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?戰(zhàn)“疫”半個月北京現(xiàn)代都做了什么？｜汽車商報

汽車商報公眾號 2020-02-12 22:09:08

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作者｜劉丹丹

編輯｜王雙雙

2020年初，突然爆發(fā)的新冠肺炎疫情牽動著全國人民的心。自1月23日武漢封城至今，一場不見硝煙的戰(zhàn)“疫”在前線和后方同時打響。這場疫情，令高速運轉(zhuǎn)的中國按下了暫停鍵，也讓無數(shù)行業(yè)被迫開始承受意料之外的壓力，汽車行業(yè)也是如此。在這段特殊的時期內(nèi)，如何承擔(dān)社會責(zé)任，如何服務(wù)客戶和確?？蛻舭踩?，如何攜手經(jīng)銷商伙伴平穩(wěn)前行，成為無數(shù)車企需要重點思考的問題。

對于北京現(xiàn)代而言，當(dāng)前全國人民都已經(jīng)進(jìn)入非常時期，合力戰(zhàn)勝新冠肺炎、關(guān)注人們的生命健康，是每個中國企業(yè)義不容辭的社會責(zé)任。在過去的大半個月里，針對疫情一線地區(qū)、針對消費者、針對經(jīng)銷商，北京現(xiàn)代的捐贈以及暖心措施從未停止。不計其數(shù)的物資正在由北京現(xiàn)代從全球籌措、數(shù)不清的“北現(xiàn)人”正堅守在崗位為消費者提供服務(wù)……

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來自全球的醫(yī)療物資

在這場疫情中，無論是對普通人還是對醫(yī)院來說，口罩等醫(yī)療物資是當(dāng)之無愧的硬通貨。但1月底正值春節(jié)假期，伴隨著新冠肺炎疫情的蔓延，在過去的一段時間里，多地醫(yī)療機(jī)構(gòu)疫情防控相關(guān)醫(yī)療物資都出現(xiàn)了緊缺，甚至疫情核心地區(qū)還面臨著醫(yī)療物資即將消耗殆盡的情況。

愈發(fā)嚴(yán)峻的疫情，牽動著萬千人的心。為了助力這場疫情防控戰(zhàn)能早日取得勝利，北京現(xiàn)代汽車有限公司攜手現(xiàn)代汽車集團(tuán)向湖北省紅十字會捐贈1500萬元，馳援武漢。值得一提的是，這1500萬元中只有1000萬元是善款，用于病房的運營、人力支援及醫(yī)療設(shè)施等物資采購等，而剩下的500萬元則是實際物資?，F(xiàn)代汽車集團(tuán)考慮到武漢實際情況，針對醫(yī)護(hù)人員緊缺的防護(hù)服、口罩、護(hù)目鏡、嚴(yán)重疫區(qū)群眾急需的個人防護(hù)用物資等，緊急從韓國大批量采購，直接傳送至武漢。

記者了解到，在此次捐贈行動中，北京現(xiàn)代及現(xiàn)代汽車集團(tuán)將疫情前線最急需的物資種類進(jìn)行劃分，分為韓國境內(nèi)采購及全球物資采購，并制定了詳細(xì)的籌備計劃。截至1月28日，現(xiàn)代汽車集團(tuán)已在韓國采購6種醫(yī)療用品共計12萬件20噸并作為第一波物資抵達(dá)中國，包括1次性乳膠（滅菌）手套、醫(yī)療手術(shù)服、醫(yī)用帽、醫(yī)用鞋、醫(yī)用面罩、床罩。媒體公開報道顯示，2月7日，現(xiàn)代集團(tuán)從瑞士、意大利空運N95口罩、防護(hù)服等第二波疫情防控所捐贈物資也抵達(dá)中國。

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五大暖心服務(wù)體貼入微

最新消息顯示，截至2月10日24時全國湖北以外地區(qū)新增確診病例已經(jīng)連續(xù)第7日呈下滑態(tài)勢，但值得注意的是，這并不意味著此次新冠肺炎疫情得到了絕對的控制。當(dāng)前，疫情防控仍在關(guān)鍵階段。為了確保這一時期內(nèi)消費者的安全，針對這一時期內(nèi)消費者的實際需求，北京現(xiàn)代特推出涵蓋多個領(lǐng)域的“五項關(guān)愛”暖心舉措。

據(jù)了解，北京現(xiàn)代的“五項關(guān)愛”包括關(guān)懷特約店人員安全、營造安全購車環(huán)境、優(yōu)化售后服務(wù)等不同維度。當(dāng)前，保障特約店員工和客戶的安全，是疫情期間北京現(xiàn)代最為關(guān)注的重點工作。

為了確保特約店環(huán)境的安全，北京現(xiàn)代已經(jīng)擬定了嚴(yán)格的展廳消毒以及經(jīng)過優(yōu)化后的接待流程標(biāo)準(zhǔn)，包括展車、試駕車以及店面本身在內(nèi)的全體，均嚴(yán)格按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行消毒，具體消毒情況由專屬告示牌呈現(xiàn)。為了減輕疫情期間用戶購車顧慮，在北京現(xiàn)代的支持下，多家特約店開展多種線上營銷，使用戶享受足不出戶的購車體驗。針對既有車主的售后服務(wù)需求，北京現(xiàn)代則做好了緊急事件的響應(yīng)，保證用戶所享受到的服務(wù)與平時無異。

或許在外界看來，這些暖心措施與其他品牌的并無區(qū)別，但值得注意的是，除了這些基礎(chǔ)性保障措施之外，在本次疫情期間，北京現(xiàn)代還進(jìn)一步加強(qiáng)了客戶關(guān)懷與主動服務(wù)。記者了解到，北京現(xiàn)代將向全車系車輛提供免費的車輛殺菌服務(wù)，從2月10日起接受預(yù)約，2月17日-3月31日正式提供服務(wù)，如果有不便外出的車主，北京現(xiàn)代部分門店還特別推出了預(yù)約上門殺菌消毒服務(wù)。整個消毒過程不僅使用消毒液將車輛4個門把手進(jìn)行全面消毒，還將使用車內(nèi)殺菌消毒劑對車輛內(nèi)部進(jìn)行98%以上的殺菌消毒處理。

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三大維度為經(jīng)銷商減壓

作為車企與客戶之間的橋梁，經(jīng)銷商也正在承受著巨大的壓力。尤其是在中國汽車市場發(fā)展持續(xù)下行的現(xiàn)在，此次疫情對于經(jīng)銷商們來說無異于雪上加霜。為了給經(jīng)銷商減壓、提振經(jīng)銷商信心，北京現(xiàn)代圍繞著銷售管理、市場營銷、售后服務(wù)等三大維度，給出了減輕經(jīng)銷商壓力的“良方”。

其中，在銷售管理支援方面，北京現(xiàn)代將取消2月經(jīng)銷商采購?fù)瓿陕士己?。北京現(xiàn)代表示，經(jīng)銷商可根據(jù)自身需求靈活調(diào)整采購量，調(diào)整好庫存結(jié)構(gòu)?？紤]到疫情期經(jīng)銷商的資金壓力，北京現(xiàn)代還將對經(jīng)銷商提供到期匯票過橋資金支援，對資金利息進(jìn)行部分補(bǔ)貼，以緩解經(jīng)銷商短期內(nèi)資金周轉(zhuǎn)的困難。

在市場營銷支援方面，北京現(xiàn)代將通過加大線上傳播、營銷力度，推出官網(wǎng)線上車型展廳等方式。針對疫情蔓延導(dǎo)致進(jìn)店購車人數(shù)驟降的現(xiàn)狀，北京現(xiàn)代將重點針對線上銷售業(yè)務(wù)展開遠(yuǎn)程培訓(xùn)，進(jìn)一步強(qiáng)化經(jīng)銷商線上銷售能力。

在售后服務(wù)支援方面，北京現(xiàn)代將暫停經(jīng)銷商第一季度的銷售和售后考核任務(wù)，同時調(diào)整售后服務(wù)VOC考核，并將對經(jīng)銷商提供遠(yuǎn)程技術(shù)支持等支援，以有效措施助力經(jīng)銷商做好用戶溝通和服務(wù)。

在疫情大規(guī)模爆發(fā)的這半個月里，從第一時間捐錢捐物傾力支持疫情防控狙擊戰(zhàn)，到啟動向北京現(xiàn)代全車系車輛提供免費殺菌服務(wù)等系列客戶關(guān)愛特別行動，北京現(xiàn)代正在用實際行動踐行企業(yè)責(zé)任和擔(dān)當(dāng)，一個強(qiáng)大的、有責(zé)任感的北京現(xiàn)代形象正在愈發(fā)深入人心。

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