汽車作為當(dāng)代社會的大宗消費(fèi)之一,售后問題一直是眾多車主們最為頭疼的事。
辛苦打拼多年,好不容易攢下一點(diǎn)積蓄,甚至不惜背上金融貸款,只為與最愛的家人孩子出行時(shí)有個(gè)遮風(fēng)擋雨之處。
可誰知不良商人那個(gè)黑心吶,買車前百般討好,笑面相迎只恨生不逢時(shí)不能相認(rèn);買車后,不管不顧,若來保養(yǎng)便大門敞開,要來維權(quán)卻投訴無門。
根據(jù)中消協(xié)發(fā)布的《2018年全國消協(xié)組織受理汽車產(chǎn)品投訴情況分析》來看,我們車主對于汽車的投訴主要體現(xiàn)在“售后服務(wù)”、“合同”和“質(zhì)量”三個(gè)方面上。
這其中售后服務(wù)的投訴占比達(dá)到32.2%,合同問題以及質(zhì)量問題投訴各占總投訴的20.7%和20.0%。那么關(guān)于售后投訴中我們廣大車主投訴最多的是什么呢?
售后問題中占比第一的是“不履行三包義務(wù)”,第二項(xiàng)則是“不履行售后承諾”,看來即便國家有明文規(guī)定汽車銷售商要履行三包義務(wù),但真正能落實(shí)到明處的,愿意搭理消費(fèi)者的恐怕沒有幾人。
汽車新三包即將上臺,能否狠狠懲罰黑心4S店?
汽車消費(fèi)者的苦大家有目共睹,關(guān)于“汽車三包”問題的投訴也越來越多,國家缺陷產(chǎn)品管理中心終于開始有所行動了。
新版的《新版汽車三包規(guī)定》將要正式出臺!在本月20日的中國車商高峰論壇現(xiàn)場上,國家缺陷產(chǎn)品管理中心三包部主任賀興對此作出了詳細(xì)說明:
變更一
原汽車三包規(guī)定同一故障修理超過5次可換車,在三包有效期內(nèi),如果汽車修理時(shí)間累計(jì)超過35天,或者同一個(gè)產(chǎn)品質(zhì)量問題引發(fā)的修理累計(jì)超過5次,消費(fèi)者可以換車。
這次三包法規(guī)更新,將5次故障變更為4次,將累計(jì)超過35天縮減為30天,對于消費(fèi)者來說肯定是有利的,減少了與商家扯皮的時(shí)間。
變更二
這次新版的汽車三包規(guī)定還將會引入消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的相關(guān)條款,此舉最大的好處是可以對那些拒不履行汽車三包法規(guī)的商家進(jìn)行更加嚴(yán)厲的罰款!
原本對拒不履行三包法規(guī)的商家最高處罰額度是3萬元,新版三包規(guī)定將處罰額度提升至50萬元,另外要求汽車主機(jī)廠也必須支持并且配合經(jīng)銷商實(shí)施三包工作。
即便如今整體汽車市場并不景氣,4S店也沒法從買新車的客戶身上薅太多羊毛,但是區(qū)區(qū)3萬元相比換車、退車的支出可劃算太多了。
一輛汽車售價(jià)從幾萬到十幾、數(shù)十萬不等,一旦退車虧損可不少,如今罰款提升至50萬,一些業(yè)績稍差的門店在搪塞無辜車主時(shí)也得掂量掂量罰不罰得起了。
變更三
針對新能源汽車制定新規(guī)定,新版三包中對“動力蓄電池”和“電機(jī)”進(jìn)行了歸類,都屬于“家用汽車主要系統(tǒng)中”與“發(fā)動機(jī)”和“變速箱”歸為一類,這意味著新能源汽車的電池和電機(jī)出現(xiàn)故障,同樣享受免費(fèi)更換總成!
另外,我們新能源車主們比較關(guān)心的續(xù)航問題,新版三包法規(guī)也將規(guī)定主機(jī)廠對電池提供質(zhì)量擔(dān)保,明確要求車企必須在純電動汽車的動力電池上標(biāo)注其衰減值,告知消費(fèi)者電池每年的性能衰減量是多少。
可以說新版的三包法規(guī)明顯更加向著消費(fèi)者的權(quán)益傾斜,這固然是好事,但我們作為消費(fèi)者在遇到所購車輛出現(xiàn)問題時(shí),也應(yīng)該更了解一些自己所擁有的權(quán)利!
在汽車三包有效期內(nèi),與其浪費(fèi)自己的唾沫和精力和精明的售后人員周旋,不如直接把三包法規(guī)丟其臉上,拿起法律法規(guī)的武器怒懟之。
誠然就目前國內(nèi)汽車市場的維權(quán)環(huán)境并不樂觀,維權(quán)之路也甚是難走,如果有車主朋友真遇到些汽車問題,卻投訴無門時(shí),也可告訴我們代為發(fā)聲,雖然聲量有限,但也愿盡綿薄之力!
最后,我知道肯定還有很多車主朋友尚未了解目前的汽車三包權(quán)益有哪些,在此列出供大家參考,不至于被無良商家誆騙:
現(xiàn)行已實(shí)施六年的汽車三包內(nèi)容如下:
1、退換貨
同一故障修理超過5次可換車,在三包有效期內(nèi),如果汽車修理時(shí)間累計(jì)超過35天,或者同一個(gè)產(chǎn)品質(zhì)量問題引發(fā)的修理累計(jì)超過5次,消費(fèi)者可以換車。
家用汽車產(chǎn)品自銷售者開具購車發(fā)票之日起60日內(nèi)或者行駛里程3000公里之內(nèi)(以先到者為準(zhǔn)),家用汽車產(chǎn)品出現(xiàn)轉(zhuǎn)向系統(tǒng)失效、制動系統(tǒng)失效、車身開裂或燃油泄漏,消費(fèi)者選擇更換家用汽車產(chǎn)品或退貨的,銷售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)免費(fèi)更換或退貨。
在三包有效期內(nèi),因嚴(yán)重安全性能故障累計(jì)進(jìn)行了2次修理,嚴(yán)重安全性能故障仍未排除或者又出現(xiàn)新的嚴(yán)重安全性能故障的;發(fā)動機(jī)、變速器累計(jì)更換2次后,或者發(fā)動機(jī)、變速器的同一主要零件因其質(zhì)量問題,累計(jì)更換2次后,仍不能正常使用的,發(fā)動機(jī)、變速器與其主要零件更換次數(shù)不重復(fù)計(jì)算;轉(zhuǎn)向系統(tǒng)、制動系統(tǒng)、懸架系統(tǒng)、前/后橋、車身的同一主要零件因其質(zhì)量問題,累計(jì)更換2次后,仍不能正常使用的,消費(fèi)者選擇更換或退貨的,銷售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)更換或退貨。
如果家用汽車產(chǎn)品符合更換條件,銷售者無同品牌同型號家用汽車產(chǎn)品,也無不低于原車配置的家用汽車產(chǎn)品向消費(fèi)者更換的,消費(fèi)者可以選擇退貨,銷售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)為消費(fèi)者退貨。
2、修車超5天車主有權(quán)開備用車
在包修期內(nèi),家用汽車產(chǎn)品出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題,消費(fèi)者憑三包憑證由修理者免費(fèi)修理,其中包括工時(shí)費(fèi)和材料費(fèi)。
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