【有車以后 資訊】東風雪鐵龍在第二十二屆成都汽車國際博覽會上，除了帶來旗下多款車型來到了展會現(xiàn)場以外，還組織了部分核心媒體，舉行了一場小范圍的媒體專訪會。專訪會上，東風雪鐵龍除了給大家透露了一些新車資訊外，最重要是給大家?guī)砹艘浴?天可退換政策”為首的8項無憂承諾，意在給用戶帶來更優(yōu)質(zhì)的購車用車體驗。

行業(yè)首家推行“7天可退換”

今年是雪鐵龍品牌創(chuàng)立第100年。一百年來，雪鐵龍品牌始終以消費者為中心，從產(chǎn)品、服務、體驗三方面為消費者帶來全面的舒適感知。在品牌百年之際，東風雪鐵龍為國內(nèi)消費者帶來更進一步的舒適升級。

繼上海車展上通過5款百年臻享版帶來產(chǎn)品上的舒適升級之后。此次展會上，東風雪鐵龍為消費者帶來了服務上的全面升級——“家一樣的關懷2.0” 品牌全新服務承諾。此次品牌全新服務承諾圍繞“專業(yè)、誠信、安心”三大服務優(yōu)勢，提出了八項無憂承諾：

1、 常規(guī)保養(yǎng)2小時內(nèi)完成，逾期不用付費。

2、 交車前經(jīng)過三級質(zhì)量檢查，并免費清洗車輛。

3、 維修項目及變更提前告知并得到用戶確認。

4、 車輛更換的舊件展示給用戶。

5、 結算價格如高于所在網(wǎng)點公示價格的，按差價3倍補償。

6、 7天可退換車。

7、 24小時救援服務。

8、 質(zhì)保期內(nèi)，因產(chǎn)品質(zhì)量問題，維修時間超過4天提供代步車或交通費用補償。

東風雪鐵龍是行業(yè)內(nèi)首家提出7天可退換車的服務承諾的品牌，7天可退換車指的是，在購車7天內(nèi)，因產(chǎn)品質(zhì)量問題需要更換發(fā)動機、變速器或其主要零件的，可以在購車網(wǎng)點退換車。近些年來，各大媒體上報道的消費者對于準新車維權的案例不斷增多。盡管在零售等行業(yè)對于購買7天內(nèi)的產(chǎn)品有著明確的退換政策，但是在汽車行業(yè)，至今還沒有針對準新車的相應維權政策。雖然新車出現(xiàn)重大質(zhì)量問題是小概率事件，但并不能完全打消消費者在購車時的顧慮。東風雪鐵龍此次推出“7天退換車”的承諾，最大程度降低消費者在購車環(huán)節(jié)中承擔的風險。

敢于提出這樣的服務承諾，源自東風雪鐵龍對于消費者百分百負責的態(tài)度，同樣也源自東風雪鐵龍對自身產(chǎn)品百分百的信心。此次品牌全新服務承諾將于9月6日率先在成都地區(qū)試點，年內(nèi)將陸續(xù)推廣至全國范圍內(nèi)。

編輯結語

雪鐵龍作為一個百年品牌，在造車實力方面毋庸置疑，用戶忠誠度一直處于蠻高的地位，簡單來說就是開過都點贊。但近些年，一方面受市場下行的影響，一方面法系品牌在適應中國市場方面確實有做得不到位的地方。這次東風雪鐵龍通過八項服務承諾，意在再次吸引中國消費者體驗雪鐵龍車型的魅力，先不提能不能行，起碼很有誠意了，但具體實施情況如何，我們拭目以待吧。