擁有百年歷史的汽車品牌不多,雪鐵龍絕對(duì)是其中一個(gè),誕生于1919年的雪鐵龍品牌在今年迎來了自己的“百歲生日”。作為一個(gè)百年汽車品牌,雪鐵龍?jiān)谌澜绶秶袚碛胁簧倏駸岬姆劢z,也是世界上擁有最多收藏家的汽車品牌之一。回顧雪鐵龍,國(guó)人對(duì)這個(gè)品牌一定不陌生,可以說作為當(dāng)年老三樣經(jīng)典車型的品牌之一,雪鐵龍?jiān)谥袊?guó)深入民心。其也是最早布局中國(guó)市場(chǎng)的全球車企之一,在當(dāng)年國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上創(chuàng)下了不少神話。當(dāng)然,不得不承認(rèn)的是,如今的雪鐵龍確實(shí)沒了當(dāng)年的市場(chǎng)地位,但中國(guó)市場(chǎng)依舊是這個(gè)品牌最關(guān)注最重視的市場(chǎng)之一。就在今年的成都車展上,東風(fēng)雪鐵龍推出了“家一樣的關(guān)懷2.0”品牌全新服務(wù)承諾,對(duì)行業(yè)三包進(jìn)行全面升級(jí),力求為客戶帶來更舒適的用車體驗(yàn)。
如今,雪鐵龍品牌在全球推進(jìn)360°戰(zhàn)略,致力于從產(chǎn)品、服務(wù)、客戶體驗(yàn)等方面360°打造行業(yè)舒適標(biāo)桿。在試運(yùn)行2個(gè)月之后,從11月22日起,“家一樣的關(guān)懷2.0”品牌全新服務(wù)承諾在全國(guó)東風(fēng)雪鐵龍4S店開始正式運(yùn)行。
雙品牌協(xié)同店作為神龍汽車“元”計(jì)劃在渠道層面落地的又一重要行動(dòng),致力改善經(jīng)銷商的盈利性,打造更健康、更高效的經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò),為用戶提供更便捷的銷售和售后服務(wù)。據(jù)了解,神龍汽車將在2019至2022年間逐步推進(jìn)雙品牌協(xié)同店的建設(shè),在今后的一段時(shí)間內(nèi),單品牌授權(quán)店和雙品牌協(xié)同店會(huì)是一個(gè)并行、共存的狀態(tài)。
當(dāng)然,雙品牌協(xié)同店的模式也算業(yè)內(nèi)比較罕見的,對(duì)于消費(fèi)者來說更關(guān)心的是,這種品牌協(xié)同店模式是否會(huì)比單品牌授權(quán)店在服務(wù)上有所不同。為此,東風(fēng)雪鐵龍品牌通過一場(chǎng)主題為“臻品質(zhì) 真服務(wù)”的品牌全新服務(wù)承諾讓我們透析這一關(guān)鍵問題。
在此之前,我其實(shí)對(duì)神龍汽車的產(chǎn)品品質(zhì)以及苛刻的質(zhì)量檢查都有一定的了解。在實(shí)施雙品牌協(xié)同店之后,神龍汽車推出了8項(xiàng)承諾,其他內(nèi)容包括:
作為“家一樣的關(guān)懷2.0”品牌全新服務(wù)承諾的承諾之一,東風(fēng)雪鐵龍開業(yè)界先河,率先提出了“7天可退換”的品牌承諾。在品質(zhì)把控方面,東風(fēng)雪鐵龍?jiān)O(shè)計(jì)了1100多項(xiàng)主機(jī)廠試驗(yàn),這其中包含了439項(xiàng)整車試驗(yàn)去覆蓋一輛汽車整個(gè)生命周期內(nèi)的各種工況。東風(fēng)雪鐵龍還對(duì)一臺(tái)車在不同生命周期的可靠性提出目標(biāo),要求達(dá)到新車無任何故障、3年如新、7年內(nèi)無耐久性/可靠性風(fēng)險(xiǎn)、15年內(nèi)無安全風(fēng)險(xiǎn)的標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的苛刻,雪鐵龍?jiān)谠囼?yàn)車的投入數(shù)量上足以證明。僅2018年雪鐵龍申請(qǐng)的試驗(yàn)車牌照就超過800個(gè);為了提升產(chǎn)品長(zhǎng)期使用后的可靠性,東風(fēng)雪鐵龍?jiān)O(shè)定了遠(yuǎn)高于業(yè)界平均水平的試驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)。像車門開閉、車窗升降裝置、行李廂、雨刮機(jī)構(gòu)等部件的耐久試驗(yàn),東風(fēng)雪鐵龍?jiān)O(shè)計(jì)的試驗(yàn)次數(shù)是行業(yè)平均水平的1.5-2倍。舉個(gè)例子,車門開閉耐久試驗(yàn),東風(fēng)雪鐵龍要進(jìn)行10萬次,而行業(yè)平均水平為5萬次。這樣的苛刻要求,給到的是讓消費(fèi)者買到最高的產(chǎn)品品質(zhì)。雪鐵龍一直愿意在汽車看不見的地方投入,而一款車的核心價(jià)值往往并非表面的東西。在材料方面,客戶對(duì)材料的核心要求在于產(chǎn)品安全、揮發(fā)性有機(jī)物控制以及氣味等,而這方面恰好是神龍汽車一直堅(jiān)持的理念。汽車上非金屬材料有成百上千種,氣味以及揮發(fā)問題嚴(yán)重性不言而喻,這也是想消費(fèi)者最關(guān)心的問題之一。東風(fēng)雪鐵龍?jiān)谟昧仙贤瑯幼非蟀踩h(huán)保,優(yōu)質(zhì)的材料會(huì)給到車輛在安全、健康、環(huán)保等多方面的加成,而這樣的做法,無疑大大增加了產(chǎn)品的成本。比如說,為了降低車內(nèi)空氣中的VOC含量,東風(fēng)雪鐵龍的內(nèi)飾材料嚴(yán)格選擇環(huán)保材料,使用PU泡沫或PP/PET原絲纖維制造環(huán)保棉氈替代回收棉。盡管在成本上要比回收棉高出20%-30%,但能有效降低甲醛含量。
當(dāng)然,東風(fēng)雪鐵龍要做的遠(yuǎn)不止與此,以天逸為例,該車有24個(gè)關(guān)鍵部位零部件使用1500MPa熱成型鋼板,高強(qiáng)度鋼的應(yīng)用大于65%,這些材料的大面積應(yīng)用,確保了東風(fēng)雪鐵龍品牌的車輛的全方位安全性能。在看不見摸不著的地方下血本,這種做法短期內(nèi)看似背道而馳,卻是一個(gè)百年品牌造車經(jīng)驗(yàn)的總結(jié),更能凸顯一個(gè)成熟企業(yè)的良心與責(zé)任感。
正如現(xiàn)場(chǎng)專家所講的那樣“所有的高性能安全材料、環(huán)保材料的應(yīng)用,都會(huì)導(dǎo)致我們產(chǎn)品成本的增加,但即使這樣,在我們的產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計(jì)要求中,仍然初心不改,堅(jiān)持使用這些良心的材料。”之前我就說過,汽車一直以來都是民用工業(yè)科技含量最高的產(chǎn)品,堆砌配置的做法自然立竿見影,但市場(chǎng)成熟后,消費(fèi)者更加關(guān)注的是產(chǎn)品品質(zhì)本身,并非表面功夫。做工用料、產(chǎn)品質(zhì)量以及品牌服務(wù)才是汽車的核心所在。