疫情之下，大巴停了、公交停了、出租停了、滴滴停了，這個(gè)時(shí)候有臺(tái)自己的車，是多么幸福的事。但是當(dāng)前的整體形勢(shì)卻讓買車成為一大難題，很多人都宅在家沒(méi)法出門。

作為消費(fèi)者需求的直接受益方，汽車4S店們同樣也是把問(wèn)題看在眼里的。相比消費(fèi)者著急買車的迫切心情，汽車4S店們更著急。在這樣的疫情大環(huán)境之下，汽車經(jīng)銷商們又采用何種方式來(lái)應(yīng)對(duì)呢？

上汽榮威

上汽榮威在營(yíng)銷策略上一直都很有新意，在疫情時(shí)期更是為用戶提供了定制服務(wù)。2月3日，榮威以“減少用戶到店、增加主動(dòng)上門服務(wù)”為本，聯(lián)合全體經(jīng)銷商推出“在線VR智能展廳看車服務(wù)、預(yù)約上門試乘試駕服務(wù)、在線車輛服務(wù)、宅捷修服務(wù)、一站式線上金融服務(wù)”，落地“看、試、買、保、修”五大在線服務(wù)。

用戶在線看車過(guò)后，還可以與當(dāng)?shù)氐奶丶s店預(yù)約進(jìn)行上門試乘試駕服務(wù)，最大限度降低了疫情期間購(gòu)車的潛在風(fēng)險(xiǎn)。

廣汽豐田

疫情期間，廣汽豐田也在第一時(shí)間針對(duì)終端銷售進(jìn)行了調(diào)整，客戶可在線上進(jìn)行看車咨詢、預(yù)約試駕、訂車付款、貸款審批、維保預(yù)約等。與此同時(shí)，線下銷售店將做好防疫措施，包括展廳每日定時(shí)消毒、展車和試駕車高頻次消毒、銷售顧問(wèn)佩戴口罩、健康檢測(cè)合格上崗，以及為客戶準(zhǔn)備單獨(dú)洽談空間等。

除此之外，銷售店還將提供維保預(yù)約上門取送車、車輛消毒、24小時(shí)救援等服務(wù)。售后服務(wù)一直都是豐田的強(qiáng)項(xiàng)，這個(gè)時(shí)候就很好地體現(xiàn)出來(lái)了。

北京現(xiàn)代

北京現(xiàn)代目前也正積極安排各經(jīng)銷店復(fù)工，在保障經(jīng)銷商做好員工的安全防護(hù)工作、確保員工健康的基本前提下安排復(fù)工時(shí)間，并準(zhǔn)備好必要的防護(hù)物資，并嚴(yán)格執(zhí)行展廳消毒，優(yōu)化接待流程。

同時(shí)，為了減少疫情期間用戶購(gòu)車顧慮，北京現(xiàn)代將支持特約店開(kāi)展線上營(yíng)銷，推出官網(wǎng)線上車型展廳。在正常出行后為客戶提供上門試駕、送車上門等服務(wù)，并針對(duì)既有車主的售后服務(wù)需求，進(jìn)一步優(yōu)化疫情期間的售后接待流程。為了減小經(jīng)銷商的壓力，北京現(xiàn)代還將取消2月經(jīng)銷商采購(gòu)?fù)瓿陕士己?，暫停?jīng)銷商第一季度的銷售和售后考核任務(wù)。這對(duì)于經(jīng)銷商而言無(wú)疑是雪中送炭。

星途汽車

星途汽車作為中國(guó)品牌新秀，并沒(méi)有經(jīng)歷太多風(fēng)浪。但是在面對(duì)當(dāng)前嚴(yán)峻的疫情形勢(shì)，它也快速作出相應(yīng)，因地制宜的推出了多項(xiàng)貼心服務(wù)。

星途提供線上看車服務(wù)，通過(guò)線上智能展廳，在家即可看車、選車。在保障經(jīng)銷商店內(nèi)全體員工經(jīng)檢測(cè)后方可上崗，同時(shí)對(duì)營(yíng)業(yè)區(qū)域按照流程進(jìn)行消毒。每位客戶試駕完成后及時(shí)進(jìn)行車輛消毒，并提供預(yù)約上門試駕服務(wù)。同時(shí)星途還提供了上門購(gòu)車服務(wù)，并代辦所有購(gòu)車手續(xù)，客戶可選擇指定地點(diǎn)進(jìn)行交付，并對(duì)新車消毒。

【車企戰(zhàn)“疫”進(jìn)行時(shí)】

為了打贏這場(chǎng)戰(zhàn)“疫”，各大品牌都在進(jìn)行著努力。除了針對(duì)于消費(fèi)者因地制宜的推出服務(wù)，同時(shí)車企還在想辦法緩解一線特約店的經(jīng)營(yíng)壓力。

比如上面提到的北京現(xiàn)代，已經(jīng)在積極為經(jīng)銷商們釋壓；捷豹路虎和沃爾沃等豪華品牌也都表示，取消單月考核，不設(shè)2月銷售目標(biāo)；東風(fēng)日產(chǎn)甚至還針對(duì)維修保養(yǎng)客戶，推出了上門去送車服務(wù)……不難看出，車企們都在進(jìn)行著各種努力，于危中求機(jī)。從目前的情況來(lái)看，2月10號(hào)開(kāi)始全國(guó)將大面積復(fù)工，屆時(shí)汽車行業(yè)也有望迎來(lái)一個(gè)久違的小陽(yáng)春。