今年是雪鐵龍的100周年。作為百年品牌，雪鐵龍有很多的傳奇與輝煌。但是在中國市場，雪鐵龍最近兩年卻面臨著前所未有的考驗。       

成都車展上，東風(fēng)雪鐵龍發(fā)布了品牌全新服務(wù)承諾。一共八項，每一條都非常給力：

常規(guī)保養(yǎng)2小時內(nèi)完成，逾期不用付費。

交車前經(jīng)過三級質(zhì)量檢查，并免費清洗車輛。

維修項目及變更提前告知并得到用戶確認(rèn)。

車輛更換的舊件展示給用戶。

結(jié)算價格如高于所在網(wǎng)點公示價格的，按差價3倍補償。

7天可退換車。

24小時救援服務(wù)。

質(zhì)保期內(nèi)，因產(chǎn)品質(zhì)量問題，維修時間超過4天提供代步車或交通費用補償。

這些承諾，在行業(yè)“三包”政策的基礎(chǔ)上，進一步保護了消費者的權(quán)益?？彳嚫缬X得，無疑是好事情。讓消費者信任一個品牌，從售后開始入手，的確是好的選擇。       

在接下來的媒體采訪當(dāng)中。東風(fēng)雪鐵龍品牌部副總經(jīng)理蕭逸飛、神龍汽車有限公司售后服務(wù)部部長孫萬湘對媒體提出的問題給予了一一回答。街拍酷車整理一部分關(guān)鍵點出來給大家：

7天可退換具體怎么執(zhí)行？

東風(fēng)雪鐵龍是行業(yè)內(nèi)首家提出7天可退換車的服務(wù)承諾的品牌，7天可退換車指的是，在購車7天內(nèi)，因產(chǎn)品質(zhì)量問題需要更換發(fā)動機、變速器或其主要零件的，可以在購車網(wǎng)點退換車。“我們7天可退換車政策是長期性的，針對所有的車型，沒有折舊的費用，退車的過程中用戶發(fā)生費用，上牌費、購車費這些也是退費的，除了用戶自己買了商業(yè)保險是和保險公司去協(xié)商?！睎|風(fēng)雪鐵龍品牌部副總經(jīng)理蕭逸飛說。這樣的承諾，首先對自己產(chǎn)品的質(zhì)量還是有信心。第二，借助承諾的推出，給用戶有一個信心。

常規(guī)保養(yǎng)2小時內(nèi)完成，逾期不用付費怎么做？

保養(yǎng)分三種，首次保養(yǎng)、A類保養(yǎng)、B類保養(yǎng)；首次保養(yǎng)在7500km，有34項操作，2小時內(nèi)完成；A類保養(yǎng)，每隔7500km進行，有40項操作，2小時內(nèi)完成；B類保養(yǎng)，每隔30000km進行，有50項操作，4小時內(nèi)完成；本次的承諾的常規(guī)保養(yǎng)，是指A類保養(yǎng)。

維修時間超過4天提供代步車怎么執(zhí)行？

有條件的會提供代步車，這個原則上是提供同級別的代步車。費用補貼，各地的標(biāo)準(zhǔn)不一樣，大概是160-360每一天的標(biāo)準(zhǔn)費用區(qū)間。

三年時間將有三款轎車面市

在接下來的2020到2022這三年時間里，將會有三款轎車面世，三款分別是大、中、小三種型號，對于品牌的轎車產(chǎn)品，也是在做著整個轎車產(chǎn)品線全面的更新?lián)Q代，也將會有PHEV或者是全電動的車型，轎車產(chǎn)品出現(xiàn)。       

采訪結(jié)束，酷車哥感覺，東風(fēng)雪鐵龍在面臨挑戰(zhàn)的情況下，打出了自己的“王牌”。在服務(wù)方面，又一次做了強化：東風(fēng)雪鐵龍的服務(wù)水平一直以來在行業(yè)中都處于領(lǐng)先地位，根據(jù)最新的Brand Health Study調(diào)查報告顯示，東風(fēng)雪鐵龍的用戶忠誠度排在主流品牌第二名。在近期由中國汽車售后服務(wù)質(zhì)量檢測大數(shù)據(jù)平臺公布的《2019年二季度汽車售后服務(wù)質(zhì)量消費者體驗檢測數(shù)據(jù)》中，東風(fēng)雪鐵龍以98.69分的成績，獲得了合資組冠軍。