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WEY品牌三年的迅猛發(fā)展，是中國(guó)自主品牌向上的成功實(shí)踐。時(shí)間會(huì)帶來(lái)希望，空間會(huì)留下印記，WEY品牌正在成長(zhǎng)。
文/《汽車(chē)人》李琳（微信公眾號(hào)：汽車(chē)人傳媒）
2019年12月13日，是第六個(gè)南京大屠殺死難者國(guó)家公祭日。上午10:01—10:02，當(dāng)凄厲低沉的防空警報(bào)聲響起，南京全城靜止。江蘇寧楓WEY品牌4S店門(mén)口，總經(jīng)理王士昀帶領(lǐng)全體員工佩戴白花，靜靜肅立，低頭默哀。江蘇寧楓WEY品牌店位于南京市江寧區(qū)東山汽車(chē)園內(nèi)。汽車(chē)園內(nèi)聚集著多家合資品牌、豪華品牌、超豪華品牌4S店，然而舉辦團(tuán)體性默哀活動(dòng)的只有江蘇寧楓WEY品牌店一家。![]()
在那一分鐘里，歷史與當(dāng)下交織，落后與崛起激蕩，作為今天汽車(chē)制造業(yè)里中國(guó)自主品牌的代表，WEY，回應(yīng)了歷史，遞出了全新中國(guó)豪華SUV的名片。“一線員工與消費(fèi)者接觸最多，擁有中國(guó)豪華品牌意識(shí)的員工就是中國(guó)豪華品牌持續(xù)向上、積極進(jìn)取的最好名片。”王士昀說(shuō)話(huà)語(yǔ)速不快，為人溫文爾雅。不管是日常穿著的工服還是出席活動(dòng)時(shí)的西裝都整潔筆挺，更加映襯出胸前那枚WEY品牌徽章的耀目光彩。![]()
很少人會(huì)將員工思想建設(shè)這種“小事”與品牌建設(shè)聯(lián)系到一起，但在王士昀看來(lái)，以用戶(hù)為中心，不斷完善服務(wù)細(xì)節(jié)建設(shè)是促進(jìn)品牌可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。
2017年12月，江蘇寧楓WEY品牌4S店正式開(kāi)業(yè)運(yùn)營(yíng)。此前三個(gè)月，服務(wù)過(guò)眾多汽車(chē)品牌的王士昀被投資人委以重任，負(fù)責(zé)江蘇寧楓WEY品牌4S店的籌建工作。他也曾在已有成就和新生未知中猶豫，但對(duì)于長(zhǎng)城汽車(chē)的深度信任讓他選擇了擔(dān)當(dāng)。創(chuàng)立WEY品牌4S店之時(shí)，王士昀只從原先團(tuán)隊(duì)中挑出3人，其余員工皆重新招聘。消費(fèi)群體年輕化，他就大膽啟用年輕團(tuán)隊(duì)。“年輕，意味著可能與希望，也意味著擁有更多的成長(zhǎng)空間。年輕人如此，WEY亦如此。”在江蘇寧楓WEY品牌店，銷(xiāo)售總監(jiān)就是一個(gè)1992年出生的小伙子，由他所帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)也多為90后。作為團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者，王士昀授予了這些年輕人更多的權(quán)限，讓他們大膽去做，主動(dòng)“試錯(cuò)”。“我常常鼓勵(lì)我的團(tuán)隊(duì)去大膽嘗試新事物，在錯(cuò)誤中總結(jié)，在錯(cuò)誤中成長(zhǎng)。”如今江蘇寧楓WEY品牌店的銷(xiāo)售總監(jiān)、服務(wù)總監(jiān)都能獨(dú)當(dāng)一面，無(wú)論開(kāi)展什么樣的活動(dòng)、制定什么樣的政策，他們從來(lái)不會(huì)說(shuō)“領(lǐng)導(dǎo)，您來(lái)定奪吧”，而是向王士昀分析營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的原因、優(yōu)勢(shì)和具體執(zhí)行辦法。這樣的管理模式，使得江蘇寧楓WEY品牌的管理團(tuán)隊(duì)快速成長(zhǎng)，為銷(xiāo)量的提升提供了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。新生兒的牙牙學(xué)語(yǔ)、蹣跚學(xué)步，給父母以欣慰。WEY品牌三年的迅猛發(fā)展，是中國(guó)自主品牌向上的成功實(shí)踐。時(shí)間會(huì)帶來(lái)希望，空間會(huì)留下印記，WEY品牌正在成長(zhǎng)。
第一次來(lái)到江蘇寧楓WEY品牌店的人，都會(huì)被門(mén)口正上方的標(biāo)識(shí)所吸引——“WEY品牌全國(guó)銷(xiāo)量三甲經(jīng)銷(xiāo)商”、“WEY品牌三季度綜合運(yùn)營(yíng)質(zhì)量評(píng)分全國(guó)第一”。這是江蘇寧楓WEY品牌店開(kāi)業(yè)三年來(lái)取得的成就，它們給了江蘇寧楓WEY品牌4S店員工自信的底氣，也成為了消費(fèi)者對(duì)這里青睞有加的理由。![]()
江蘇寧楓WEY品牌店成績(jī)的取得源于對(duì)服務(wù)細(xì)節(jié)的注重。“自誕生之日起，WEY品牌就在不斷完善全維度用戶(hù)運(yùn)營(yíng)體系，與用戶(hù)建立深入的情感連接，為用戶(hù)帶來(lái)深度的汽車(chē)社交生態(tài)體驗(yàn)。這種‘人本愉悅’的服務(wù)理念，造就了WEY品牌卓越的產(chǎn)品力和品牌力。這也是江蘇寧楓WEY品牌店所有特色服務(wù)的出發(fā)點(diǎn)。從一點(diǎn)一滴感動(dòng)客戶(hù)，不僅為4S店帶來(lái)了更好的口碑，也保證了經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的穩(wěn)步提升。”在江蘇寧楓WEY品牌4S店，銷(xiāo)售顧問(wèn)為每一位試駕的客戶(hù)都準(zhǔn)備了消毒紙巾。在客戶(hù)試駕前，銷(xiāo)售顧問(wèn)會(huì)用消毒紙巾將方向盤(pán)、排擋桿擦拭一遍。這個(gè)看似不起眼的小動(dòng)作，打動(dòng)了很多女性客戶(hù)和有“小潔癖”的客戶(hù)。在客戶(hù)去試駕或辦理相關(guān)手續(xù)時(shí)，客戶(hù)的同行朋友同樣不會(huì)受到冷落。4S店客休區(qū)的每一張桌子上都擺放著一套服務(wù)呼叫器，只要客戶(hù)按下桌上的按鈕，服務(wù)人員就會(huì)及時(shí)來(lái)到客戶(hù)身邊，向客戶(hù)提供服務(wù)。一點(diǎn)一滴的創(chuàng)新與積累，讓客戶(hù)感受到了江蘇寧楓WEY品牌店服務(wù)的貼心。![]()
2019年端午節(jié)，在南京當(dāng)?shù)剀?chē)展，江蘇寧楓摒棄了看似高大上的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，開(kāi)展了更多客戶(hù)參與度較高的互動(dòng)活動(dòng)。活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，江蘇寧楓WEY品牌店淡化了營(yíng)銷(xiāo)氛圍，為客戶(hù)營(yíng)造了一個(gè)更為輕松的購(gòu)車(chē)環(huán)境。活動(dòng)當(dāng)天，30余盆綠植高低錯(cuò)落地布置在展區(qū)周邊，同時(shí)展廳里的沙發(fā)、現(xiàn)磨咖啡機(jī)也被搬到現(xiàn)場(chǎng)，專(zhuān)業(yè)美甲師、傳統(tǒng)糖畫(huà)藝人更是全程駐點(diǎn)，為客戶(hù)服務(wù)。一般情況下，車(chē)展外展收集的客戶(hù)資料大約在50到60組，而在這次南京車(chē)展中，江蘇寧楓WEY品牌店收集的客戶(hù)資料多達(dá)212組，大大超過(guò)以往。在紛亂嘈雜的經(jīng)濟(jì)社會(huì)，WEY“以人為本”的理念給用戶(hù)帶來(lái)了難得的舒適感。在每一次試駕中、每一家4S店里，這種貼心服務(wù)成為了WEY式豪華的象征。
2019年，整個(gè)汽車(chē)行業(yè)增速放緩，許多4S店都面臨著銷(xiāo)量與利潤(rùn)雙雙下滑的局面。大環(huán)境不盡如人意的背景下，江蘇寧楓WEY品牌4S店保持了基本穩(wěn)定的銷(xiāo)量增長(zhǎng)，同時(shí)售后產(chǎn)值比去年翻了一番還要多。![]()
“整體市場(chǎng)環(huán)境不好的情況下，我們的團(tuán)隊(duì)也會(huì)產(chǎn)生一些負(fù)面情緒，經(jīng)營(yíng)壓力也會(huì)越來(lái)越大。但是在三年的發(fā)展中，WEY品牌車(chē)型累計(jì)銷(xiāo)量已達(dá)30萬(wàn)輛，在中高端SUV市場(chǎng)上贏得了屬于中國(guó)品牌的一席之地，這樣的成績(jī)?yōu)槲液臀业膱F(tuán)隊(duì)提供了動(dòng)力，讓我們和WEY一起，以挑戰(zhàn)者的姿勢(shì)，走向更大的賽場(chǎng)。”面對(duì)汽車(chē)市場(chǎng)“增量變存量”的變化，王士昀積極調(diào)整管理機(jī)制，尋找適合WEY品牌的經(jīng)營(yíng)之路。“銷(xiāo)量和業(yè)績(jī)的下滑，在后期都可以彌補(bǔ)，但是團(tuán)隊(duì)信心受挫，就會(huì)讓整個(gè)團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生悲觀情緒，造成業(yè)績(jī)下滑，形成惡性循環(huán)。”為了提升團(tuán)隊(duì)信心，王士昀改變了考核制度，設(shè)置了一套完全不同的激勵(lì)機(jī)制。![]()
在汽車(chē)市場(chǎng)銷(xiāo)售淡季時(shí)，江蘇寧楓WEY品牌4S店就不再以銷(xiāo)量論英雄，轉(zhuǎn)而推行過(guò)程指標(biāo)考核。“員工單月邀約客戶(hù)的到店率、試乘試駕率、客戶(hù)滿(mǎn)意度等等這些銷(xiāo)售過(guò)程中的指標(biāo)成為了我們?cè)阡N(xiāo)售淡季衡量員工薪酬的標(biāo)準(zhǔn)。”王士昀說(shuō)：“這樣一來(lái)，只要員工把過(guò)程做好，哪怕結(jié)果差一點(diǎn)，工資也不會(huì)產(chǎn)生太大變化。”考核制度的改變保證了員工的月均工資不會(huì)發(fā)生太大變化，這就降低了員工流失率，保證了4S店的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。三年過(guò)去，當(dāng)初跟隨王士昀來(lái)到WEY的員工如今都愛(ài)上了這個(gè)品牌，集團(tuán)旗下很多其他品牌的員工，也都對(duì)與WEY攜手充滿(mǎn)憧憬。三年征程，已漸漸收到成效，未來(lái)之路依然漫長(zhǎng)。“沒(méi)有哪一個(gè)品牌是一夜成名的，放眼全球，成功的豪華汽車(chē)品牌都經(jīng)過(guò)了幾十年，甚至上百年的積淀。”王士昀說(shuō)：“雖然，自主品牌向上是一條艱難的道路，但我們會(huì)始終不渝地與WEY攜手共進(jìn)，為開(kāi)拓當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)、提升市場(chǎng)占有率，做好一切準(zhǔn)備！因?yàn)槲覀兿嘈?，WEY品牌一定會(huì)成為最成功的中國(guó)豪華SUV第一品牌！”（文/《汽車(chē)人》李琳）【版權(quán)聲明】本文系《汽車(chē)人》獨(dú)家原創(chuàng)稿件，版權(quán)為《汽車(chē)人》所有。如需轉(zhuǎn)載，轉(zhuǎn)載方必須與“汽車(chē)人傳媒”（郵箱：qcr007@126.com或電話(huà)：010-63135250）聯(lián)系，獲得同意取得轉(zhuǎn)載授權(quán)，否則必將追究法律責(zé)任。敬請(qǐng)關(guān)注“汽車(chē)人傳媒”公眾號(hào)（qcr0505）。編輯：大華
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