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來(lái)自汽車(chē)主機(jī)廠的溫情：全民戰(zhàn)“疫” 多家車(chē)企為經(jīng)銷(xiāo)商“減壓” ｜ 汽車(chē)商報(bào)
汽車(chē)商報(bào)公眾號(hào) 2020-02-09 13:54:44
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同時(shí)，沃爾沃表示，正與銀行磋商，降低小部分經(jīng)銷(xiāo)商的到期還款風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)處于在建階段的新授權(quán)4S店等項(xiàng)目，在約定開(kāi)業(yè)日的基礎(chǔ)上延長(zhǎng)豁免期；暫停經(jīng)銷(xiāo)商標(biāo)準(zhǔn)審計(jì)等現(xiàn)場(chǎng)檢核項(xiàng)目；暫停面授課程和到店輔導(dǎo)，加強(qiáng)線上課程內(nèi)容；加強(qiáng)近期的線上營(yíng)銷(xiāo)投入和支持。
具體表現(xiàn)為，在通過(guò)數(shù)字化平臺(tái)遠(yuǎn)程指導(dǎo)與支持的同時(shí)，全面啟動(dòng)包括不考核2月銷(xiāo)售目標(biāo)，為經(jīng)銷(xiāo)商一線人員發(fā)放補(bǔ)貼等系列措施。此外，一汽-大眾奧迪品牌還表示，在此非常時(shí)期，經(jīng)銷(xiāo)商要在條件和政策允許的情況下，利用線上宣傳和線上銷(xiāo)售等創(chuàng)新模式為用戶提供服務(wù)。
其中，“4大關(guān)愛(ài)、12大舉措”包括貼心?足不出戶在線服務(wù)、用心? 享您所想上門(mén)服務(wù)、暖心?以愛(ài)致敬白衣天使、誠(chéng)心?關(guān)愛(ài)延期服務(wù)無(wú)憂服務(wù)?！八拇笈e措”包括對(duì)旗下經(jīng)銷(xiāo)商采取的考核減負(fù)政策、對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商融資還款到期需贖證的車(chē)輛采取的金融減負(fù)以及新銷(xiāo)售模式的探索和發(fā)掘。
其中，“五項(xiàng)關(guān)愛(ài)”包括關(guān)懷特約店人員安全、營(yíng)造安全購(gòu)車(chē)環(huán)境、優(yōu)化售后服務(wù)等舉措。同時(shí)，在售后服務(wù)上，北京現(xiàn)代將支持特約店開(kāi)展線上營(yíng)銷(xiāo)；在正常出行后為客戶提供上門(mén)試駕、送車(chē)上門(mén)等服務(wù)。
“三大支援”是指北京現(xiàn)代圍繞銷(xiāo)售管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、售后服務(wù)提出的減輕經(jīng)銷(xiāo)商壓力的舉措。具體來(lái)為北京現(xiàn)代將取消2月經(jīng)銷(xiāo)商采購(gòu)?fù)瓿陕士己?、?duì)經(jīng)銷(xiāo)商提供到期匯票過(guò)橋資金支援，對(duì)資金利息進(jìn)行部分補(bǔ)貼；在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)支援方面，將加大線上傳播、營(yíng)銷(xiāo)力度，推出官網(wǎng)線上車(chē)型展廳等方式；在售后服務(wù)支援方面，將暫停經(jīng)銷(xiāo)商第一季度的銷(xiāo)售和售后考核任務(wù)，調(diào)整售后服務(wù)VOC考核，提供遠(yuǎn)程技術(shù)支持等。
其中，經(jīng)銷(xiāo)商“減壓政策”包括取消單月考核，根據(jù)車(chē)型向經(jīng)銷(xiāo)商提供適當(dāng)?shù)膸?kù)存補(bǔ)貼,以減輕經(jīng)銷(xiāo)商的資金壓力。消費(fèi)者三“心”保障即“安心到店、放心購(gòu)車(chē)、貼心維保”三大措施，具體表現(xiàn)為對(duì)客戶將嚴(yán)格清潔展廳內(nèi)公共區(qū)域，對(duì)零部件、展車(chē)等進(jìn)行定時(shí)消毒，做好嚴(yán)格防護(hù)門(mén)店措施，并提供線上購(gòu)車(chē)平臺(tái)。
其中， “一減負(fù)二支持三保障”是指“考核減負(fù)”、“業(yè)務(wù)支持”、“融資支持”、“健康衛(wèi)生保障”、“線上營(yíng)銷(xiāo)保障”及“資源供需保障” 等六項(xiàng)經(jīng)銷(xiāo)商保障政策。
“兩凈兩時(shí)摯心關(guān)懷四項(xiàng)服務(wù)”是指純凈接待流程、潔凈服務(wù)關(guān)懷、全時(shí)服務(wù)救援以及及時(shí)客情處置，在安全的前提下，保障用戶用車(chē)需求。
2月5日，為經(jīng)銷(xiāo)商解決燃眉之急，東風(fēng)悅達(dá)起亞再度推出“八大保障”，其中包括取消指標(biāo)，保障需求；取消捆綁，保障運(yùn)營(yíng)；取消考核，保障穩(wěn)定；強(qiáng)化融資，保障資金；加快結(jié)算，保障周轉(zhuǎn)；調(diào)整市場(chǎng)費(fèi)用使用規(guī)則，保障宣傳；追加支援，保障安全；馳援物資，保障救濟(jì)。
具體減壓措施包括：放寬對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商的各項(xiàng)考核要求、延長(zhǎng)補(bǔ)貼時(shí)長(zhǎng)、降低獎(jiǎng)勵(lì)所需條件、加大二網(wǎng)租金支持力度等。另外對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商和一線銷(xiāo)售人員，東風(fēng)風(fēng)神將對(duì)其進(jìn)行補(bǔ)貼和幫扶，以穩(wěn)定銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)。
其中，“三減三賦”為通過(guò)考核減負(fù)、財(cái)務(wù)減負(fù)、金融減負(fù)、賦能經(jīng)銷(xiāo)商多維度服務(wù)、賦能一線銷(xiāo)售集團(tuán)和人員、賦能湖北疫區(qū)經(jīng)銷(xiāo)商，盡可能減輕疫情期間所有經(jīng)銷(xiāo)商的經(jīng)營(yíng)壓力；“一 加速”指的是加速返利兌現(xiàn)，從而緩解經(jīng)銷(xiāo)商資金壓力?！拔宕蟊Ｕ?五心行動(dòng)”指出行安心，、服務(wù)暖心、維修貼心、養(yǎng)修省心、防護(hù)用心。此外，WEY品牌還為無(wú)法當(dāng)日交車(chē)的用戶提供代步車(chē)、免費(fèi)為車(chē)主進(jìn)行車(chē)輛消毒、洗車(chē)等服務(wù)。
2月6日，哈弗以及歐拉品牌秉承“以人為本”的協(xié)同戰(zhàn)役理念，相繼推出了“三減三賦”政策，通過(guò)考核減負(fù)、財(cái)務(wù)減負(fù)、金融減負(fù)，盡可能減輕疫情期間所有經(jīng)銷(xiāo)商的經(jīng)營(yíng)壓力。同時(shí)，以多種方式賦能營(yíng)銷(xiāo)、賦能一線團(tuán)隊(duì)，將保障落實(shí)到每個(gè)人。對(duì)于疫情最為嚴(yán)重、經(jīng)營(yíng)壓力最大的湖北經(jīng)銷(xiāo)商，給予特殊的、最大的政策支持。
其中，“雙重減壓”指調(diào)整2月目標(biāo)考核及商務(wù)政策，考核獎(jiǎng)金均按達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)予以發(fā)放，從而減少考核壓力；2月15日前預(yù)發(fā)商務(wù)返利并加緊辦理獎(jiǎng)金退現(xiàn)，調(diào)整2月新車(chē)免息期，并對(duì)2月內(nèi)產(chǎn)生的庫(kù)存利息給予全額補(bǔ)貼，減少財(cái)務(wù)壓力。
“雙重支持”指自2月10日起，經(jīng)銷(xiāo)商若有緊急訂單發(fā)運(yùn)需求，可提供整車(chē)物流支持；7×24實(shí)時(shí)響應(yīng)，協(xié)助經(jīng)銷(xiāo)商快速解決各類(lèi)技術(shù)問(wèn)題，提供在線技術(shù)支持。
“雙重關(guān)懷”指對(duì)疫情期間仍堅(jiān)守崗位的經(jīng)銷(xiāo)商團(tuán)隊(duì)給予一定的員工關(guān)懷補(bǔ)貼；2月3日起，總部提供多渠道的線上培訓(xùn)，以疫情期間防護(hù)教育、銷(xiāo)售/服務(wù)接待小貼士、政策解讀等培訓(xùn)內(nèi)容，提供線上培訓(xùn)關(guān)懷。
其中，銷(xiāo)售政策為取消零售和批發(fā)目標(biāo)，并適當(dāng)降低了獎(jiǎng)勵(lì)的門(mén)檻，多賣(mài)多掙；資金支持涵蓋三條令經(jīng)銷(xiāo)商“減少資金壓力，增加返利”的政策，其中包括2 月份的所有提車(chē)量（不含銳際）都給予 75 天免息的資金支持、經(jīng)銷(xiāo)商現(xiàn)有庫(kù)存減息政策以及加速經(jīng)銷(xiāo)商返利支持政策。
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