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【汽車人】WEY來可期——朱鵬：在天津WEY，做一個造夢者

汽車人 2019-12-30 09:32:39

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WEY來之路，任重道遠，但朱鵬已經(jīng)做好準備，攜手WEY在打造中國豪華品牌的道路上，披荊斬棘，乘風破浪。

文/《汽車人》李琳（微信公眾號：汽車人傳媒）

對于天津WEY博信宏達的總經(jīng)理朱鵬來說，選擇WEY，就是選擇了一條造夢之路。

“2017年WEY還是一個新生的豪華品牌，與WEY攜手就相當于成為了中國豪華品牌建設的參與者，這對于一個汽車營銷者來說，是一件非常驕傲的事。”談到自己與WEY攜手的初衷，朱鵬稍顯激動，他明亮的眼里滿是自豪與驕傲，輪廓硬朗的五官，也因嘴角的笑容顯得格外柔和。

在汽車營銷行業(yè)沉浮14年的朱鵬可謂閱盡千帆，但與過去服務過的品牌相比，朱鵬認為與WEY的攜手擁有著不同尋常的意義。

朱鵬從小就對汽車有著超乎尋常的熱愛，在他的成長過程中，翻閱各類汽車雜志是惟一愛好。2005年，大學畢業(yè)后，朱鵬順理成章地進入了汽車營銷行業(yè)。14年的職業(yè)生涯中，他曾相繼服務過現(xiàn)代汽車、北京現(xiàn)代、捷豹&路虎、梅賽德斯-奔馳、北汽新能源等多個品牌。

2017年初，天津第一家WEY品牌4S店籌備組建，與朱鵬相識多年的天津WEY博信宏達投資人向朱鵬拋出橄欖枝。聽聞消息后，朱鵬欣然接受任命，成為天津WEY博信宏達4S店的總經(jīng)理。

在WEY店，體驗身心愉悅

以“人本愉悅”的服務理念宗旨為指導，天津WEY博信宏達在展廳內(nèi)為客戶開辟了咖啡區(qū)、閱讀區(qū)和靜修區(qū)三個休息區(qū)。在這里，客戶不管是購車、咨詢還是維修保養(yǎng)，都能擁有一個安靜的休息環(huán)境。從硬件設備的精益求精到營銷服務多樣化，這家4S店內(nèi)沒有“咄咄逼人”的硬性營銷，只有溫馨周到的客戶服務。

在天津WEY博信宏達，常常會有一些客戶來店并不是為了購買SUV，即便如此，朱鵬還是會要求員工為客戶提供合理化建議，幫助他們選擇合適的車型。

“優(yōu)秀的銷售顧問30%的銷售業(yè)績都是來自于老客戶，所以對于汽車營銷來說，最重要的就是維系客戶。”朱鵬說：“為客戶提供合理購車建議的過程，實際上就是提升客戶滿意度的過程。當他們的親朋好友有購買豪華品牌SUV的需求時，天津WEY博信宏達就成為了他們推薦的首選?！?/span>

對于培養(yǎng)起來的潛在客戶，朱鵬十分珍惜。為此，他特意制定了嚴密的銷售流程，將“讓客戶滿意”的服務態(tài)度植入到每一位員工的心中。“在簽單成功后，我們會為客戶提供保險委托書；在車輛上牌過程中，我們會為客戶提供上牌委托書；在執(zhí)行金融保險業(yè)務過程中，我們還會向客戶出示金融委托書等等。每個環(huán)節(jié)都力求完美、有依據(jù)、可追溯。”

銷售環(huán)節(jié)中的每一步，天津WEY博信宏達的員工都會向車主詳細地介紹購車注意事項，這就讓客戶在購車過程中做好了充分的思想準備，不會在沖動消費后，出現(xiàn)后悔的狀況，進而提升了客戶滿意度。

作為WEY在天津的首家經(jīng)銷商，天津WEY博信宏達已成為WEY品牌進入天津市場的重要渠道。在天津，博信宏達售后綜合評分為900分，單月銷量一度高達200輛，在天津WEY體系內(nèi)市場占有率和銷量穩(wěn)居第一。

精英團隊因WEY結緣

在天津WEY博信宏達，銷售總監(jiān)、售后服務總監(jiān)、市場公關總監(jiān)、行政人力資源總監(jiān)都來自豪華及超豪華品牌。其中，天津WEY博信宏達銷售總監(jiān)擁有7年奔馳銷售總監(jiān)、4年捷豹路虎銷售總監(jiān)的從業(yè)經(jīng)驗，天津博信宏達行政人力資源總監(jiān)也曾在奔馳體系內(nèi)服務近十年之久。經(jīng)驗很重要，但是更重要的是經(jīng)營理念的高度一致和溝通效率的最優(yōu)化。整個團隊通過權責明確、精誠協(xié)作、鼓勵創(chuàng)新、績效考評等操作模式，為天津WEY博信宏達在近來幾年的高速發(fā)展打下了堅實基礎。

談到這個引以為豪的團隊的未來，朱鵬的眼睛里閃動著熱烈的光芒：“我們的管理層都是各個品牌營銷團隊中最優(yōu)秀的人才，他們選擇加入WEY，大多是出于對中國自主豪華品牌的情懷。能夠參與一個中國豪華品牌的出生與成長的過程，對于他們來說，這是值得一輩子懷念的事情。”

再出色的團隊也離不開將帥的統(tǒng)籌管理。在天津WEY博信宏達，每一位員工入職之時都要通過4S店全日制、五星級服務標準培訓，并在工作中嚴格執(zhí)行“首問責任制”。當客戶走進展廳或電話咨詢時，接觸客戶的第一位銷售人員即為該客戶的首問負責人。在客戶購車過程中的接待、回訪以及其他一切工作都由該銷售顧問全程負責，這樣的一站式跟蹤服務既提高了客戶滿意度，又可以保證整個購車過程的快捷和嚴謹性，讓客戶可以在最短的時間內(nèi)完成車輛購買。

圍繞著“以人為本”的管理理念，朱鵬還根據(jù)每位員工的特性，為他們制定了個人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。同時鼓勵團隊中每個人去創(chuàng)新，并對客戶服務中收到良好反饋的創(chuàng)新舉措進行獎勵。這種“獎勵到個人”的方式激發(fā)了員工的積極性，培養(yǎng)了員工對企業(yè)的忠誠度。

加入中國WEY，樹立里程碑

隨著中國工業(yè)的飛速發(fā)展，各個領域的“中國造”向世界彰顯著中國的高質量發(fā)展。從“國貨之光”華為手機到首屈一指的航天科工，中國制造從品牌形象到產(chǎn)品性能、品質都在全面提升，實現(xiàn)了對國外品牌的趕超。

“在過去，國產(chǎn)汽車品牌從無到有一直掙扎在低端市場，WEY品牌的推出，其實就是一個自主品牌向上、收獲世界認可的過程。”WEY來之路，任重道遠，但朱鵬已經(jīng)做好準備，攜手WEY在打造中國豪華品牌的道路上，披荊斬棘，乘風破浪。

作為一個造夢者，朱鵬并不孤單，在祖國的大江南北，他有一群兄弟姐妹，他們守護著共同的夢想，參與著WEY的成長，“希望若干年后，我們這群WEY經(jīng)銷商可以對我們的孩子、對下一代汽車人驕傲地說，WEY是我們這些經(jīng)銷商的榮耀，是中國自主品牌的榮耀。”（文/《汽車人》李琳）【版權聲明】本文系《汽車人》獨家原創(chuàng)稿件，版權為《汽車人》所有。如需轉載，轉載方必須與“汽車人傳媒”（郵箱：qcr007@126.com或電話：010-63135250）聯(lián)系，獲得同意取得轉載授權，否則必將追究法律責任。敬請關注“汽車人傳媒”公眾號（qcr0505）。

編輯：大華

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