在目前的汽車(chē)三包法里，在三包有效期內(nèi)，如果汽車(chē)修理時(shí)間累計(jì)超過(guò)35天，或者同一個(gè)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題引發(fā)的修理累計(jì)超過(guò)5次，消費(fèi)者可以換車(chē)；或發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器、轉(zhuǎn)向系統(tǒng)、制動(dòng)系統(tǒng)等同一主要零件因其質(zhì)量問(wèn)題，累計(jì)更換2次后，仍不能正常使用的，才可以退貨。這意味著你如果購(gòu)買(mǎi)到問(wèn)題車(chē)輛，只能先修，或者先更換部件。修不好、換沒(méi)用，才能退換車(chē)輛。 

而2019成都車(chē)展上，東風(fēng)雪鐵龍發(fā)布了“家一樣的關(guān)懷2.0” 全新服務(wù)承諾。提出了包含7天可退換車(chē)、交車(chē)前經(jīng)過(guò)三級(jí)質(zhì)量檢查、維修時(shí)間超過(guò)4天提供代步車(chē)或交通費(fèi)用補(bǔ)償?shù)劝隧?xiàng)無(wú)憂承諾。

在和媒體的交流中，東風(fēng)雪鐵龍品牌部副總經(jīng)理蕭逸飛表示，全新服務(wù)承諾將于9月6日起，正式在成都市區(qū)4S店網(wǎng)點(diǎn)首批啟動(dòng)。年內(nèi)將陸續(xù)推廣至全國(guó)范圍內(nèi)，廠家也會(huì)通過(guò)媒體、官網(wǎng)等，向消費(fèi)者進(jìn)行公布。

筆者認(rèn)為，在八項(xiàng)無(wú)憂承諾里面值得關(guān)注的是，東風(fēng)雪鐵龍是行業(yè)內(nèi)首家提出“7天可退換車(chē)”服務(wù)承諾的品牌。7天可退換車(chē)指的是，在購(gòu)車(chē)7天內(nèi)，因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題需要更換發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器或其主要零件的，可以在購(gòu)車(chē)經(jīng)銷商處退換車(chē)輛。這代表著在國(guó)家三包法基礎(chǔ)上，額外加了一道保險(xiǎn)。如果不幸，真的在提車(chē)時(shí)，發(fā)現(xiàn)車(chē)輛核心部件出現(xiàn)問(wèn)題，不用先修了，可以直接退換。最大程度降低消費(fèi)者在購(gòu)車(chē)環(huán)節(jié)中承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)。 

敢于提出這樣的服務(wù)承諾，一是源自東風(fēng)雪鐵龍對(duì)自身產(chǎn)品百分百的信心，二是對(duì)于消費(fèi)者百分百負(fù)責(zé)的態(tài)度，值得點(diǎn)贊。 

在東風(fēng)雪鐵龍之前，東風(fēng)日產(chǎn)曾提出“品質(zhì)無(wú)優(yōu)承諾”，承諾自2019年4月24日到2019年12月31日期間購(gòu)車(chē)，如發(fā)生特定品質(zhì)問(wèn)題，開(kāi)具發(fā)票7天內(nèi)可免費(fèi)更換新車(chē)。

如今東風(fēng)雪鐵龍的服務(wù)承諾中，消費(fèi)者在7天之內(nèi)不僅可以換，還可以退車(chē)。相當(dāng)于又向前邁進(jìn)了一大步?？梢哉f(shuō)是目前國(guó)內(nèi)主流廠商里，最替消費(fèi)者考慮的服務(wù)措施。

如今的國(guó)內(nèi)汽車(chē)市場(chǎng)，正在由產(chǎn)品為王的“增量競(jìng)爭(zhēng)”進(jìn)入到體系為王的“存量競(jìng)爭(zhēng)”時(shí)代。競(jìng)爭(zhēng)開(kāi)始從單一的產(chǎn)品維度，上升到品牌、產(chǎn)品、服務(wù)以及體系力等多種維度。銷售中及用車(chē)后的服務(wù)水平，越來(lái)越被消費(fèi)者看重。各個(gè)廠家在這一塊也有著相應(yīng)的投入和政策。東風(fēng)雪鐵龍此次的八項(xiàng)無(wú)憂承諾，幾乎每一項(xiàng)都是在行業(yè)“三包”政策基礎(chǔ)上的一次全面升級(jí)。

今年是雪鐵龍品牌百年誕辰！近100年來(lái)，雪鐵龍不僅在造車(chē)技術(shù)上持續(xù)保持著品牌獨(dú)特的基因，在服務(wù)理念上，雪鐵龍同樣也是行業(yè)的先行者。早在1920年，安德烈·雪鐵龍就提到“汽車(chē)廠商銷售的不只是產(chǎn)品，還有服務(wù)”。雪鐵龍?jiān)谄?chē)服務(wù)領(lǐng)域有著多項(xiàng)“第一”。雪鐵龍品牌是第一個(gè)提出并全面建設(shè)售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的汽車(chē)品牌，而進(jìn)入中國(guó)之后，東風(fēng)雪鐵龍則是第一個(gè)將4S服務(wù)模式導(dǎo)入中國(guó)市場(chǎng)的品牌。

根據(jù)最新的Brand Health Study調(diào)查報(bào)告顯示，東風(fēng)雪鐵龍的用戶忠誠(chéng)度排在主流品牌第二名。此次“家一樣的關(guān)懷2.0”品牌全新服務(wù)承諾，無(wú)疑是對(duì)自身服務(wù)能力和品質(zhì)的再一次自我突破。

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