2019年，雖然大部分線下門店很彷徨，眼看主機(jī)廠旗下售后品牌門店從一鳴驚人到悄無聲息，再看各區(qū)域大連鎖默默觀望悄悄站隊(duì)；最靈活基盤最大的小夫妻店的生意也面臨挑戰(zhàn)，但其中有多少是被“隔壁老王”逼著關(guān)門的？

看「天」吃飯才更能說明真實(shí)情況：一條護(hù)欄能擋住整條街的“財(cái)路”，城市中一家門店著火讓全區(qū)域跟著“燒”起來，老板們一籌莫展，只能等“風(fēng)”吹小一點(diǎn)，火也小一點(diǎn)……

所以，消滅你可能不是隔壁老王，而是外來生物。

大多數(shù)人知道愛迪生的這句名言：天才就是1%的靈感加上99%的汗水。

卻只有極少數(shù)人知道下一句：那1%的靈感是最重要的，甚至比那99%的汗水都要重要。

所以，當(dāng)「天」放晴了，還得靠點(diǎn)小幸運(yùn)。

被幸運(yùn)女神親了一下臉頰可能就是你目前這關(guān)鍵時(shí)刻的核心競(jìng)爭(zhēng)力。但想獲得女神眷顧沒有那么簡(jiǎn)單，它是長(zhǎng)期累積經(jīng)驗(yàn)的直覺，更是在認(rèn)知和常識(shí)的略勝一籌，而大部分老板恰巧缺少最基本的技巧和方式。

2020，幸運(yùn)第一課。

幸運(yùn)，是另一種實(shí)力，但需要技巧。

這一份小幸運(yùn)可能是你比同行多上了一節(jié)課，也可能是在上課時(shí)沒有打盹而聽到了關(guān)鍵點(diǎn)，還有可能是你比隔壁老王先搞了一場(chǎng)集客活動(dòng)，甚至可能是你“送”的優(yōu)惠、獎(jiǎng)品比對(duì)手更博車主的歡心。

越努力越幸運(yùn)，改變是幸運(yùn)的前提，改變思維慣性，告別墨守成規(guī)，走出來學(xué)習(xí)！

這場(chǎng)活動(dòng)盤活了你門店“死氣沉沉”的員工，也許還幸運(yùn)把隔壁老王顧客吸引過來了，隔壁老王差點(diǎn)運(yùn)氣，賠本賺吆喝——一些小幸運(yùn)讓你暫時(shí)跑在前面。

（所有的套路后面都有一條科學(xué)的邏輯可尋，是什么？）

不僅要有小幸運(yùn)，還得有硬實(shí)力！

但僅憑小聰明無法持續(xù)產(chǎn)生收益，尤其是當(dāng)家人的生活希望全壓在這份生意上時(shí)，最靠譜的還是硬實(shí)力，這樣才能跑得更遠(yuǎn)！

客戶運(yùn)營三板斧

客戶是唯一會(huì)付給我們錢的人，做好客戶運(yùn)營才是持續(xù)盈利的王道。

三板斧：刀下見菜、落地有效、拿來可用

客戶運(yùn)營三板斧訓(xùn)練營是以客戶運(yùn)營為中心，以「引-轉(zhuǎn)-留-存-維-盈」為服務(wù)主線，沒有復(fù)雜的理論，沒有虛無縹緲的概念，只有實(shí)戰(zhàn)的案例與落地的方法。

整個(gè)培訓(xùn)體系以門店持續(xù)健康盈利為價(jià)值基礎(chǔ)，針對(duì)門店的不同發(fā)展階段來開發(fā)對(duì)應(yīng)的課程要點(diǎn)和服務(wù)內(nèi)容，以“聽的懂、學(xué)的會(huì)、做的到”為培訓(xùn)實(shí)施的落地綱要，長(zhǎng)期服務(wù)于優(yōu)質(zhì)終端門店，陪著你的店做到持續(xù)盈利。

引：科學(xué)引流集客

優(yōu)質(zhì)的客戶才是上帝，垃圾客戶是惡魔，而盲目集客如同飲鴆止渴，有毒。沒有“一招吃遍天下鮮”的集客方法，適合才是最好，科學(xué)的集客才會(huì)有效。

流量有主權(quán)，流量也有成本，持續(xù)獲得有主權(quán)的流量才是客戶運(yùn)營的基礎(chǔ)。

轉(zhuǎn)：客戶轉(zhuǎn)化

新客戶轉(zhuǎn)化成忠誠客戶才有掙到錢的機(jī)會(huì)，否則，獲客成本始終居高不下。轉(zhuǎn)化不是催肥，「只洗車而不修車」只是個(gè)信號(hào)，如何取信客戶才是基礎(chǔ)。

花錢消費(fèi)的才是真愛，幫車主解決車輛真實(shí)問題，才是讓客戶忠誠的關(guān)鍵。

留：有效留客

上門就是客，很多客可能是來「串門兒」的，只有留下的才是店里的客戶。留下客戶的錢不一定留的住人，獲取并強(qiáng)化客戶對(duì)門店的信任才能留住客戶。

套餐卡不是「強(qiáng)賣卡」，客戶遲早會(huì)明白，真想留住客戶套餐設(shè)計(jì)要有誠意。

存：數(shù)據(jù)存儲(chǔ)

大賬本不是大數(shù)據(jù)，記下來不一定能分析，建立信息采集標(biāo)準(zhǔn)才能有效存儲(chǔ)。數(shù)據(jù)存儲(chǔ)是為了有效分析，分析是為了指導(dǎo)經(jīng)營，懂經(jīng)營才能用好數(shù)據(jù)分析。

軟件是人腦的電腦化，選擇合適的SaaS軟件可以助力門店做好客戶精準(zhǔn)營銷。

維：客戶維護(hù)

“關(guān)系在于走動(dòng)”，客戶不到店里來，我就到客戶身邊去，這是客戶維護(hù)的心法。

“關(guān)系有遠(yuǎn)近，客戶有分類”，建立客戶分類的標(biāo)準(zhǔn)，才能制定高效的維護(hù)方案。維護(hù)是以客戶滿意為起點(diǎn)，以客戶活躍為指標(biāo)，以提高客戶忠誠度為最終目標(biāo)。

盈：客戶維護(hù)

站在行業(yè)看門店，以生意人視角談經(jīng)營，用優(yōu)質(zhì)門店做標(biāo)尺來詮釋盈利的密碼。能掙錢更要會(huì)致富，致富的密碼是財(cái)富的持續(xù)累積，店開了就必須一直在掙錢。

守店是為了不守，要持續(xù)健康盈利，就要在守店的日子里建立良性的運(yùn)營機(jī)制。       

2019~2020

強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，助力維修終端

優(yōu)配車聯(lián)：成立于1991年，歷經(jīng)多年發(fā)展，已成為國內(nèi)領(lǐng)先的汽配服務(wù)商，直營連鎖門店遍及山東、河北、河南、江蘇、遼寧、北京、天津、山西等7省2市。優(yōu)配車聯(lián)秉承“感恩、誠信、共贏”的核心價(jià)值觀，堅(jiān)守“誠信經(jīng)營，假一賠百”的經(jīng)營原則，立志做中國汽車后市場(chǎng)正規(guī)經(jīng)營發(fā)展的典范，打造平臺(tái)化可復(fù)制連鎖公司，在汽車后市場(chǎng)領(lǐng)域?yàn)锽端客戶提供專業(yè)的產(chǎn)品供應(yīng)與貼心的服務(wù)，與核心客戶深度合作，為客戶創(chuàng)造價(jià)值。

上海駟惠：一家集成于汽車行業(yè)信息化管理，汽車商務(wù)及評(píng)估類仿真教學(xué)系統(tǒng)，虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)（deen-edu）產(chǎn)品研發(fā)的高新技術(shù)企業(yè)。后市場(chǎng)不少門店都在使用駟惠軟件，因此其對(duì)門店有充分的了解，在培訓(xùn)上能更精準(zhǔn)地匹配符合當(dāng)?shù)靥攸c(diǎn)的課程方案。

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