是責任使然，更是底氣所在。

在汽車行業(yè)持續(xù)發(fā)展、消費觀念越發(fā)理性的背景下，汽車行業(yè)的競爭早已從此前產品力的比拼，上升到了品牌、產品、服務等綜合實力的競爭，這樣全方位的競爭也成為了限制諸多品牌發(fā)展的關鍵。

為了突破這樣的現(xiàn)狀，全面提升自身的品牌競爭力，東風雪鐵龍主動出擊，在剛過去不久的成都車展上，東風雪鐵龍不僅展出了天逸、C3-XR、C6及Origins系列車型等主銷產品，宣布每年推出1+N款新車，積極進軍新能源行業(yè)，更推出了“家一樣的關懷2.0”品牌全新服務承諾，這其中最為亮眼的莫過于行業(yè)率先提出的7天可退換車的承諾。

其實，在東風雪鐵龍推出7天可退換車的承諾之前，東風日產曾提出過這樣的承諾，但僅限2019年4月24日-2019年12月31日之內購車的消費者，而東風雪鐵龍則是一個長期的服務承諾，這樣的舉措不僅能避免消費者出現(xiàn)“奔馳女”式的尷尬，更能進一步保證消費者的利益。

東風雪鐵龍推出的“家一樣的關懷2.0” 品牌全新服務承諾，包括常規(guī)保養(yǎng)2小時內完成，逾期不用付費；交車前經過三級質量檢查，并免費清洗車輛；維修項目及變更提前告知并得到用戶確認；車輛更換的舊件展示給用戶；結算價格如高于所在網(wǎng)點公示價格的，按差價3倍補償；7天可退換車；24小時救援服務；質保期內，因產品質量問題，維修時間超過4天提供代步車或交通費用補償?shù)劝隧棾兄Z。

而這八項服務承諾的背后，對應的則是消費者用車生活中的八大難題，維修難、保養(yǎng)貴、換零部件不公示、價格不透明等傳統(tǒng)的用車難題，將在東風雪鐵龍的八項承諾中得到很大的改善。

對于眾多消費者來說，東風雪鐵龍的承諾，不僅極大的保證了消費者的利益，更直接提升了他們的用車體驗。而對于東風雪鐵龍而言，直接提升服務水平的策略，也將在很大程度上提升自身的品牌影響力

面對提升服務所帶來的成本增加問題，神龍汽車有限公司售后服務部部長孫萬湘在接受采訪時表示：“成本計算過，往年發(fā)生的費用并不是特別高，實施以后會增加一些費用?！痹趯O萬湘看來，成本問題并非重點，東風雪鐵龍不僅對自身的產品質量有足夠的信心，也期望通過這樣的承諾，給消費者信心。

從這樣的回答中不難看出，產品質量過硬是東風雪鐵龍7天包換的底氣所在。作為一家百年企業(yè)，雪鐵龍品牌一直秉承著大膽創(chuàng)新的品牌基因，為全球的消費者帶來了獨特設計與領先舒適的汽車產品。官方數(shù)據(jù)顯示，在創(chuàng)立的100年時間里，雪鐵龍不僅為全球90多個國家和地區(qū)，共計5000萬名消費者帶去了良好的汽車產品，更問鼎WRC世界拉力錦標賽（下稱：WRC）冠軍100多次，雪鐵龍也成為了全球收藏最多的品牌之一。

熟悉WRC的消費者都知道，雪鐵龍是這一賽事的佼佼者，頻頻登上冠軍的領獎臺，而之所以雪鐵龍能夠稱霸WRC，是因為其擁有獨特的底盤技術。從最初的主動液壓懸掛技術到現(xiàn)如今的PHC自適應液壓穩(wěn)定技術的應用，雪鐵龍品牌不僅憑借自身的創(chuàng)新精神引領著底盤技術的發(fā)展，更引來了勞斯萊斯、賓利、瑪莎拉蒂乃至奔馳、寶馬等爭相購買或模仿雪鐵龍底盤技術，樹立起了雪鐵龍品牌獨特的影響力。

時至今日，雪鐵龍品牌的底盤技術仍在行業(yè)中有著獨特的地位。就如天逸C5 AIRCROSS所搭載的PHC自適應液壓穩(wěn)定技術，就來自于賽車技術，不僅為用戶魔毯般的駕乘體驗，更極大的提升了車輛的舒適性，成為了引領行業(yè)發(fā)展的專業(yè)級舒適SUV。

值得注意的是，底盤技術僅僅是雪鐵龍的技術優(yōu)勢之一，此外在外觀設計和動力系統(tǒng)方面也極具競爭優(yōu)勢。在今年國五國六切換的背景下，東風雪鐵龍導入了全新一代國六動力總成，得益于第二代THP發(fā)動機，以及全新匹配的8AT、6DCT變速箱，東風雪鐵龍的國六車型，不僅一步到位國六b排放標準，更是在此基礎上，實現(xiàn)了“三升一降”（功率提升、扭矩提升、操控提升、油耗下降）。在符合國家排放標準的同時，也為消費者帶來了更舒適的駕乘體驗和更低的用車成本。

毫不夸張的說，雪鐵龍擁有超高的技術實力。從歷史的角度來看，雪鐵龍在1924年展出全鋼車身的B10和1934年首創(chuàng)的前輪驅動技術，都在很大程度上推進了汽車行業(yè)的變革，從現(xiàn)在來看，雪鐵龍的設計水平、底盤技術依然獨樹一幟。這樣先進的技術水平，是雪鐵龍大膽創(chuàng)新的品牌基因結出的碩果，也是其在產品實力過硬的基礎上首推7天包換的底氣所在。

或許是網(wǎng)絡快速發(fā)展的結果，又或是傳統(tǒng)車企忽視了對消費者權益的保障，近年來消費者的維權事件頻頻發(fā)生，從以往的橫幅吶喊，到開車堵門，再到現(xiàn)如今坐引擎蓋維權，消費者的維權之路變得越發(fā)艱難。

而隨著東風雪鐵龍7天可退換承諾的實施，消費者的權益將在很大程度上得到保障。東風雪鐵龍表示，在購車7天內，因產品質量問題需要更換發(fā)動機、變速器或其主要零件的，可以在購車網(wǎng)點退換車。這不僅在一定程度上打消了消費者的顧慮，也在很大程度上降低了消費者在購車環(huán)節(jié)中承擔的風險。

除了以7天退換車為代表的“家一樣的關懷2.0”品牌全新服務承諾之外，東風雪鐵龍還對旗下的4S店進行了全面升級?！癓a Maison是我們全新形象店的主題，寓意為‘溫馨舒適的家’?！毙滦蜗蟮瓴粌H延續(xù)了雪鐵龍品牌“領先舒適”的設計理念，也為大眾打造出了一個舒適的空間，據(jù)官方資料顯示，截至目前，東風雪鐵龍已完成北京、上海、武漢、成都等60多個城市79家新形象店的改造升級。

此外，在今年上海車展期間，東風雪鐵龍還上線了Citroen Advisor雪鐵龍大眾點評系統(tǒng)。車主可以隨時隨地通過官網(wǎng)PC端、移動APP端以及龍友匯官方微信服務號，對東風雪鐵龍的產品和經銷商服務進行評價，并能第一時間得到反饋和響應。

不難看出，東風雪鐵龍正在不遺余力的提升自身的服務水平，而這樣的努力也得到了一定的認可。據(jù)最新的Brand Health Study調查報告顯示，東風雪鐵龍的用戶忠誠度排在主流品牌第二名。在近期由中國汽車售后服務質量檢測大數(shù)據(jù)平臺公布的《2019年二季度汽車售后服務質量消費者體驗檢測數(shù)據(jù)》中，東風雪鐵龍以98.69分的成績，獲得了合資組冠軍。

之所以東風雪鐵龍持續(xù)提升自身的服務水平，是因為其肩負著為消費者打造舒適用車體驗的使命。早在1920年，雪鐵龍的創(chuàng)始人安德烈.雪鐵龍就提出“汽車廠商銷售的不只是產品，還有服務?！钡睦砟?，從這里說來，雪鐵龍品牌不僅是最早提出“售后服務概念”的品牌，更是最具資格成為行業(yè)舒適標桿，為消費者提供舒心駕乘體驗的品牌。

東風雪鐵龍意識到，消費者需要舒適是全方位的，不僅僅局限于產品本身的功能舒適。上到“Citro?n Advanced Comfort”設計理念，下至PHC自適應液壓穩(wěn)定技術帶來的魔毯般的駕乘體驗，以及車輛的靜音性、座椅的舒適性等等，還不足以滿足消費者對于從買車、用車、養(yǎng)車等全產業(yè)鏈舒享無憂的期望，從產品到服務，雪鐵龍將舒適提到了新的高度。

不管是此前4S店的升級和Citroen Advisor雪鐵龍大眾點評系統(tǒng)的上線，還是現(xiàn)如今推出的八大質保承諾，東風雪鐵龍一直在為提升用戶體驗默默的改變著，這是其向客戶驅動方向發(fā)展的最真實寫照，也是領行業(yè)之先，將市場競爭進一步向服務質量延伸的開端，是東風雪鐵龍品牌復興的關鍵。不難想象，在接下來的幾年當中，服務質量如何將成為決定品牌發(fā)展的重要因素。