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“沒(méi)有一個(gè)行業(yè)能像汽車這樣具有自己的特性與魅力，如果沒(méi)有熱愛(ài)，我不可能這么自信，更不可能堅(jiān)持到現(xiàn)在。”
文/《汽車人》邢秋鴻（微信公眾號(hào)：汽車人傳媒）
進(jìn)入汽車行業(yè)前，李愛(ài)娜已經(jīng)擁有豐富的工作經(jīng)歷。她曾涉足服裝、快銷品等領(lǐng)域，擔(dān)任過(guò)人力資源經(jīng)理，還曾負(fù)責(zé)銷售和培訓(xùn)……但提到汽車，她用“充滿魅力”去形容。初見(jiàn)李愛(ài)娜，她身著深藍(lán)色連衣裙，干練的及肩短發(fā)與細(xì)尖高跟鞋沒(méi)有讓人覺(jué)得疏離；自然浮現(xiàn)的笑容，流露出屬于南方女子的溫婉。表面上看，她是冷靜沉著的知性女子；實(shí)際上，她的內(nèi)心有一團(tuán)火，遇到汽車時(shí)就會(huì)點(diǎn)燃。“沒(méi)有一個(gè)行業(yè)能擁有汽車這樣的吸引力，一旦入坑，你就會(huì)離不開(kāi)它。”這是一種近乎瘋狂的熱愛(ài)。“其他行業(yè)并不像汽車，在銷售完成后還需要跟客戶保持5年甚至10年以上的聯(lián)系。這才是汽車銷售最具魅力的地方。”![]()
這種熱愛(ài)，使得李愛(ài)娜在身懷六甲時(shí)還堅(jiān)持選擇接受新建WEY品牌店的任務(wù)；這種熱愛(ài)，使得她不論多晚都要堅(jiān)持解決好用戶的訴求；這種熱愛(ài)，使得她將工作的位置放在生活之前……在接觸WEY之后，李愛(ài)娜經(jīng)受了很多難以想像的困難，也有很多次閃現(xiàn)放棄的念頭。可是，WEY堅(jiān)持做中國(guó)豪華SUV的情懷，讓李愛(ài)娜對(duì)汽車行業(yè)的熱愛(ài)更加高漲。也因?yàn)榕cWEY惺惺相惜，她咬著牙挺過(guò)一個(gè)又一個(gè)難關(guān)。挑戰(zhàn)還在繼續(xù)，但在李愛(ài)娜眼中，只要熱愛(ài)，堅(jiān)持就不是難事。她想看著WEY“開(kāi)滿”長(zhǎng)沙的大街小巷。
2016年廣州車展，李愛(ài)娜的朋友圈被這樣的一句話刷屏了——“以己之姓，刻下烙印，是承諾，是擔(dān)當(dāng)”。那時(shí)，她被WEY做自主高端的決心與情懷所感染：能夠用自己的姓氏命名，是怎樣的信念？她心里想。那時(shí)，她還沒(méi)有意識(shí)到，自己即將與這個(gè)新生品牌命運(yùn)相連。2017年4月1日，懷著第二個(gè)女兒的時(shí)候，李愛(ài)娜接到集團(tuán)調(diào)令，要求她去負(fù)責(zé)新建長(zhǎng)沙有道WEY團(tuán)隊(duì)。是否接受？于她而言是個(gè)艱難的抉擇。毫無(wú)疑問(wèn)，這是一個(gè)證明自己的機(jī)會(huì)，勇于擔(dān)當(dāng)且不愿服輸?shù)乃?，并不想讓機(jī)會(huì)從手中溜走。![]()
當(dāng)時(shí)，李愛(ài)娜所面臨的挑戰(zhàn)卻不是一句話所能概括的：不僅需要克服孕期身體的不適，還要在沒(méi)有店面、沒(méi)有員工、沒(méi)有庫(kù)存、“沒(méi)有公司”（短時(shí)間無(wú)法完成注冊(cè)）的情況下，組織開(kāi)展銷售工作。但是，她仍然選擇接受這份代表著信任與壓力的任命。廠家在了解到長(zhǎng)沙有道WEY 4S店的情況后，主動(dòng)為他們提供了位于萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)的展廳，那里后來(lái)成為她和5人團(tuán)隊(duì)的臨時(shí)基地。雖然沒(méi)有自己的門店，但VV7自身的產(chǎn)品實(shí)力以及廠家對(duì)于服務(wù)的承諾，使得VV7在長(zhǎng)沙“發(fā)布會(huì)”一舉獲得了21輛訂單，打響了WEY在湖南省的第一槍。局面由此而打開(kāi)。那段時(shí)間，挺著大肚子的她一邊跑賣場(chǎng)、抓銷售，一邊跟進(jìn)店面的工程進(jìn)度，晚上還要處理因無(wú)法準(zhǔn)時(shí)交付而導(dǎo)致的客戶抱怨……那些像陀螺一般不停旋轉(zhuǎn)的日子，一直持續(xù)到她臨產(chǎn)。2018年1月13日，長(zhǎng)沙有道WEY正式結(jié)束了“店中店”的日子。尚在哺乳期的李愛(ài)娜也第一時(shí)間返回到一線——在“新的戰(zhàn)場(chǎng)”，她就像重裝披掛的將軍，總是沖在前面，與同事們并肩作戰(zhàn)。從決定接受調(diào)令、籌建長(zhǎng)沙新店算起，不知不覺(jué)中，李愛(ài)娜已經(jīng)陪伴這個(gè)品牌走過(guò)了兩年多的時(shí)間。這一路，她是見(jiàn)證者、陪伴者，也是參與者。不過(guò)，不論遇到什么，李愛(ài)娜都不曾動(dòng)過(guò)放棄的念頭。她對(duì)未來(lái)有著無(wú)限的憧憬與想像，她相信只要努力，終會(huì)抵達(dá)……前路還很長(zhǎng)，她與WEY彼此吸引越走越近；她被WEY不顧質(zhì)疑、積極向上的精神所感染，被WEY不達(dá)目的誓不罷休的信念所影響……她與WEY一樣，是在中國(guó)汽車產(chǎn)業(yè)中奮不顧身的追夢(mèng)人。
長(zhǎng)沙有道WEY 4S店成立，并沒(méi)有讓李愛(ài)娜有時(shí)間喘口氣，哺乳期毅然返崗的她，遇到2018年激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。從增量來(lái)看，市場(chǎng)還處于上升時(shí)期，但終端價(jià)格戰(zhàn)愈演愈烈。一個(gè)剛建成的4S店，沒(méi)有客戶基盤、沒(méi)有當(dāng)?shù)赜绊?，怎樣才能在?jìng)爭(zhēng)中生存，將WEY品牌做好？這個(gè)問(wèn)題始終縈繞在李愛(ài)娜心中。斟酌再三，她決定將重點(diǎn)放在經(jīng)營(yíng)客戶，先建立WEY品牌在長(zhǎng)沙當(dāng)?shù)氐目诒?/span>![]()
采訪當(dāng)天，李愛(ài)娜雖然看起來(lái)神采奕奕，但啞啞的聲音透露出她的疲憊。她說(shuō)，昨晚又失眠了。她的失眠大多與客戶需求有關(guān)，“我的目標(biāo)不是業(yè)績(jī)，而是客戶”，她說(shuō)：“不論什么時(shí)候，只要接到客戶的電話，我就會(huì)一直牽掛著，直到完全解決。”昨晚便是如此。在她這里，客戶比自己的生活更加重要。“客戶第一”也是長(zhǎng)沙有道WEY 4S店所有員工必須遵守的鐵則。2018年，以WEY品牌車友會(huì)為支撐，李愛(ài)娜著手成立了“長(zhǎng)沙WEY道車友會(huì)”，免費(fèi)為車友提供自駕游、婚慶服務(wù)，組織釣魚、射箭、馬術(shù)小分隊(duì)等等，但凡能讓W(xué)EY產(chǎn)品在路上跑起來(lái)的活動(dòng)，團(tuán)隊(duì)都積極嘗試。李愛(ài)娜本人也成為VV5車主，并以這一身份融入到車主群體中，了解消費(fèi)者心中的訴求。除了以俱樂(lè)部形式將客戶進(jìn)行分類管理，他們還會(huì)定期舉辦涵蓋各個(gè)領(lǐng)域的多元服務(wù)，例如法律咨詢、家庭醫(yī)生等。在李愛(ài)娜的店里，只要客戶提出了訴求，都會(huì)被盡力滿足。曾經(jīng)，一位駕駛技術(shù)不佳的女用戶購(gòu)買了VV7，為了幫客戶盡快熟悉車輛，也為客戶未來(lái)的安全駕駛考慮，李愛(ài)娜專門安排銷售人員，陪著這位客戶練了三天車。“我們不會(huì)拒絕客戶的要求，只要提出的，都會(huì)在我們能力范圍盡量滿足。”除了常規(guī)的活動(dòng)，店里的很多地方都體現(xiàn)了女性領(lǐng)導(dǎo)者的細(xì)致。干凈整潔的兒童游樂(lè)區(qū)里擺放著各種各樣玩具以及動(dòng)畫光碟，有專門人員對(duì)孩子進(jìn)行看護(hù)；剛剛步入顧客休息區(qū)，就會(huì)有服務(wù)人員將茶水送至客戶手中。凡是耕耘，總有收獲。在長(zhǎng)沙，WEY品牌已經(jīng)穩(wěn)穩(wěn)站在15萬(wàn)-20萬(wàn)元價(jià)格區(qū)間內(nèi)——這一原本是合資品牌的市場(chǎng)現(xiàn)在已被WEY抓在手中。長(zhǎng)沙有道WEY 4S店，老客戶轉(zhuǎn)介紹的銷量占比達(dá)到20%。這一數(shù)據(jù)要比很多經(jīng)營(yíng)多年的老店還要高，口碑營(yíng)銷漸成優(yōu)勢(shì)。對(duì)于一家剛成立兩年多的4S店來(lái)說(shuō)，這不僅意味著銷量，更意味著這家店有著良好的客戶滿意度。“我們的團(tuán)隊(duì)有一個(gè)目標(biāo)，就是將長(zhǎng)沙有道WEY 4S店打造成最有溫度的4S店?！崩類?ài)娜說(shuō)。在這里，利益不是惟一，而是將情懷、溫度、理想融入其中，就如WEY品牌一樣。這樣才更為豐滿、更為獨(dú)特。
不可否認(rèn)，在職場(chǎng)的天平上，女性總是處于弱勢(shì)的一方，尤其是在男性為主的汽車行業(yè)。作為一名職場(chǎng)媽媽，亦是一位管理者，李愛(ài)娜所要面對(duì)的壓力超乎想像。她已經(jīng)在盡力做到完美，卻總是無(wú)法平衡所有身份。從下屬的角度看，李愛(ài)娜是一位身體力行的領(lǐng)導(dǎo)，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中沖鋒陷陣；從客戶的角度看，李愛(ài)娜是一位盡職盡責(zé)的服務(wù)者，但凡跟她說(shuō)過(guò)的事情，必會(huì)得到解決；從女兒們的角度看，李愛(ài)娜難說(shuō)“稱職”。全身心撲在工作上，猛然回過(guò)頭才發(fā)現(xiàn)，大女兒已經(jīng)成長(zhǎng)到并不需要她每天陪伴的年紀(jì)。時(shí)間就像一列呼嘯向前的列車，不能停止也不能后退，這也成為她內(nèi)心的遺憾。二女兒出生后，她希望有所彌補(bǔ)。只不過(guò)，一旦有了工作，她還是會(huì)沖鋒在一線。“我雖然是女人，但工作中是沒(méi)有性別之分的，別人不會(huì)因?yàn)槟闶桥硕档蛯?duì)你的標(biāo)準(zhǔn)。”李愛(ài)娜對(duì)自己有著很嚴(yán)苛的要求，既然在這個(gè)職位，就不能做得比別人差。對(duì)于一個(gè)女性，這意味著，她必須付出更多，才能不辜負(fù)用戶的信任，才能證明自己的價(jià)值。“我現(xiàn)在最不夠的就是時(shí)間?！崩類?ài)娜笑著說(shuō)。只不過(guò)，笑容背后藏著很多無(wú)奈。我們知道認(rèn)真負(fù)責(zé)的她還是會(huì)將時(shí)間優(yōu)先安排給工作。努力的母親也給孩子們潛移默化的影響，女兒們經(jīng)常對(duì)李愛(ài)娜說(shuō)：“媽媽，你是最棒的。”丈夫和父母也為她工作提供了最大的支持。“現(xiàn)在我們?nèi)叶际荳EY的粉絲。”在WEY品牌伴隨下出生、成長(zhǎng)的二女兒小米已經(jīng)兩歲了，她已經(jīng)可以一路小跑到車庫(kù)，熟練地從眾多車輛中認(rèn)出媽媽的VV5，李愛(ài)娜看著女兒坐在自己服務(wù)并從心底認(rèn)可的品牌車型中，欣慰油然而生。眼下，李愛(ài)娜肩上的擔(dān)子越發(fā)沉重。2019年的汽車銷售市場(chǎng)流行著這樣一句話：今年是過(guò)去五年以來(lái)最差的一年，也將是未來(lái)五年中最好的一年。這句話可以有很多種理解，樂(lè)觀如李愛(ài)娜卻說(shuō)：“要把今年當(dāng)作最好的一年。”![]()
與其花時(shí)間擔(dān)憂以后，不如抓緊時(shí)間做好現(xiàn)在。目前，她正緊鑼密鼓地培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)，修煉內(nèi)功。“有WEY的產(chǎn)品實(shí)力以及精準(zhǔn)定位，加上有道的穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)，我們堅(jiān)信所有困難必將會(huì)被克服?！?/span>“不管前方的路有多苦，只要方向正確，即使道路崎嶇，都比站在原地更接近幸福。”后視鏡中，街道和車輛不斷后退直至消失，VV5上播放著她喜歡的音樂(lè)。在路上，只要偶遇WEY品牌的汽車，她都會(huì)由衷地感到自豪，即使這輛車不是出自她的店里，她仍然會(huì)向短暫鳴笛或是雙閃示意。只因?yàn)椋荳EY。對(duì)于WEY的歸屬感，讓她更希望看到這個(gè)品牌在長(zhǎng)沙、在湖南、在全國(guó)遍地開(kāi)花。對(duì)于WEY的歸屬感，讓她相信，跟隨這個(gè)積極向上的品牌一定會(huì)收獲最好的結(jié)果。我們也期待著，她與WEY創(chuàng)造出更加精彩的故事。（文/《汽車人》邢秋鴻）【版權(quán)聲明】本文系《汽車人》獨(dú)家原創(chuàng)稿件，版權(quán)為《汽車人》所有。如需轉(zhuǎn)載，轉(zhuǎn)載方必須與“汽車人傳媒”（郵箱：qcr007@126.com或電話：010-63135250）聯(lián)系，獲得同意取得轉(zhuǎn)載授權(quán)，否則必將追究法律責(zé)任。敬請(qǐng)關(guān)注“汽車人傳媒”公眾號(hào)（qcr0505）。編輯：大華
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