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現(xiàn)在國潮興起,讓消費者看到了中國品牌的力量。曾新福相信汽車圈的中國品牌有一天也可以與世界品牌并肩,到那時,WEY也必將成為其中之一。比起站在巨人肩膀上,他更愿意陪伴著屬于中國人自己的品牌,成長為具有世界影響力的“巨人”。
文/《汽車人》邢秋鴻(微信公眾號:汽車人傳媒)
上午十點,位于深圳寶安區(qū)的大興WEY 4S店已經(jīng)做完了一天的準(zhǔn)備,店內(nèi)工作繁忙而有序。門口的員工盡職盡責(zé),在每個人進(jìn)店時都會問一句:“有什么能幫您的?”幾位顧客站在展車旁與銷售人員交談。此時的曾新福正在二樓,與同事趁著早上的空閑抓緊時間開會。他的辦公室不大,在二層辦公區(qū)的一角,里面卻有一面巨大的落地窗,能夠時刻從他的位置看到展場內(nèi)的任何情況。在他辦公桌后的柜子上擺著一個醒目的標(biāo)牌,上面寫著今年的銷售目標(biāo):1800輛。這是年初公司定的目標(biāo),達(dá)到這個數(shù)字就意味著能夠拿下今年的單店銷售冠軍,對于一個成立不足兩年的4S店來說,是非常巨大的挑戰(zhàn),但它一直立在顯眼的位置,這是曾新福對自己的時刻提醒。用最高的目標(biāo)要求自己,是對曾新福的第一印象,也讓人找到了他身上第一處與WEY品牌的相似之處。![]()
雖然曾新福已經(jīng)步入不惑之年,但長期運動鍛煉出的勻稱身材搭配深藍(lán)色的西裝,加上簡潔干練的短發(fā)都讓他顯得十分年輕、富有活力。骨子里江西人的勤勞踏實一直未變,多年深圳打拼的經(jīng)歷也讓他浸染了努力奮斗的基因。這兩個特點更是與WEY不謀而合。與此前報道的很多WEY品牌年輕職業(yè)經(jīng)理人不同,曾新福擁有十八年的4S店工作經(jīng)歷,同時也是一位經(jīng)驗豐富的管理者。這樣的工作經(jīng)歷應(yīng)該有更多選擇空間,但他接手WEY時并沒有猶豫。問及背后的原因,曾新福說,現(xiàn)在國潮興起,讓消費者看到了中國品牌的力量。他相信汽車圈的中國品牌有一天也可以與世界品牌并肩,到那時,WEY也必將成為其中之一。比起站在巨人肩膀上,他更愿意陪伴著屬于中國人自己的品牌,成長為具有世界影響力的“巨人”。
曾新福與WEY的初見在2017年4月中旬,萬達(dá)廣場中庭,VV7正在做商場展示。開始時,他只是單純被外觀吸引。了解后,才知道WEY品牌背后“打造屬于中國的豪華SUV品牌”的情懷。2018年深圳大興決定進(jìn)軍自主品牌,在眾多品牌中,選擇了兩個,其中就有WEY。![]()
此時,時任雷克薩斯4S店總經(jīng)理的曾新福接到集團(tuán)調(diào)令,接手組建集團(tuán)旗下新品牌4S店——深圳大興WEY。這意味著他將由進(jìn)口豪華品牌,轉(zhuǎn)而負(fù)責(zé)一個剛誕生不久的中國豪華SUV品牌。對曾新福來說,運營WEY 4S店是一次新鮮的體驗。前十六年的工作經(jīng)驗,他接觸的都是合資或豪華品牌,從一汽豐田到雷克薩斯。用他的話說,豪華品牌,尤其像雷克薩斯,由于品牌力強(qiáng),從2015年開始就一直是賣方主導(dǎo)市場。就像已經(jīng)枝繁葉茂的大樹,樹下的人雖然也需要耕耘,但同時亦能乘涼。到了WEY,所能享受的品牌紅利有限,但也給他更多的創(chuàng)造空間。令曾新福沒有想到的是,雖然WEY品牌成立時間很短,但從體系建設(shè)到團(tuán)隊架構(gòu)等方面,它都有十分詳盡的標(biāo)準(zhǔn),且一點不輸于其他合資品牌。WEY品牌4S店內(nèi),所有服務(wù)配置以及標(biāo)準(zhǔn)都是比照業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的雷克薩斯。讓豪華感從產(chǎn)品延伸至客戶買車、用車的方方面面,這就是WEY的原則,也是一個豪華品牌該有的樣子。2018年6月,深圳大興4S店正式開始經(jīng)營。成立之初,曾新福沒有屬于自己的店面,不得不借用集團(tuán)兄弟店的二手車展廳與售后車間工位;沒有充足的銷售人員,招聘、培養(yǎng)團(tuán)隊都需要時間,而現(xiàn)實的情況卻并沒有給他留出時間準(zhǔn)備。這個艱難的起步多么像最初WEY誕生的時候,承受著壓力,又面對重重阻礙。![]()
可以用任何外界因素來為失敗找借口,但卻不能阻礙一個努力的品牌和一個奮斗者的成長。雖然在過渡店中,硬件條件難以符合WEY品牌的標(biāo)準(zhǔn),但在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和市場廣宣等方面,曾新福按集團(tuán)董事長的要求,完全以正規(guī)4S店的標(biāo)準(zhǔn)運營。他們堅持高頻率的品牌宣傳,并且營銷先行、高舉高打、突破常規(guī)。他們穩(wěn)步扎營,腳踏實地做好每一次活動。他們不斷培訓(xùn)銷售顧問汽車相關(guān)專業(yè)知識,提升自身素質(zhì)。努力并沒有被辜負(fù)。過渡店剛開始運營,就在深港澳車展收獲45個訂單,給予了這家新店信心;過渡期的第五個月,單店銷量就已經(jīng)破百;甚至在這家店的客戶中,還有幾位外國人。因為汽車文化更早盛行,所以外國人看車更加注重車輛性能的本質(zhì),品牌的位置要低于產(chǎn)品本身。有這樣一群外國客戶的肯定,讓曾新福對WEY品牌更加充滿期待。盡管WEY剛成立就面對了市場下行壓力,并沒有享受中國汽車市場擴(kuò)大的紅利,但作為終端的經(jīng)銷商,曾新福卻沒有因此喪失信心。因為,在今年市場整體下行的階段,在競爭激烈的深圳市場,WEY品牌的市占率從年初的6.3%提升至現(xiàn)在的7.9%。“只要努力,把一切工作做好,我相信蛋糕可以留在自己碗里。”他語氣堅定。![]()
雖然接手WEY品牌才短短兩年,但曾新福已經(jīng)深深愛上這個品牌。WEY三周年品牌慶典時,他也在現(xiàn)場,說到3年30萬輛的成績,說到穿越G318活動,說到《震撼天地間》的短片,他有些抑制不住的激動:“看著非常自豪,更加熱愛我們的品牌,也對我們品牌更有信心。”這種成就感在他前16年的銷售生涯中從未體會,或許是因為WEY背后的民族情懷感動了他,或許是因為WEY堅定做好自主豪華SUV的信念感染了他,比起服務(wù)一家已經(jīng)穩(wěn)定成熟的品牌,看著一個新生的自主品牌,在自己的參與和見證下不斷發(fā)展壯大,于他而言,這是一種專屬于中國人的自豪。
深圳大興WEY 4S店從外面看并不大,走進(jìn)之后卻能讓人因為舒適而忽略了它的大小。門口總會站著一到兩位銷售人員,相比于推銷產(chǎn)品,他們會主動詢問對方的需求,不會讓人感受到壓力。休息區(qū)提供各式各樣的飲品,才一落座便會有服務(wù)員奉上茶水,細(xì)致的服務(wù)貫穿始終。這是廠家制定的規(guī)范流程,但在終端的執(zhí)行情況卻各有不同,曾新福始終堅持,只要廠家的標(biāo)準(zhǔn)一定嚴(yán)格執(zhí)行。
WEY品牌對于終端經(jīng)銷商會給予很多有溫度的政策,例如:保修期內(nèi)只要維修期超過6天的客戶,都會給予每天300元的交通補(bǔ)助,這個費用由廠家承擔(dān);有客戶下訂單后很著急用車,店里在與廠家溝通后,廠家可以優(yōu)先生產(chǎn),并且優(yōu)先發(fā)運車輛,讓客戶盡早提到新車;有時店內(nèi)停車場有限,無法存放太多車輛,只要與廠家物流溝通可以分批發(fā)貨,廠家都會盡力滿足,不會額外收取滯留港口的費用。這些溫度傳遞給經(jīng)銷商,也會通過經(jīng)銷商傳遞給消費者。![]()
僅僅做到廠家的要求只是標(biāo)準(zhǔn)流程,對于曾新福來說,要想在激烈的競爭中維持銷量并繼續(xù)向上,要做的事情還有很多。采訪當(dāng)天,店內(nèi)一側(cè)被騰出來搭建了簡易舞臺,下面擺好了一排排的椅子,這是WEY品牌三周年慶典舉辦后的第三天,終端活動就緊鑼密鼓地開展起來。“在WEY品牌做一年的營銷活動,抵上在雷克薩斯做三年。”曾新??偨Y(jié)說。曾新福認(rèn)為,剛剛誕生三周年的WEY一方面需要有足夠強(qiáng)的產(chǎn)品力和足夠多的產(chǎn)品類型,這一點廠家已經(jīng)做到。對于終端來說,還需要用各種不同的營銷活動來擴(kuò)大影響力。他們最高紀(jì)錄曾在一天內(nèi)同時舉辦四場活動,連店內(nèi)的財務(wù)、行政、客服等職能部門的同事都走到臺前來幫忙,每一位同事都可以身兼數(shù)職,這種情況一直持續(xù)到現(xiàn)在。問及未來目標(biāo),曾新?;卮鸬溃?/span>“我們想為更多的WEY車主提供有溫度、高品質(zhì)的服務(wù)。”這個回答十分踏實卻又有些不同。比起銷量,這個目標(biāo)沒有那么物質(zhì),卻也更具挑戰(zhàn),因為這意味著作為終端的經(jīng)銷商要不斷付出,更意味著他并沒有將消費者作為實現(xiàn)目標(biāo)的工具,而是彼此互相成就的伙伴。繁忙的工作占據(jù)了曾新福的主要生活,每天早上起床時,家人們還在熟睡,而晚上回到家,孩子也早就睡下。這樣的時間表一直持續(xù),導(dǎo)致一次曾新福好不容易抽出時間可以陪家人出去旅游,上車后兒子跟他說:“爸爸,原來你也去啊!”一句玩笑話,對于一位父親而言卻有些許心酸。這些內(nèi)心的波動都被他藏在心里,因為他更清楚自己承擔(dān)的責(zé)任。“只要一天不在經(jīng)銷店心里就不踏實,一天的時間看著不長,但市場每天都在變,我希望有更多時間在現(xiàn)場。”曾新福說。![]()
雖然陪伴著WEY的時間不長,但曾新福的內(nèi)心已經(jīng)將WEY與自身緊密聯(lián)系起來。“我想與WEY一起,用熱愛創(chuàng)造奇‘績’。”采訪的最后他說。年輕人被WEY所打動或許是因為熱血和激情,但如果連曾新福這樣經(jīng)驗豐富的職業(yè)經(jīng)理人都甘愿投身于此,就不僅僅是激情所能概括。一開始,很多人將WEY看作是魏建軍的個人理想?,F(xiàn)在,WEY不是一個個體符號,而是作為中國品牌努力向上的代表,感召了大批如曾新福一樣拼搏的汽車人,將智慧與汗水貢獻(xiàn)于此。我們相信,擁有民族情懷的中國品牌與擁有同樣信念的經(jīng)銷商一道,必將創(chuàng)造出更多奇“績”。(文/《汽車人》邢秋鴻)【版權(quán)聲明】本文系《汽車人》獨家原創(chuàng)稿件,版權(quán)為《汽車人》所有。如需轉(zhuǎn)載,轉(zhuǎn)載方必須與“汽車人傳媒”(郵箱:qcr007@126.com或電話:010-63135250)聯(lián)系,獲得同意取得轉(zhuǎn)載授權(quán),否則必將追究法律責(zé)任。敬請關(guān)注“汽車人傳媒”公眾號(qcr0505)。編輯:大華
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