在當(dāng)下的這場抗“疫”戰(zhàn)場上，每個人都在同一戰(zhàn)壕里，而替我們沖在前面抵擋“病毒炮火”的，正是那些一往無前、爭分奪秒的醫(yī)務(wù)工作者。他們用治病救人的拳拳之心和一襲白衣賦予的職責(zé)擔(dān)當(dāng)，讓人在焦慮中看到希望，成為打贏這場沒有硝煙的戰(zhàn)斗的底氣所在。

援戰(zhàn)防疫，用大愛鋪就征程

醫(yī)者仁心，危機時刻他們逆流而上、堅守火線，雖然疫情無情，但人間自有真情在。新型冠狀病毒爆發(fā)后，社會各界紛紛伸出援助之手，協(xié)助抗擊疫情。據(jù)不完全統(tǒng)計，截止目前參與防控工作、捐贈救災(zāi)物資的汽車企業(yè)及零部件供應(yīng)商、經(jīng)銷商等已經(jīng)超過50家，而目前整個汽車業(yè)的捐贈金額已超10億元。

其中，一汽-大眾奧迪不僅與大眾、捷達品牌強強聯(lián)手，向發(fā)生疫情的地區(qū)累計捐款4000萬元人民幣，緩解抗擊疫情前線口罩、護目鏡、防護服等醫(yī)療物資短缺的燃眉之急，更為奮戰(zhàn)在第一線的醫(yī)護人員特別開啟“白衣天使關(guān)愛禮遇”，為這些平凡的英雄帶來暖心關(guān)愛。

即日起至2020年6月30日，抗疫一線醫(yī)護人員自有的奧迪車輛，可免費享受價值2999元的翻新服務(wù)（3月1日起）。同時，抗疫一線醫(yī)護人員及直系親屬購買奧迪全系車型，即可享受超低利率金融購車政策或最低可零元獲購的“白衣天使保險支持”以及車輛置換增值禮包。另外，為他們提供了客服關(guān)懷熱線及道路救援服務(wù)7*24小時實時在線，并對他們開展免費上門取送車服務(wù)“零接觸”維保，原廠保養(yǎng)間隔和服務(wù)產(chǎn)品套餐期限也相應(yīng)免費延長。將心比心的關(guān)懷，風(fēng)雨同舟的護航，這是一汽-大眾奧迪對白衣天使的守護，更是一份致敬。而這樣的關(guān)懷，也是對一汽-大眾奧迪“以用戶為中心”的最佳詮釋。

用心對待，危情中更顯溫暖

事實上，“以用戶為中心”也是一汽-大眾奧迪始終秉承的經(jīng)營理念。雖然現(xiàn)在疫情當(dāng)前，但一汽-大眾奧迪在保證客戶體驗上沒有懈怠，而是以“不變”應(yīng)“萬變”，將自身的經(jīng)營理念展現(xiàn)地更加透徹。目前，一汽-大眾奧迪面向用戶全面開通了線上 4S 展廳，通過智能看車、在線下單、零接觸交車等方式，為用戶提供健康、優(yōu)質(zhì)的購車體驗。

疫情隔離期間，出門次數(shù)極大降低，但必要出行時私家車的使用頻率也在增加，車輛的維護和保養(yǎng)變得尤為重要。為此，一汽-大眾奧迪迅速開通上門取送車的維修保養(yǎng)服務(wù)，用戶只需致電經(jīng)銷商，足不出戶就可完成維修保養(yǎng)服務(wù)，極大降低疫情期間用戶到店的感染風(fēng)險。

同時，疫情期間，所有用戶已購買的官方奧迪服務(wù)產(chǎn)品套餐合同期限延長三個月，而奧迪會員賬戶內(nèi)2020年1月1日-3月31日期間到期的代金券，有效期均延長至2020年6月30日。此外，奧迪新老客戶金融延保時間也及時進行了相應(yīng)延長。此外，一汽-大眾奧迪還推出二手車線上免費評估和金融業(yè)務(wù)線上辦理，將優(yōu)質(zhì)、高效的“云服務(wù)”貫徹至買車、用車的各個關(guān)節(jié)。

并肩作戰(zhàn)，不落下一個戰(zhàn)友

此次疫情爆發(fā)，同樣是對一線經(jīng)銷商的巨大考驗。有相關(guān)機構(gòu)和業(yè)內(nèi)人士測算，考慮到春節(jié)傳統(tǒng)淡季的情況，加上疫情影響，2月份國內(nèi)汽車銷量環(huán)比預(yù)計下滑至少3成，壓力不言而喻。對很多經(jīng)銷商來說，整個第一季度銷量會呈現(xiàn)斷崖式下滑，將直接影響到他們本來就不充裕的現(xiàn)金流。

面對當(dāng)前出現(xiàn)的經(jīng)銷商復(fù)工困難、嚴峻的運營壓力和客流急劇減少等情況，奧迪銷售事業(yè)部第一時間制定了“新型冠狀病毒疫情應(yīng)對預(yù)案”，全面啟動包括不考核2月銷售目標和為經(jīng)銷商一線人員發(fā)放補貼等系列措施，并通過數(shù)字化平臺遠提供程指導(dǎo)和支持，攜手經(jīng)銷商伙伴共渡難關(guān)。

不僅如此，一汽-大眾奧迪還開展線上禮遇、超計劃獎勵等多維度措施，直擊疫情期間的銷售痛點，助力提升終端銷售。加上快速部署備件物流，加速開展上門取送車等措施，一汽-大眾奧迪盡最大可能滿足全網(wǎng)經(jīng)銷商運營需求，保障整個銷售體系在疫情期間高效開展。

而且據(jù)了解，在疫情防控的第一時間，一汽-大眾奧迪就開展了展廳防疫工作，提前準備符合標準的口罩、體溫計、消毒液等防疫物品，為每天到店的所有員工檢查體溫，同時減少人數(shù)較多的會議，并迅速指導(dǎo)經(jīng)銷商伙伴的在線學(xué)習(xí)企業(yè)疫情應(yīng)對預(yù)案。可以看出，這些舉措在保障經(jīng)銷商伙伴安全的同時，也給了用戶極大的健康保障。

我們總談體系力，它之所以重要，正因為這是衡量一個企業(yè)對龐大體系的聯(lián)動和運作能力，是真正的內(nèi)功心法，只有修煉好這個，才能融會貫通、游刃有余。產(chǎn)品、營銷包括銷量，都是這一能力的最淺顯表征。而一汽-大眾奧迪面對此次疫情展現(xiàn)的多項舉措，都在詮釋著這個最早進入的合資汽車品牌的真正內(nèi)力。

可以看到，疫情帶來的不確定性還會持續(xù)一段時間，但真正強大企業(yè)，一定是在變化中穩(wěn)于定力，在危機中不斷前行。在這個特殊的“全民應(yīng)戰(zhàn)”時刻，無論對內(nèi)還是對外，一汽-大眾奧迪展現(xiàn)出的格局、充滿溫度的人性化關(guān)懷和快速適應(yīng)市場變化的靈活措施，正是其強大體系能力在全面發(fā)力。