原創(chuàng)/王成誠
主編/孟笑宇
自從淘寶推出了7天無理由退貨和運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)以后,我剁手的速度就比以前快了好幾倍,因?yàn)榧炔挥脫?dān)心和糾結(jié)自己所購買的東西質(zhì)量如何,也不用為了退貨時(shí)自掏腰包的運(yùn)費(fèi)頭疼。
而有時(shí)候逛街我也發(fā)現(xiàn),現(xiàn)在很多商場、家電也都推出類似于7天無理由退貨的政策,但基本還都是一些價(jià)格不算太貴的物品,而像汽車、房產(chǎn)這些,但凡是交了定金,想退都是難上加難。
有意思的的是,最近東風(fēng)雪鐵龍就打破了這一規(guī)則,在國內(nèi)首推7天可退換政策。作為一個(gè)法系車品牌,在市場體量不大的情況下,還能做出這樣的承諾,不由讓人懷疑品牌到底是自信還是自負(fù)?
真的“7天可退換”?
今年是雪鐵龍品牌誕生的100周年,早前在法國,品牌已經(jīng)舉行了一場盛大的慶祝儀式。曾經(jīng),雪鐵龍品牌創(chuàng)始人安德烈·雪鐵龍說過一句經(jīng)典:“汽車廠商賣的不僅僅是汽車,還有無微不至的服務(wù)”。
而對于深耕中國市場22年的東風(fēng)雪鐵龍來說,也一直秉承雪鐵龍的服務(wù)精髓,以及品牌“家一樣的關(guān)懷”服務(wù)理念,致力于建立同消費(fèi)者的長期信賴關(guān)系。此次的7天無理由退換,就在品牌百年之際,東風(fēng)雪鐵龍為國內(nèi)消費(fèi)者帶來的服務(wù)上的全面升級——“家一樣的關(guān)懷2.0” 品牌全新服務(wù)承諾。
其具體內(nèi)容主要圍繞“專業(yè)、誠信、安心”三大服務(wù)優(yōu)勢,提出了八項(xiàng)無憂承諾:
一、常規(guī)保養(yǎng)2小時(shí)內(nèi)完成,逾期不用付費(fèi)。
二、交車前經(jīng)過三級質(zhì)量檢查,并免費(fèi)清洗車輛。
三、維修項(xiàng)目及變更提前告知并得到用戶確認(rèn)。
四、車輛更換的舊件展示給用戶。
五、結(jié)算價(jià)格如高于所在網(wǎng)點(diǎn)公示價(jià)格的,按差價(jià)3倍補(bǔ)償。
六、7天可退換車。
七、24小時(shí)救援服務(wù)。
八、質(zhì)保期內(nèi),因產(chǎn)品質(zhì)量問題,維修時(shí)間超過4天提供代步車或交通費(fèi)用補(bǔ)償。
值得一提的是,東風(fēng)雪鐵龍是行業(yè)內(nèi)首家提出7天可退換車的服務(wù)承諾的品牌,7天可退換車指的是,在購車7天內(nèi),因產(chǎn)品質(zhì)量問題需要更換發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器或其主要零件的,可以在購車網(wǎng)點(diǎn)退換車。
以我逛淘寶的經(jīng)驗(yàn)來看,這就是汽車圈的無理由退貨+運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)雙重保障啊。近些年來,汽車維權(quán)的案例通過網(wǎng)絡(luò)不斷被曝光,消費(fèi)者在購車時(shí)往往充滿顧慮,東風(fēng)雪鐵龍此舉,無疑最大程度降低消費(fèi)者在購車環(huán)節(jié)中承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)。
東風(fēng)雪鐵龍為何如此自信?
據(jù)了解,此次品牌全新服務(wù)承諾將于9月6日率先在成都地區(qū)試點(diǎn),年內(nèi)將陸續(xù)推廣至全國范圍內(nèi)。而敢于提出這樣的服務(wù)承諾,源自東風(fēng)雪鐵龍對于消費(fèi)者百分百負(fù)責(zé)的態(tài)度,以及東風(fēng)雪鐵龍對自身產(chǎn)品信心。
目前,東風(fēng)雪鐵龍旗下已經(jīng)有天逸、C3-XR、C6及Origins系列車型等多款注銷車型。除了大家印象很深刻的獨(dú)特設(shè)計(jì)和外,在舒適性、三大件方面都備受好評。
比如,舒適是雪鐵龍延續(xù)百年的基因所在。作為一款專業(yè)級舒適SUV,天逸C5 AIRCROSS搭載了雪鐵龍獨(dú)創(chuàng)的PHC自適應(yīng)液壓穩(wěn)定技術(shù),帶給用戶魔毯般的駕乘體驗(yàn);柔軟而具有良好的支撐性的座椅,讓用戶在長途駕駛之后也不會感到疲勞;人性巧思的儲物空間以及領(lǐng)先同級的NVH靜音設(shè)計(jì),帶來舒適靜謐的車內(nèi)空間。
而在三大件上,雪鐵龍到研發(fā)的1.6T、1.2T系列發(fā)動(dòng)機(jī),至少獲得過12次年度國際發(fā)動(dòng)機(jī)大獎(jiǎng),得到了全球業(yè)界的一致肯定。而在今年,隨著國六排放的相繼實(shí)施,東風(fēng)雪鐵龍還導(dǎo)入全新一代國六動(dòng)力總成。
得益于第二代THP發(fā)動(dòng)機(jī),以及全新匹配的8AT、6DCT變速箱,全新一代國六動(dòng)力總成,不僅一步到位國六b排放標(biāo)準(zhǔn),更是在此基礎(chǔ)上,同步實(shí)現(xiàn)了“三升一降”,即功率、扭矩、操控提升的同時(shí),油耗進(jìn)一步降低,有別于大部分車企在降低排放的同時(shí),動(dòng)力性能也有所弱化。
東風(fēng)雪特龍每年將推一款新車
正是因?yàn)樽鳛榘倌昶放圃诩夹g(shù)上的深厚內(nèi)功,以及對“家一樣的關(guān)懷”服務(wù)理念的堅(jiān)持,東風(fēng)雪鐵龍才更有自信建立與消費(fèi)者的相互信賴。根據(jù)最新的Brand Health Study調(diào)查報(bào)告顯示,東風(fēng)雪鐵龍的用戶忠誠度排在主流品牌第二名。
同時(shí)在近期由中國汽車售后服務(wù)質(zhì)量檢測大數(shù)據(jù)平臺公布的《2019年二季度汽車售后服務(wù)質(zhì)量消費(fèi)者體驗(yàn)檢測數(shù)據(jù)》中,東風(fēng)雪鐵龍以98.69分的成績,獲得了合資組冠軍。此次“家一樣的關(guān)懷2.0”品牌全新服務(wù)承諾是對自身服務(wù)品質(zhì)的再一次自我突破。
對于東風(fēng)雪鐵龍目前在國內(nèi)的處境來說,有了好的服務(wù),在產(chǎn)品上同樣應(yīng)該更懂中國消費(fèi)者,為此品牌高層在訪談中表示,「2020到2022這三年時(shí)間里,東風(fēng)雪鐵龍將有三款轎車面世,三款分別是大、中、小三種型號,對于品牌的轎車產(chǎn)品,我們也是在做著整個(gè)轎車產(chǎn)品線全面的更新?lián)Q代,也將會有PHEV或者是全電動(dòng)的車型,轎車產(chǎn)品出現(xiàn)。值得一提的是,接下來雪鐵龍?jiān)谥袊磕暌豢钚萝嚿鲜校皇敲看诬囌咕土料嘁豢钚萝?。?/span>
盡管法系車在消費(fèi)者口中的爭議其實(shí)比較大,但毋庸置疑的雪忒龍?jiān)诩夹g(shù)上的領(lǐng)先,以及對品牌服務(wù)理念的堅(jiān)持。此次,“家一樣的關(guān)懷2.0” 全新服務(wù)承諾的推出,開創(chuàng)了國內(nèi)汽車7天無理由退款的先河,在一定程度上解決了用戶的擔(dān)憂,長此以往,對品牌形象的提升也會有著更積極的影響。同時(shí),隨著每年一款新車的規(guī)劃,我們期待看見一個(gè)更懂中國市場雪鐵龍品牌。
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