在新型冠狀病毒引發(fā)的肺炎疫情攻堅戰(zhàn)最艱難的時刻，為了最大程度隔離病毒，減少患病機(jī)會，許多城市的公共交通系統(tǒng)均已暫停營運。如此產(chǎn)生的購車需求日趨迫切，但受疫情影響，幾乎所有的汽車4S店均未正常開門營業(yè)。為了解決這一供求矛盾，一汽奔騰品牌可謂玩兒出新高度，攜手全網(wǎng)200余家經(jīng)銷店在2月8日8：08分正式統(tǒng)一網(wǎng)上開業(yè)，24小時響應(yīng)用戶需求。

在線下，一汽奔騰經(jīng)銷店將按照政府疫情防控的統(tǒng)一要求，在做好防疫工作前提下，各地根據(jù)當(dāng)?shù)夭煌闆r選擇合適的時間正式開業(yè)，屆時將為廣大用戶提供上門試駕、上門交車、上門保養(yǎng)等線下服務(wù)。

線上開業(yè) 200余家奔騰經(jīng)銷商玩新花樣兒

2月8日，一汽奔騰協(xié)同全網(wǎng)200余家經(jīng)銷商正式在線上開業(yè)，消費者可以通過奔騰各經(jīng)銷店四大線上旗艦店“天貓、蘇寧、汽車之家、易車“智能展廳，實現(xiàn)VR看車、線上咨詢甚至網(wǎng)上購車等服務(wù)；各地經(jīng)銷店員工即使在家也可以方便地在線響應(yīng)客戶的各項需求。同時，一汽奔騰官網(wǎng)各車型頁、一汽奔騰之家奔騰云店、汽車之家各車型頁、易車網(wǎng)各車型頁也可實現(xiàn)VR看車的功能。

據(jù)了解，一汽奔騰全網(wǎng)經(jīng)銷店在線上開業(yè)，是為了解決非常時期部分用戶急需用車的矛盾。一汽奔騰還有針對性地加大線上營銷，鼓勵經(jīng)銷商積極開通各類直播看車活動，以視頻連線或者直播看車的形式給客戶答疑解惑。一汽奔騰官網(wǎng)也將VR展廳和VR看車數(shù)據(jù)入口提升到了一級目錄，方便消費者更方便快捷地了解車型信息。

早在去年7月，奔騰“百店啟航 千網(wǎng)煥新”，全網(wǎng)經(jīng)銷店就已經(jīng)開始全面轉(zhuǎn)型為“物聯(lián)網(wǎng)汽車體驗館”。 線下實體店內(nèi)，奔騰全系車型具備物聯(lián)功能，展區(qū)車輛可與互動休閑區(qū)的智能家居互聯(lián)互通，用戶可以親身體驗車空間與生活空間的充分互動；在線上，一汽奔騰也通過奔騰FAN APP、云店等虛擬空間搭建起用戶、經(jīng)銷店、廠家的互動空間，消費者不僅可以在網(wǎng)上VR看車，而且可以直接在線上購車，提前感受物聯(lián)網(wǎng)時代的個性化體驗和無所不在的智能服務(wù)。

疫情當(dāng)前 奔騰開展“三關(guān)愛一關(guān)心”行動

在當(dāng)前形勢下，一汽奔騰不僅把疫情防控工作作為當(dāng)前最重要的工作來抓，同時還開展“三關(guān)愛一關(guān)心”行動：關(guān)愛用戶，關(guān)愛經(jīng)銷商，關(guān)愛員工，關(guān)心產(chǎn)業(yè)。

行動一：關(guān)愛用戶

嚴(yán)格展廳管理：人--執(zhí)行人員全員崗前體溫合格上崗；車--保障展車、試駕車定期消毒、并設(shè)立已消毒字樣立牌，試駕車采取預(yù)約制、專時專車、每次試駕完成進(jìn)行消毒；店---活動區(qū)域每天整體消毒，展廳及營業(yè)區(qū)域，張貼“每日消毒排查表”并進(jìn)行點檢。

開展“兩凈兩時，摯貼心”服務(wù)，奔騰服務(wù)與全國經(jīng)銷商在嚴(yán)格遵照國家統(tǒng)一要求及各地政府復(fù)工要求前提下，結(jié)合自店實際情況，竭力為廣大奔騰用戶提供以下服務(wù)：全員佩戴口罩、手套、每天三次體溫測量保證服務(wù)人員健康；與客戶接觸環(huán)節(jié)，全過程、全場地、高標(biāo)準(zhǔn)消毒處理，做到一客一清理，一客一消毒；為客戶免費提供車內(nèi)消毒，保障用戶用車健康；提供0接觸接車服務(wù)，開展人車分流管理，用戶將鑰匙留在前臺即可，避免過多接觸；全面推廣奔騰YOMI，通過線上預(yù)約、線上溝通、線上接待實現(xiàn)全流程線上服務(wù)；在安全保障的前提下，最迅速、最高效的為用戶解決因用車產(chǎn)生的各種問題，提供電話、APP等多個渠道咨詢服務(wù)；提供全天候24H救援，保障用戶用車需求。

針對全國支援疫區(qū)的醫(yī)護(hù)人員用戶，提供車內(nèi)免費消毒；車輛長期停放電瓶虧電免費搭電（20km內(nèi)）；以及保養(yǎng)贈送、延保服務(wù)等；為緩解奔騰車主防疫用品緊張，部分重點城市由奔騰經(jīng)銷商向用戶發(fā)放“84”消毒液，滿足用戶日常消毒生活需求；各奔騰車型免費首保時間在《用戶手冊》規(guī)定的保養(yǎng)時間間隔上延長2個月；2月份保修到期車輛,保修延長至3月31日；特殊時期，奔騰服務(wù)時刻與用戶同在，無論用戶遇到任何困難，有任何需求，只要奔騰車主向當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商申請援助，奔騰品牌將在力所能及的范圍內(nèi)一定全力為用戶提供幫助；一汽奔騰還將在2月10日-4月30日開展PM2.5空調(diào)濾芯、超級濾芯、空調(diào)系統(tǒng)清洗、空氣凈化器等產(chǎn)品以成本價回饋客戶活動滿足客戶車內(nèi)空氣抑菌、清新的需求。

奔騰電臺將在車機(jī)端傳遞正能量，為用戶戰(zhàn)勝疫情提供信心：“YOMI防疫站”系列節(jié)目，通過疫情信息通報、防疫措施宣貫、品牌公益行動告知等，實現(xiàn)防疫信息及時傳遞；通過品牌電臺有聲渠道，發(fā)布服務(wù)政策以及終端服務(wù)技師等告知疫情期間用車技巧；“奔騰加油站”活動，收集奔騰車主心聲，制作成相關(guān)節(jié)目，傳遞正能量，提升戰(zhàn)勝疫情的信心。

在客戶服務(wù)層面，一汽奔騰將依托奔騰YOMI APP平臺、車機(jī)平臺及400電話平臺快速受理客戶需求，解決客戶問題

YOMI APP及車機(jī)：直達(dá)廠家及經(jīng)銷商，維保預(yù)約、緊急救援一鍵解決；400電話端：24小時在線電話，專業(yè)客服應(yīng)答，快速處理客戶問題；

行動二：關(guān)愛經(jīng)銷商

一汽奔騰啟動“考核減負(fù)”、“業(yè)務(wù)支持”、“融資支持”、“健康衛(wèi)生保障”、“線上營銷保障”及“資源供需保障” 等六項經(jīng)銷商保障政策，與經(jīng)銷商伙伴攜手戰(zhàn)疫、共克時艱。

1、考核減負(fù)：以保證經(jīng)銷商運營狀態(tài)為原則，全面取消激勵政策前提條件及目標(biāo)考核，所有政策激勵均按最高檔給與，為經(jīng)銷商減負(fù)，保障經(jīng)銷商利益的最大化。

2、業(yè)務(wù)支持：區(qū)域總經(jīng)理組織區(qū)域人員加強與經(jīng)銷商的溝通，保持區(qū)域與經(jīng)銷商無縫銜接，支持并及時滿足經(jīng)銷商業(yè)務(wù)需求，為經(jīng)銷商提供業(yè)務(wù)運營的支持與保障。

3、融資支持：密切與各融資銀行保持溝通，為經(jīng)銷商爭取特殊時期的特殊支持或共同制定解決方案，并指派專人負(fù)責(zé)跟蹤融資到期經(jīng)銷商逾期風(fēng)險。

4、健康衛(wèi)生保障：指導(dǎo)經(jīng)銷商成立以總經(jīng)理為組長的應(yīng)急工作組，隨時關(guān)注健康員工動態(tài)，保證異地返崗員工隔離觀察；完善店內(nèi)防護(hù)措施，營業(yè)期間定時對各區(qū)域場地進(jìn)行消毒；實行員工就餐、上班防護(hù)等各項健康保障措施

5、線上營銷保障：為解決疫情期間用戶到店購車?yán)щy，一汽奔騰豐富在線營銷服務(wù)模式，在線營銷，合理利用線上直播平臺，開展直播看車活動，為疫情期間的經(jīng)銷商經(jīng)營提供線上營銷保障。

6、資源供需保障：在疫情特殊時期，根據(jù)市場實際情況，調(diào)整區(qū)域銷量節(jié)奏，加大全國各中轉(zhuǎn)庫建儲，縮短運輸周期，快速滿足經(jīng)銷商及用戶需求，保障資源供給。

行動三：關(guān)愛員工

一汽奔騰的員工來自全國各地，疫情當(dāng)前，我們非常重視員工的身體健康和生命安全，同時也積極部署開展一汽奔騰的疫情防控工作。管理層春節(jié)期間就到達(dá)崗位，進(jìn)行統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，領(lǐng)導(dǎo)干部靠前指揮，層層落實責(zé)任，構(gòu)筑聯(lián)防聯(lián)控、群防群治的嚴(yán)密防線，確保信息通暢、措施有效。

推遲復(fù)產(chǎn)：根據(jù)一汽集團(tuán)的統(tǒng)一安排，2月9日24時前，一汽奔騰采取居家彈性辦公措施，原則上不統(tǒng)一安排生產(chǎn)，春節(jié)假期延長到2月9日；

生產(chǎn)準(zhǔn)備：一汽奔騰制訂了疫情防控相關(guān)預(yù)案，部署人員、生產(chǎn)資源及現(xiàn)場的充分防護(hù)，公共辦公和作業(yè)區(qū)域的消毒防護(hù)，要求返廠外地員工做好隔離防護(hù)，并出臺了相關(guān)的彈性工作制等關(guān)愛政策。

行動四：關(guān)心產(chǎn)業(yè)

疫情的影響是一時的，作為中國汽車自主品牌的重要力量，一汽奔騰放眼中國汽車產(chǎn)業(yè)的未來，在防控疫情的同時，也在積極地采取措施，努力將疫情對奔騰發(fā)展和銷量提升的不利影響降低到最小。

1、取消所有線下活動：疫情當(dāng)前，一汽奔騰上下非常重視，將疫情防控放在了首要位置，所有線下活動全面取消，積極響應(yīng)國家關(guān)于疫情防控的安排和措施；

2、全網(wǎng)經(jīng)銷商在線上開業(yè)：消費者可以通過奔騰各經(jīng)銷店汽車之家、易車智能展廳實現(xiàn)VR看車、線上咨詢甚至網(wǎng)上購車等服務(wù)；

3、積極開展線上營銷：一汽奔騰還有針對性地加大線上營銷，鼓勵經(jīng)銷商積極開通各類直播看車活動，以視頻連線或者直播看車的形式給客戶答疑解惑。

肩負(fù)責(zé)任 一汽奔騰集中力量辦大事

一汽奔騰是中國一汽旗下的自主品牌，具有強烈的國家使命感和民族責(zé)任感。我們不僅肩負(fù)著經(jīng)濟(jì)責(zé)任，同時還承擔(dān)著重大的政治責(zé)任和社會責(zé)任。

“集中力量辦大事”是我們的制度優(yōu)勢，在集團(tuán)的統(tǒng)一部署、統(tǒng)籌調(diào)度下，一汽奔騰積極支援疫區(qū)的疾病防控，一起為人民的健康安全盡一份責(zé)任。

1月27日，中國一汽代表旗下自主品牌，攜手一汽大眾、一汽豐田首批捐贈1700萬元，支持全國特別是武漢市疫情防控工作；2月1日，中國一汽攜旗下公司追加捐贈6400萬元，累計捐款達(dá)到8100萬元。追加捐贈資金將主要用于：擴(kuò)大防控范圍，防控地域由武漢市為主擴(kuò)大至全國，防控領(lǐng)域由醫(yī)療衛(wèi)生領(lǐng)域為主擴(kuò)大至交通出行、疫區(qū)企業(yè)、扶貧市縣等多個領(lǐng)域；設(shè)立“中國一汽新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控專項基金”，全力支持全國疫情防控工作；聯(lián)合各地交通管理部門，加大“健康出行”支持力度。

另據(jù)了解，2020年一汽奔騰即將上市奔騰T77 1.5T車型將選擇更加新穎的線上發(fā)布，讓奔騰T77 1.5T車型早日與消費者見面。今年年內(nèi)，一汽奔騰還將上市C105、D357、D365三款全新的具有市場競爭力的戰(zhàn)略車型。

說在最后：根據(jù)目前情況來看，疫情會對中國經(jīng)濟(jì)產(chǎn)生下行壓力，短期內(nèi)肯定會對汽車市場產(chǎn)生較大的影響；但中國經(jīng)濟(jì)長期向好、高質(zhì)量增長的基本面不會發(fā)生變化，長遠(yuǎn)來看汽車消費只是延后，并非消失。所以，一汽奔騰認(rèn)為疫情不會影響中國汽車產(chǎn)業(yè)、汽車市場的長遠(yuǎn)發(fā)展。疫情的考驗有可能會讓中國汽車產(chǎn)業(yè)的發(fā)展在今年稍微“慢”了一點，但絕不能讓中國汽車人前進(jìn)的腳步“?！毕聛?。一汽轎車股份有限公司總經(jīng)理柳長慶表示，“有志氣的中國汽車人不會被打敗！”