當(dāng)你的車(chē)子在路上拋錨需要修理時(shí)，你第一個(gè)想起了誰(shuí)？

當(dāng)你手頭緊錢(qián)又想買(mǎi)車(chē)時(shí)，你第一個(gè)想起了誰(shuí)？

當(dāng)你車(chē)子太老想換置新車(chē)，又怕被坑時(shí)，你第一個(gè)想起了誰(shuí)？

當(dāng)你的車(chē)險(xiǎn)過(guò)期，又得費(fèi)盡心思找人續(xù)保時(shí)，你第一個(gè)想起了誰(shuí)？

當(dāng)你想把車(chē)拿去保養(yǎng)時(shí)，你第一個(gè)想起了誰(shuí)？

這時(shí)候，或許我們都期待有一位隨傳隨到的“管家”能幫到我們。

而恰恰就有這么一群人，無(wú)論何時(shí)何地，每天都奔波在解決這一個(gè)個(gè)“問(wèn)題”之間，支撐著車(chē)主的每一寸出行生活。

他們，都是一汽豐田“安享管家”計(jì)劃SBU服務(wù)戰(zhàn)隊(duì)的成員，更是每一位車(chē)主的“貼心管家”，用盡“每一天”消除消費(fèi)者用車(chē)生活的一切煩惱和憂(yōu)慮。

這一次，功夫汽車(chē)就探訪(fǎng)了累計(jì)9次獲得“全國(guó)十佳金牌店”的廣州廣保豐田汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司（下稱(chēng)廣州廣保店），深入了解這群“貼心管家”的“一天”。

每一天，都力求讓客戶(hù)“安享”用車(chē)生活

“生活的意義也許就在于生活的本身。”

當(dāng)汽車(chē)從冰冷的交通工具，成為承載人們生活的“烏托邦”之時(shí)，其未來(lái)所肩負(fù)的任務(wù)便是將汽車(chē)工業(yè)蘊(yùn)含的科技能量灌輸進(jìn)當(dāng)下枯燥的社會(huì)中，助推今時(shí)今日的出行生活落地。

由此，秉承Today For Tomorrow的理念，從滿(mǎn)足客戶(hù)多樣化用車(chē)生活的需求角度出發(fā)，一汽豐田推出了覆蓋消費(fèi)者用車(chē)全生命周期的服務(wù)體系——安享管家計(jì)劃。

而針對(duì)不同客戶(hù)難點(diǎn)、痛點(diǎn)，一汽豐田更聯(lián)合4S店各個(gè)部門(mén)組建SBU服務(wù)戰(zhàn)隊(duì)，為消費(fèi)者制定個(gè)性化的“全程呵護(hù)解決方案“。

譬如，在一汽豐田的廣州廣保店，從客戶(hù)進(jìn)店開(kāi)始，SBU服務(wù)戰(zhàn)隊(duì)就建立起六人一組甚至八人一組的客戶(hù)專(zhuān)屬服務(wù)微信群，涵蓋銷(xiāo)售、服務(wù)、金融、CR、保險(xiǎn)、二手車(chē)等全程服務(wù)客戶(hù)的專(zhuān)業(yè)人員。

當(dāng)消費(fèi)者有任何需求時(shí)，只需在群里說(shuō)一聲，立刻就會(huì)有相應(yīng)的人員對(duì)接服務(wù)。

換句話(huà)說(shuō)，安享管家計(jì)劃下的SBU成員，就像一個(gè)個(gè)“車(chē)管家”，“每一天”都在為車(chē)主節(jié)省更多時(shí)間和成本付諸努力。

而借助安享管家計(jì)劃，一汽豐田在滿(mǎn)足車(chē)主們用車(chē)多樣化需求的同時(shí)，也為潛在消費(fèi)者帶來(lái)安心無(wú)憂(yōu)的購(gòu)車(chē)、換車(chē)體驗(yàn)。

八大板塊，涵蓋用車(chē)的“每個(gè)角落”

目前，一汽豐田安享管家計(jì)劃能夠?yàn)橄M(fèi)者提供誠(chéng)信服務(wù)、純牌零件、貼心金融、AAA保險(xiǎn)、AAA延保、安心二手車(chē)、安心租車(chē)、純正用品/品牌優(yōu)選這八大服務(wù)版塊，覆蓋全生命用車(chē)周期。

以備受關(guān)注的二手車(chē)項(xiàng)目為例，針對(duì)想換車(chē)的用戶(hù)，安享管家計(jì)劃的安心二手車(chē)服務(wù)涵蓋從評(píng)估、收進(jìn)、置換到安心二手車(chē)銷(xiāo)售和認(rèn)證二手車(chē)銷(xiāo)售的所有環(huán)節(jié)，為用戶(hù)免去后顧之憂(yōu)。

而在消費(fèi)者顧慮最多的二手車(chē)認(rèn)證環(huán)節(jié)，安享管家計(jì)劃還提供豐富的二手車(chē)資訊和詳細(xì)準(zhǔn)確的車(chē)輛狀況評(píng)估及價(jià)格建議。

同時(shí)，在車(chē)輛考核過(guò)后，安享管家計(jì)劃還擁有車(chē)輛置換補(bǔ)貼等政策，讓“賣(mài)車(chē)到豐田，一定多賣(mài)錢(qián)”的口號(hào)成為現(xiàn)實(shí)，使得客戶(hù)在賣(mài)車(chē)時(shí)能獲得更多利益。

換句話(huà)說(shuō)，從選車(chē)到過(guò)戶(hù)，安享管家計(jì)劃提供了真正意義上的“VIP一條龍服務(wù)”。

而在貼心金融領(lǐng)域，一汽豐田敏銳感知到三線(xiàn)以下城市由于沒(méi)有征信記錄而無(wú)法貸款的困難，針對(duì)性地推出“田園貸”產(chǎn)品，解決了鄉(xiāng)鎮(zhèn)客戶(hù)貸款難的問(wèn)題，推出至今引發(fā)熱烈反響。

不可否認(rèn)，一汽豐田的安享管家計(jì)劃給整個(gè)汽車(chē)市場(chǎng)的服務(wù)體驗(yàn)領(lǐng)域帶來(lái)了革新，成為了消費(fèi)者解決汽車(chē)生活問(wèn)題的“錦囊妙計(jì)”。

從買(mǎi)車(chē)到用車(chē)再到賣(mài)車(chē)，始終站在客戶(hù)角度的一汽豐田，將“用心負(fù)責(zé)的態(tài)度”和“專(zhuān)業(yè)過(guò)硬的服務(wù)”相結(jié)合，以八大板塊涵蓋消費(fèi)者全生命周期，不斷提升客戶(hù)體驗(yàn)，無(wú)疑將進(jìn)一步滿(mǎn)足和引領(lǐng)新生代消費(fèi)者對(duì)于汽車(chē)產(chǎn)品的需求。

總結(jié)

在汽車(chē)行業(yè)，服務(wù)一般是豪華品牌“敢提出、肯做好”的品牌特征標(biāo)簽，畢竟對(duì)于所有合資品牌而言，所面向的服務(wù)人群更加寬泛，很難做到統(tǒng)一的服務(wù)口碑。

但做好服務(wù)的價(jià)值也就在這里：在“難做”的環(huán)節(jié)上，讓消費(fèi)者感受到體貼周到的服務(wù)，能夠增強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)品牌的信心和信任度，真正提高品牌忠誠(chéng)度。

在廣州廣保店，我們不僅看到安享管家計(jì)劃八大板塊的完美落地，更看到其SBU黃金戰(zhàn)隊(duì)為客戶(hù)帶來(lái)的品質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)。

一汽豐田安享管家計(jì)劃SBU服務(wù)戰(zhàn)隊(duì)，圍繞消費(fèi)者的核心需求，從“每一天”出發(fā)，開(kāi)創(chuàng)嶄新的客戶(hù)關(guān)系，變身為持續(xù)陪伴并服務(wù)客戶(hù)全生命周期的“貼身管家”。

隨著安享管家計(jì)劃的不斷推進(jìn)，相信將會(huì)有越來(lái)越多的消費(fèi)者享受到全流程、全方位的安心呵護(hù)，讓一汽豐田實(shí)現(xiàn)了客戶(hù)滿(mǎn)意度和品牌美譽(yù)度的“雙贏”。