東風(fēng)雪鐵龍作為一個(gè)以法系浪漫著稱的品牌，推出的車型具有獨(dú)特的內(nèi)外風(fēng)格。但浪漫的背后卻是以人為本的品牌定位，“以人為本”其實(shí)可以簡(jiǎn)單理解為讓用戶用車舒適。

今年9月成都車展，東風(fēng)雪鐵龍發(fā)布了“家一樣的關(guān)懷2.0”品牌全新服務(wù)承諾，也是汽車“三包”服務(wù)的升級(jí)版，正式版的服務(wù)承諾自2019年11月22日起在東風(fēng)雪鐵龍全國(guó)所有4S店正式實(shí)施。那么在用車舒適這件事上，東風(fēng)雪鐵龍都做了哪些工作呢？

舒適秘訣一：家一樣的關(guān)懷2.0 售后無(wú)憂

前面我們說(shuō)到“家一樣的關(guān)懷2.0”品牌全新服務(wù)承諾的背景，那么它到底都包含哪些內(nèi)容，又有哪些優(yōu)勢(shì)呢？我們可以先來(lái)看一看。家一樣的關(guān)懷2.0包含以下幾大項(xiàng)目。

1、常規(guī)保養(yǎng)2小時(shí)內(nèi)完成，逾期不用付費(fèi)；

2、交車前經(jīng)過(guò)三級(jí)質(zhì)量檢查；

3、維修項(xiàng)目及變更提前告知并得到用戶確認(rèn)，未履行不用付費(fèi)；

4、車輛更換的舊件展示給用戶；

5、結(jié)算價(jià)格如高于所在網(wǎng)點(diǎn)公示價(jià)格的，按差價(jià)3倍補(bǔ)償；

6、7天可退換車；

7、24小時(shí)救援服務(wù)；

8、質(zhì)保期內(nèi)，因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，維修時(shí)間超過(guò)4天提供代步車或交通費(fèi)用補(bǔ)償。

在以上8條內(nèi)容中，無(wú)一不是對(duì)車主售后體驗(yàn)的提升。常規(guī)保養(yǎng)2小時(shí)內(nèi)完成，可減少車主保養(yǎng)的等待時(shí)間，相信部分人體驗(yàn)過(guò)小保養(yǎng)用半天時(shí)間的痛苦吧？

三級(jí)質(zhì)量檢查保證了車輛在交車后不會(huì)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題；維修項(xiàng)目提前告知，預(yù)防了4S店“先斬后奏”的亂收費(fèi)情況，同時(shí)車輛更換舊件展示給用戶也能保證換下來(lái)的舊件真正有損壞，同時(shí)也預(yù)防了無(wú)損傷更換、舊件再用等情況發(fā)生。

同時(shí)，在每一個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)都有明確的價(jià)格公示，在現(xiàn)場(chǎng)參觀中也關(guān)注到具體車型、具體項(xiàng)目，同樣也避免亂收費(fèi)的現(xiàn)象發(fā)生。

在“家一樣的關(guān)懷2.0”中我們還關(guān)注到有7天可退換車服務(wù)，這也是在汽車中首次出現(xiàn)的服務(wù)，在購(gòu)車7天內(nèi)因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，需要更換發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器或其主要零件的，可以在購(gòu)車網(wǎng)點(diǎn)退換車。退車費(fèi)用包括車價(jià)款、車輛購(gòu)置稅、上牌費(fèi)、交強(qiáng)險(xiǎn)等。

24小時(shí)救援包含，在網(wǎng)點(diǎn)保養(yǎng)的車輛，自本次保養(yǎng)之日起180天內(nèi)且距離保養(yǎng)網(wǎng)點(diǎn)30公里車程內(nèi)需要救援的，免救援服務(wù)費(fèi)；在質(zhì)保期內(nèi)需要救援的車輛，按照《質(zhì)量擔(dān)保和保養(yǎng)手冊(cè)》規(guī)定，免救援服務(wù)費(fèi)。

維修時(shí)間超過(guò)4天提供代步車也是個(gè)便利的提升，此前在豪華品牌上出現(xiàn)的服務(wù)也被東風(fēng)雪鐵龍下放到普通車型上，值得稱贊。覆蓋更全面的售后服務(wù)，讓買車后用得更舒心。

舒適秘訣二：嚴(yán)苛標(biāo)準(zhǔn) 海量測(cè)試

既然要用車舒適，那么絕不能只在售后做文章，除了舒適的駕乘體驗(yàn)，東風(fēng)雪鐵龍?jiān)谖覀兛床灰?jiàn)的地方也下了不少功夫。

在新車的研發(fā)階段，為了覆蓋一輛汽車整個(gè)生命周期內(nèi)的各種工況，東風(fēng)雪鐵龍?jiān)O(shè)計(jì)了1100多項(xiàng)主機(jī)廠試驗(yàn)，這其中包含了439項(xiàng)整車試驗(yàn)。同時(shí)，東風(fēng)雪鐵龍還對(duì)一臺(tái)車在不同生命周期的可靠性提出目標(biāo)，要求達(dá)到新車無(wú)任何故障、3年如新、7年內(nèi)無(wú)耐久性/可靠性風(fēng)險(xiǎn)、15年內(nèi)無(wú)安全風(fēng)險(xiǎn)的標(biāo)準(zhǔn)。

此外，東風(fēng)雪鐵龍針對(duì)試驗(yàn)車也投入了不少成本，以2018年為例，申請(qǐng)?jiān)囼?yàn)車牌照超800個(gè)；一個(gè)全新項(xiàng)目，僅單一項(xiàng)“捉蟲(chóng)試驗(yàn)”投入的車輛就超過(guò)100臺(tái)。

在人力投入上，為了最大程度貼近實(shí)際情況，捉蟲(chóng)試驗(yàn)的駕駛員既有專業(yè)駕駛員，也有非專業(yè)駕駛員，而且男女駕駛員比例還有要求，盡可能覆蓋各種駕駛?cè)藛T群。

為了提升產(chǎn)品長(zhǎng)期使用后的可靠性，東風(fēng)雪鐵龍?jiān)O(shè)定了遠(yuǎn)高于業(yè)界平均水平的試驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)。像車門開(kāi)閉、車窗升降裝置、行李廂、雨刮機(jī)構(gòu)等部件的耐久試驗(yàn)次數(shù)是行業(yè)平均水平的1.5-2倍。同樣的車門開(kāi)閉耐久試驗(yàn)，東風(fēng)雪鐵龍要進(jìn)行10萬(wàn)次，而行業(yè)平均水平為5萬(wàn)次。

舒適秘訣三：環(huán)保用料 安全性全面保障

無(wú)形的不止有車輛測(cè)試，車輛的材質(zhì)在非專業(yè)消費(fèi)者眼里也很難分出區(qū)別，東風(fēng)雪鐵龍?jiān)谲囕v用料上也追求安全環(huán)保。

優(yōu)質(zhì)的材料會(huì)給到車輛在安全、健康、環(huán)保等多方面的加成。除去能看見(jiàn)的材質(zhì)， “看不見(jiàn)的地方”的材料水平也同樣一流。東風(fēng)雪鐵龍采用立體化環(huán)保材料管理系統(tǒng)，從技術(shù)儲(chǔ)備開(kāi)始，在整車策劃和研發(fā)、工業(yè)化生產(chǎn)、售后服務(wù)等均進(jìn)行嚴(yán)格的質(zhì)量監(jiān)控。

同時(shí)為了提升車輛安全性，東風(fēng)雪鐵龍的車輛在車身關(guān)鍵部位使用俗稱航母級(jí)材料的1500MPa級(jí)熱成型材料。其每平方厘米的面積上可承受15噸的力，相當(dāng)于打造潛艇材料的強(qiáng)度水平，用以保證車身強(qiáng)度和剛度，達(dá)到車輛被動(dòng)安全性能，并達(dá)到有效的輕量化效果，從而節(jié)能減排。

以天逸為例，該車有24個(gè)關(guān)鍵部位零部件使用1500MPa熱成型鋼板，而一般同級(jí)別競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手除立柱以外均很少使用這個(gè)級(jí)別的材料。此外，天逸高強(qiáng)度鋼的應(yīng)用大于65%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手車輛。高強(qiáng)度材料的大面積應(yīng)用，確保了東風(fēng)雪鐵龍車輛的全方位安全性能。接下來(lái)一起來(lái)看一段天逸C-NCAP碰撞視頻。

對(duì)產(chǎn)品自信 對(duì)用戶負(fù)責(zé)

從推出“家一樣的關(guān)懷2.0”品牌全新服務(wù)承諾就可以看出，東風(fēng)雪鐵龍對(duì)自己旗下產(chǎn)品有著強(qiáng)大的自信，7天可退換車更是業(yè)內(nèi)首創(chuàng)，同時(shí)對(duì)于客戶的后期維修保養(yǎng)體驗(yàn)也有所幫助，杜絕了經(jīng)銷商發(fā)生亂收費(fèi)等現(xiàn)象，值得稱贊。同時(shí)，在“看不見(jiàn)”的地方，東風(fēng)雪鐵龍也并未懈怠，嚴(yán)苛的測(cè)試、優(yōu)質(zhì)的車內(nèi)外材質(zhì)，都是一臺(tái)好車應(yīng)有的標(biāo)準(zhǔn)。