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【汽車人】WEY來可期——何惠娟：與WEY相伴，為成長加速度

汽車人 2019-11-27 09:38:31

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“‘每天進步一點點’是長城的企業(yè)精神，也是鼓舞我不斷前進的動力?！焙位菥暾f：“進入長城汽車讓我的人生與事業(yè)擁有了飛速的成長，與WEY品牌的攜手，讓我在快速成長的過程中遇到了更好的自己?！?/span>

文/《汽車人》李琳（微信公眾號：汽車人傳媒）

在每年的廣州車展期間，廣州有道WEY總經(jīng)理何惠娟都會成為與時間賽跑的人。短短的十天時間對于她來說是絕佳的營銷機會，為了創(chuàng)造新的營銷記錄，她每天都要周旋在各種大小的活動之中：組織車展營銷活動、與廠家領導溝通、參加媒體訪談等。她纖瘦的身材里仿佛蘊含著無盡的能量，臉上的笑容真誠而充滿活力，她仿佛永遠不知疲憊是何物。

從廣州車展一路驅(qū)車趕回廣州有道4S店，19公里的路程，何惠娟僅僅開了20分鐘。“快”是何惠娟的做事風格，也是最能描述何惠娟職場生涯的詞匯。

她晉升速度“快”，2007年，企業(yè)管理專業(yè)畢業(yè)的何惠娟誤打誤撞進入廣州有道長城4S店，從一名銷售顧問成長為廣州有道長城4S店的總經(jīng)理，她只用了短短六年時間；她學習速度“快”，從一線銷售顧問到管理層，她始終以客戶為師，將書本知識與實踐經(jīng)驗相結合，快速適應了不同崗位的職責工作；她取得成績“快“，在服務WEY品牌的三年時間里，她帶領著廣州有道WEY成為全國銷量前十的經(jīng)銷商，成功創(chuàng)造了單月300輛的銷量紀錄。

隱藏在何惠娟快速的晉升經(jīng)歷和傲人的成績背后，是她不斷嘗試、不斷進取的決心。“‘每天進步一點點’是長城的企業(yè)精神，也是鼓舞我不斷前進的動力。”何惠娟說：“進入長城汽車讓我的人生與事業(yè)擁有了飛速的成長，與WEY品牌的攜手，讓我在快速成長的過程中遇到了更好的自己。”

WEY廣州第一店的誕生

何惠娟與WEY的攜手頗有臨危受命的意味。

2016年11月16日，WEY品牌正式發(fā)布之時，何惠娟對這個品牌并沒有充分了解，然而在4個月后她卻被任命為廣州首家WEY品牌4S店的總經(jīng)理。沒有準備時間，沒有成熟團隊，2017年4月，何惠娟就單槍匹馬地投入到廣州有道WEY品牌4S店的籌建工作中。

“雖然當時我對WEY品牌并不了解，但是在哈弗4S店多年的工作經(jīng)歷讓我對長城汽車集團十分信任。由長城汽車集團推出、以創(chuàng)始人魏建軍董事長的姓氏命名的豪華品牌，足以讓我完全信任。”

這種信任迅速轉(zhuǎn)化為何惠娟投身工作的巨大熱情，她一邊為廣州有道WEY 4S店招兵買馬，一邊開始籌備廣州有道VV7全國百家萬達廣場上市活動。在那段時間里，加班到凌晨3點是家常便飯。甚至曾經(jīng)因為睡眠不足，何惠娟在開車回家的路上發(fā)生了車禍。

即便到今天，回想起這件事何惠娟仍然心有余悸。然而，雖有些后怕，但她卻從來沒有產(chǎn)生過放棄的念頭。“WEY是中國自主豪華品牌，能夠在WEY品牌向上的過程中出一分力，對于我來說是一種驕傲。”

與何惠娟一樣，對WEY這個自主豪華品牌充滿信任與自豪感的年輕人組成了廣州有道WEY的銷售團隊，在他們的努力下，廣州有道WEY單月就取得了300多輛的銷售成績。與此同時，廣州有道WEY團隊也在不斷擴大，由最初的7人增長到70人，年銷量最高達1800輛。

作為廣州第一家開業(yè)的WEY品牌4S店，廣州有道WEY不僅招待了日方學習團隊，還在國外汽車報紙上刊登曝光，彰顯了中國自主豪華品牌的發(fā)展實力。

以客戶為師做營銷

在汽車營銷行業(yè)，合適的營銷戰(zhàn)略不僅會增加4S店的集客量，還會對銷量提升產(chǎn)生直接影響。為了最大程度吸引客戶，廣州各個4S店的營銷活動花樣百出，但何惠娟認為，只有真正貼合客戶需求的營銷戰(zhàn)略，才是最有效的。

“提到汽車營銷，很多人都會說要把客戶當成朋友，但是在我看來，我們更應該把客戶當成老師?！焙位菥杲忉專骸靶碌臓I銷風向是什么？客戶需求發(fā)生了什么變化？這些答案只有客戶知道。”

WEY品牌旗下的第一款車型WEY VV7在廣州有道上市時，為了了解消費者的真正需求，在VV7正式上市之前，何惠娟就已經(jīng)開始通過各種論壇、客戶交流群了解目標用戶的需求與特點。為了讓營銷更接地氣，何惠娟在營銷活動中引入了廣州本土理念，與廣州交通電臺合作，請來羊城本土汽車主持人“雙蕉”兄弟對整場活動進行主持。

“雙蕉”組合幽默的講解、搞笑的互動，讓客戶對VV7產(chǎn)品擁有了詳細的理解，多樣的游戲互動與抽獎活動更是點燃了現(xiàn)場氣氛。當VV7從廣州有道特有的玻璃橋上緩緩駛出時，整個發(fā)布會被推向高潮。活動當天，僅VV7成交訂單就超過了20輛。在何惠娟及團隊的精心策劃下，WEY VV7在廣州有道一出場，銷量就贏得了開門紅。

專屬服務增加客戶粘性

如果說廣州有道豐富多彩的營銷活動促進了新車交易量的提升，那么專業(yè)的試駕體驗小組及專業(yè)的服務團隊，則拉近了客戶與4S店間的距離，為4S店營收增加提供了保障。

為了增加客戶粘性，VV7上市活動結束后，何惠娟就馬上組建了VV7的客戶專屬服務溝通群，由何惠娟帶領部門負責人對群內(nèi)事務進行溝通。“只要客戶遇到困難，我們就會第一時間回應，并提供服務。”何惠娟說。

在廣州有道WEY 4S店內(nèi)，VV7客戶溝通群不僅增進了客戶與銷售人員之間的關系，還為群內(nèi)的VV7車主提供了交流的平臺。被廣州有道銷售顧問服務過的車主在其他車主遇到類似問題時，會主動幫忙提供解決方案，這樣的聯(lián)系不僅增加了車主之間的友誼，也間接提升了廣州有道的客戶粘性。

在這些VV7客戶心中，廣州有道WEY成為了他們共同的“娘家”，每當廣州有道的VV7服務群里的老客戶遇到同為VV7車主的朋友，都會熱情地將他們拉入服務群，并相約一起“回娘家”保養(yǎng)。

通過這種專屬服務，廣州有道贏得了客戶的一致好評。“對于這些客戶來說，一起‘回娘家’保養(yǎng)VV7，不僅是一項售后服務，更是一種感情交流。”自上市至今，在廣州有道購買VV7的車主基本都能回店接受售后服務，廣州有道的VV7車主售后保養(yǎng)流失率為零。

快速成長之路

與WEY攜手是一種怎樣的體驗？

“能夠獲得更優(yōu)厚的物質(zhì)回報、更豐富的工作經(jīng)驗、更高的平臺發(fā)展。但這都不是最重要的?！闭劶白约哼@三年的收獲，何惠娟俏皮地賣了個關子：“與WEY攜手三年，帶給我最大的財富就是擁有了一顆積極向上、百折不撓的心，這種精神讓我快速成長，不斷提升。”

WEY的品牌精神深深影響著何惠娟的生活態(tài)度。在感謝WEY與有道集團給自己帶來進步的同時，何惠娟也在對自己的人生價值進行快速提升。工作之外，她是一位資深瑜伽愛好者，每天固定時間的瑜伽訓練給她帶來了頎長的身材、自信的氣質(zhì)；她還是一位擁有兩個可愛寶貝的“寶媽”，在孩子的培養(yǎng)過程中，她是孩子們最親密的朋友，對于孩子的未來，她擁有著最明確的規(guī)劃；同時，她不斷豐富自身知識、提升管理能力的做法，也讓她成為了孩子與員工最好的榜樣。

三年之間，何惠娟作為一個參與者，見證了WEY品牌成為首個以及最快實現(xiàn)“3年30萬”銷量的中國豪華品牌的整個過程。未來，WEY將以全球化為愿景，以更快的速度展開全面戰(zhàn)略布局。按照計劃，2021年WEY將進入歐洲市場，2023年進入北美市場，致力于成為世界級豪華品牌、汽車智能的標桿品牌。

WEY品牌所展現(xiàn)的“前行者”的擔當也深深鼓舞著何惠娟不斷進行自我提升。攜手三年，向上的何惠娟與向上的WEY都在不斷為自己的成長加速度，正是這份積極向上的態(tài)度，讓他們以最快的速度收獲了成功，收獲了更好的自己。（文/《汽車人》李琳）【版權聲明】本文系《汽車人》獨家原創(chuàng)稿件，版權為《汽車人》所有。如需轉(zhuǎn)載，轉(zhuǎn)載方必須與“汽車人傳媒”（郵箱：qcr007@126.com或電話：010-63135250）聯(lián)系，獲得同意取得轉(zhuǎn)載授權，否則必將追究法律責任。敬請關注“汽車人傳媒”公眾號（qcr0505）。

編輯：大華

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