9月5日，第二十二屆成都汽車國(guó)際展覽會(huì)在中國(guó)西部國(guó)際博覽城正式開幕。雪鐵龍暨東風(fēng)雪鐵龍品牌攜天逸、C3-XR(參數(shù)|圖片)、C6(參數(shù)|圖片)及Origins系列車型在內(nèi)的主銷車型亮相11號(hào)館。展會(huì)上，東風(fēng)雪鐵龍推出了 “家一樣的關(guān)懷2.0”品牌全新服務(wù)承諾，在行業(yè)“三包”政策的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步保護(hù)了消費(fèi)者的權(quán)益。

行業(yè)首家 東風(fēng)雪鐵龍推出“7天可退換”政策

今年是雪鐵龍品牌創(chuàng)立第100年。一百年來(lái)，雪鐵龍品牌始終以消費(fèi)者為中心，從產(chǎn)品、服務(wù)、體驗(yàn)三方面為消費(fèi)者帶來(lái)全面的舒適感知。在品牌百年之際，東風(fēng)雪鐵龍為國(guó)內(nèi)消費(fèi)者帶來(lái)更進(jìn)一步的舒適升級(jí)。

繼上海車展上通過(guò)5款百年臻享版帶來(lái)產(chǎn)品上的舒適升級(jí)之后。此次展會(huì)上，東風(fēng)雪鐵龍為消費(fèi)者帶來(lái)了服務(wù)上的全面升級(jí)——“家一樣的關(guān)懷2.0” 品牌全新服務(wù)承諾。此次品牌全新服務(wù)承諾圍繞“專業(yè)、誠(chéng)信、安心”三大服務(wù)優(yōu)勢(shì)，提出了八項(xiàng)無(wú)憂承諾：

一、 常規(guī)保養(yǎng)2小時(shí)內(nèi)完成，逾期不用付費(fèi)。

二、 交車前經(jīng)過(guò)三級(jí)質(zhì)量檢查，并免費(fèi)清洗車輛。

三、 維修項(xiàng)目及變更提前告知并得到用戶確認(rèn)。

四、 車輛更換的舊件展示給用戶。

五、 結(jié)算價(jià)格如高于所在網(wǎng)點(diǎn)公示價(jià)格的，按差價(jià)3倍補(bǔ)償。

六、 7天可退換車。

七、 24小時(shí)救援服務(wù)。

八、 質(zhì)保期內(nèi)，因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，維修時(shí)間超過(guò)4天提供代步車或交通費(fèi)用補(bǔ)償。

東風(fēng)雪鐵龍是行業(yè)內(nèi)首家提出7天可退換車的服務(wù)承諾的品牌，7天可退換車指的是，在購(gòu)車7天內(nèi)，因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題需要更換發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器或其主要零件的，可以在購(gòu)車網(wǎng)點(diǎn)退換車。近些年來(lái)，各大媒體上報(bào)道的消費(fèi)者對(duì)于準(zhǔn)新車維權(quán)的案例不斷增多。盡管在零售等行業(yè)對(duì)于購(gòu)買7天內(nèi)的產(chǎn)品有著明確的退換政策，但是在汽車行業(yè)，至今還沒(méi)有針對(duì)準(zhǔn)新車的相應(yīng)維權(quán)政策。雖然新車出現(xiàn)重大質(zhì)量問(wèn)題是小概率事件，但并不能完全打消消費(fèi)者在購(gòu)車時(shí)的顧慮。東風(fēng)雪鐵龍此次推出“7天退換車”的承諾，最大程度降低消費(fèi)者在購(gòu)車環(huán)節(jié)中承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)。

敢于提出這樣的服務(wù)承諾，源自東風(fēng)雪鐵龍對(duì)于消費(fèi)者百分百負(fù)責(zé)的態(tài)度，同樣也源自東風(fēng)雪鐵龍對(duì)自身產(chǎn)品百分百的信心。此次品牌全新服務(wù)承諾將于9月6日率先在成都地區(qū)試點(diǎn)，年內(nèi)將陸續(xù)推廣至全國(guó)范圍內(nèi)。

存量時(shí)代服務(wù)制勝 全新品牌服務(wù)承諾直擊消費(fèi)者痛點(diǎn)

當(dāng)前市場(chǎng)正在由產(chǎn)品為王的“增量競(jìng)爭(zhēng)”進(jìn)入到體系為王的“存量競(jìng)爭(zhēng)”時(shí)代。競(jìng)爭(zhēng)開始從單一的產(chǎn)品維度，上升到品牌、產(chǎn)品、服務(wù)以及體系力等多維度上。隨著汽車產(chǎn)業(yè)的不斷發(fā)展，消費(fèi)者對(duì)汽車售后服務(wù)水平的要求也在不斷提升。

東風(fēng)雪鐵龍此次“家一樣的關(guān)懷2.0”品牌全新服務(wù)承諾的推出，是在行業(yè)“三包”政策基礎(chǔ)上的一次全面升級(jí)。通過(guò)8項(xiàng)具有針對(duì)性的承諾，對(duì)行業(yè)內(nèi)服務(wù)能力不強(qiáng)、服務(wù)透明度不高、服務(wù)及時(shí)性不足這三大痛點(diǎn)，進(jìn)行全面改善提升。

“常規(guī)保養(yǎng)2小時(shí)內(nèi)完成，逾期不用付費(fèi)”、“交車前經(jīng)過(guò)三級(jí)質(zhì)量檢查，并免費(fèi)清洗車輛”對(duì)售后服務(wù)能力做出了承諾，在規(guī)定工時(shí)內(nèi)完成作業(yè)項(xiàng)目，不讓用戶多等待一分鐘?！熬S修項(xiàng)目及變更提前告知并得到用戶確認(rèn)”、“車輛更換的舊件展示給用戶”、“結(jié)算價(jià)格如高于所在網(wǎng)點(diǎn)公示價(jià)格的，按差價(jià)3倍補(bǔ)償”對(duì)服務(wù)的透明度做出承諾，杜絕“小病大修”“舊件反復(fù)使用”、“亂收費(fèi)”等問(wèn)題?！?天可退換車”、“24小時(shí)救援服務(wù)”、“質(zhì)保期內(nèi)，因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，維修時(shí)間超過(guò)4天提供代步車或交通費(fèi)用補(bǔ)償”則對(duì)服務(wù)及時(shí)性作出了承諾，讓消費(fèi)者在買車、用車、養(yǎng)車、修車全過(guò)程中的每一個(gè)環(huán)節(jié)都無(wú)后顧之憂。

東風(fēng)雪鐵龍的服務(wù)水平一直以來(lái)在行業(yè)中都處于領(lǐng)先地位，根據(jù)最新的Brand Health Study調(diào)查報(bào)告顯示，東風(fēng)雪鐵龍的用戶忠誠(chéng)度排在主流品牌第二名。在近期由中國(guó)汽車售后服務(wù)質(zhì)量檢測(cè)大數(shù)據(jù)平臺(tái)公布的《2019年二季度汽車售后服務(wù)質(zhì)量消費(fèi)者體驗(yàn)檢測(cè)數(shù)據(jù)》中，東風(fēng)雪鐵龍以98.69分的成績(jī)，獲得了合資組冠軍。此次“家一樣的關(guān)懷2.0”品牌全新服務(wù)承諾是對(duì)自身服務(wù)品質(zhì)的再一次自我突破。

早在1920年，安德烈·雪鐵龍就意識(shí)到“汽車廠商銷售的不只是產(chǎn)品，還有服務(wù)”。雪鐵龍?jiān)谄嚪?wù)領(lǐng)域有著多項(xiàng)“第一”。雪鐵龍先生不僅在汽車領(lǐng)域率先提出售后服務(wù)的概念，雪鐵龍品牌更是第一個(gè)提出并全面建設(shè)售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的汽車品牌，而進(jìn)入中國(guó)之后，東風(fēng)雪鐵龍則是第一個(gè)將4S服務(wù)模式導(dǎo)入中國(guó)市場(chǎng)的品牌。近100年來(lái)，雪鐵龍不僅在造車技術(shù)上始終引領(lǐng)者汽車工業(yè)的發(fā)展，在服務(wù)理念上，雪鐵龍同樣也是行業(yè)的先行者。100年后的今天，秉承著雪鐵龍品牌的精神和理念，東風(fēng)雪鐵龍?jiān)俅嗡⑿铝诵袠I(yè)的新標(biāo)桿。