9月5日，東風(fēng)雪鐵龍攜多款車型亮相成都車展。同時(shí)，圍繞“專業(yè)、誠信、安心”三大服務(wù)優(yōu)勢，東風(fēng)雪鐵龍推出“家一樣的關(guān)懷2.0”品牌全新服務(wù)承諾，其中一個(gè)承諾“7天可退換車”引起眾多媒體的注意。

 

 

八項(xiàng)無憂承諾包括：

1.常規(guī)保養(yǎng)2小時(shí)內(nèi)完成，逾期不用付費(fèi)。

2.交車前經(jīng)過三級質(zhì)量檢查，并免費(fèi)清洗車輛。

3.維修項(xiàng)目及變更提前告知并得到用戶確認(rèn)。

4.車輛更換的舊件展示給用戶。

5.結(jié)算價(jià)格如高于所在網(wǎng)點(diǎn)公示價(jià)格的，按差價(jià)3倍補(bǔ)償。

6.7天可退換車。

7.24小時(shí)救援服務(wù)。

8.質(zhì)保期內(nèi)，因產(chǎn)品質(zhì)量問題，維修時(shí)間超過4天提供代步車或交通費(fèi)用補(bǔ)償。

 

據(jù)了解，東風(fēng)雪鐵龍是行業(yè)內(nèi)首家提出7天可退換車的服務(wù)承諾的品牌，7天可退換車指的是，在購車7天內(nèi)，因產(chǎn)品質(zhì)量問題需要更換發(fā)動機(jī)、變速器或其主要零件的，可以在購車網(wǎng)點(diǎn)退換車。

 

相比汽車三包法“60天/3000公里以內(nèi)，出現(xiàn)轉(zhuǎn)向系統(tǒng)失效、制動系統(tǒng)失效、車身開裂或燃油泄漏”的免費(fèi)退換車規(guī)定，東風(fēng)雪鐵龍推出的“7天包退換”是一條更具保障性的升級條款。對于車主而言，這一條款確保了后續(xù)的用車無憂，也保障了消費(fèi)者最基本和最關(guān)切的權(quán)益。

 

今年4月，東風(fēng)日產(chǎn)也推出類似政策，但有時(shí)間限制，活動僅持續(xù)到年底，而且7天內(nèi)只換不退。與之不同的是，雪鐵龍不但7天內(nèi)包退包換，還沒時(shí)間限制，活動長期有效，讓消費(fèi)者購車更放心。

 

其實(shí)，從誕生之日起，東風(fēng)雪鐵龍就把售后服務(wù)融入到骨子里。1920年，雪鐵龍創(chuàng)始人安德烈.雪鐵龍就提出 “汽車廠商銷售的不只是產(chǎn)品，還有服務(wù)”，雪鐵龍成為第一個(gè)提出“售后服務(wù)理念”的品牌。

 

同時(shí)，雪鐵龍也是第一個(gè)提出并全面建設(shè)售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的汽車品牌。進(jìn)入中國之后，東風(fēng)雪鐵龍則是第一個(gè)將4S服務(wù)模式導(dǎo)入中國市場的品牌。1996年，東風(fēng)雪鐵龍?jiān)谖錆h漢陽建立了全國第一家4S店，稱之為“樣板站”；2003年，創(chuàng)建了“家一樣的關(guān)懷”服務(wù)品牌。2019年，雪鐵龍對其服務(wù)品牌進(jìn)行再度升級。

  

在準(zhǔn)新車維權(quán)案例不斷增多的當(dāng)下，雪鐵龍敢打破行業(yè)潛規(guī)則，在行業(yè)“三包”政策的基礎(chǔ)上進(jìn)行全面升級，推出八大服務(wù)承諾，解決服務(wù)能力不強(qiáng)、服務(wù)透明度不高、服務(wù)及時(shí)性不足的行業(yè)痛點(diǎn)，足以看出雪鐵龍對用戶的負(fù)責(zé)，以及對自家產(chǎn)品的自信。作為一家百年汽車品牌，雪鐵龍的產(chǎn)品技術(shù)經(jīng)過了時(shí)間的檢驗(yàn)，新車出現(xiàn)重大質(zhì)量問題的概率小之又小。

 

 

此外，東風(fēng)雪鐵龍還建立了Citroen Advisor系統(tǒng)，這可以理解為是一套屬于雪鐵龍的“大眾點(diǎn)評”，已在中國全面上線。車主可以在線對產(chǎn)品和經(jīng)銷商服務(wù)進(jìn)行評價(jià)，并能第一時(shí)間得到反饋。

 

其實(shí)，早在今年的上海車展上，雪鐵龍全球CEO 林捷聲就表示，2019年雪鐵龍將在中國布局全面轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略性規(guī)劃，全方位地從產(chǎn)品、服務(wù)和客戶體驗(yàn)三個(gè)核心層面采取措施。而現(xiàn)在東風(fēng)雪鐵龍又先于行業(yè)推出這樣的售后政策，可以看出，東風(fēng)雪鐵龍重振中國市場的步伐正在加速。

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