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一個品牌的建立，不可能是三年五載的事情，它需要慢慢地沉淀積累，貴在堅持。只有把明確的標準傳達到每一個員工，把品牌精神堅持傳遞給客戶，才能夠一傳十、十傳百，最后讓所有的消費者都會認同WEY是個高端品牌，是個豪華品牌。這是宋麗偉投身WEY品牌時的初心，也是他所追求的終極目標。
文/《汽車人》紀旭（微信公眾號：汽車人傳媒）
“咣、咣、咣……”一陣陣鏗鏘且響亮的鑼聲回蕩在重慶嘉善WEY品牌4S店中，隨著交車儀式中平安鑼的敲響，又一輛WEY被交到消費者的手中。身在二樓的總經(jīng)理宋麗偉聞聲而動，身體不自覺地挺直了一些，仿佛又想起了當初在一線拼搏時的場景。也許這悅耳的鑼聲已成為兩年多來他最熟悉的聲音——自2017年年底至今，交車的平安鑼已在重慶嘉善敲響了4500余次。![]()
作為WEY品牌全國首批經(jīng)銷商，首家入駐重慶并投入運營的WEY品牌A級4S店，重慶嘉善店自2017年年底全面投入運營后，銷量在全國范圍內(nèi)一直名列前茅。即便是全行業(yè)銷量整體下滑的2019年，宋麗偉仍帶領團隊三次獲得全國月度銷售冠軍店稱號，連續(xù)21個月銷量位列全國前十，連續(xù)9個月銷量位列全國前五，售后月均產(chǎn)值過百萬。如此傲人的銷量業(yè)績，長年位居嘉誠集團旗下7家WEY品牌店面首位，在整個WEY品牌銷售店面中依然名列前茅。榮譽與收獲的背后，離不開宋麗偉腳踏實地的辛勤付出，更源于他對品牌堅定的信念和對“豪華”的深刻見解。
眼前的宋麗偉身著WEY品牌藍色西裝，一頭短發(fā)襯托出他的精明干練。他端坐時，四平八穩(wěn)；他行路時，昂首挺胸，時時刻刻都透露出自信的氣質，很有香港歌壇“天王”劉德華的感覺，他自己也笑談道：“他們都說我的側臉像劉德華。”
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這個走路有風的男人出生在河南的農(nóng)村，他的父親是當年村里“稀有”的高中生，宋父深知學識可以改變一個人乃至一個家庭的命運，所以不惜一切代價，也要把宋麗偉培養(yǎng)成為一個真正的人才。彼時中原農(nóng)村的條件普遍艱苦，但宋麗偉的父親通過辛勤的勞作和過人的頭腦，讓這個家庭的條件頗有起色。可隨著宋麗偉考上大學，家中所有的資金收入全部都供應他上學，宋麗偉家反而成了村里“最窮”的一戶。“我父親母親腳踏實地做事，他們的勤勞、誠實、質樸，直到今天這些都會深深地影響著我。”回想起父母的不易，宋麗偉的感激之情溢于言表，不僅感激他們的付出，也感激他們的教育。宋麗偉沒有辜負家人的期望，在大一時就加入了中國共產(chǎn)黨，隨后成為了學生會主席，甚至當選過重慶市優(yōu)秀學生干部。2005年，他在畢業(yè)后進入了汽車行業(yè)，至今14年的汽車流通行業(yè)工作給了宋麗偉很多人生財富，其間他經(jīng)歷過車市井噴的快速上揚，也經(jīng)歷過車市下挫的磨難考驗；而在BBA品牌中擔任總經(jīng)理的五年經(jīng)歷，使他對汽車流通行業(yè)有了更深入的見解。![]()
在宋麗偉以財務總監(jiān)身份加入奧迪經(jīng)銷商時，他的另一個身份便是總經(jīng)理助理。在職期間，他充分接觸了人力、行政、銷售、售后、客服等等所有業(yè)務線的工作，讓他對汽車經(jīng)銷商的全部業(yè)務流程有了深入的了解。2012年年底，宋麗偉正式出任奧迪店總經(jīng)理，雖然前期領導也有意地在培養(yǎng)他，但初任總經(jīng)理的他仍有許多壓力需要面對。“主要還是來自于自己對業(yè)務的一個熟悉，畢竟我不是從銷售經(jīng)理、服務經(jīng)理這樣起來的。”所以在第一年的時候，宋麗偉花費了大量的時間和精力，把售前到售后所有的業(yè)務都統(tǒng)統(tǒng)吃透。在奧迪出任總經(jīng)理的經(jīng)歷，讓宋麗偉深諳總經(jīng)理不僅僅是領導，更是老師和教練。必須在業(yè)務上要比所有員工都精通，這樣才能在遇到問題的時候，能做出比銷售總監(jiān)、服務總監(jiān)更加專業(yè)有效的決定，才能夠得到員工充分的信任。
2017年6月，宋麗偉正式加入WEY品牌，擔任重慶嘉善WEY品牌4S店總經(jīng)理一職。有著豪華品牌總經(jīng)理背景的他，希望能夠在WEY這個年輕的國產(chǎn)豪華品牌中施展一番拳腳。在他內(nèi)心深處只有一個目標：把重慶嘉善打造成WEY品牌經(jīng)銷商中的標桿。正處于職場黃金年齡的他，不管是否能夠如愿，都把目標設定在那里，然后朝著目標不停地在前進。然而，當時他手中除了重慶嘉善的招牌和兩個員工之外，幾乎是“一窮二白”。三個人的小團隊，除了總經(jīng)理就是銷售總監(jiān)和服務總監(jiān)；沒有辦公地點，不到8平米的辦公室還是向集團另一家店借用的，宋麗偉團隊就是從這樣一個情況開始開展業(yè)務，頗有幾分“白手起店”的意味。沒有店面，他們只能跟隨廠家的政策在萬達商超擺展車來實現(xiàn)銷售，一個月后，商超展車升級為“店中店”，借哈弗的店面來進行擺車、展示、銷售，就這樣堅持了半年左右的時間，重慶嘉善店終于建成。![]()
“守得云開見月明”，在宋麗偉團隊的堅持與拼搏下，市場端給了他們一針“強心劑”。山城消費者偏愛動力強勁的SUV車型，再加上WEY品牌強大的產(chǎn)品力，從安全、科技到智能化配置，都遠超同級對手，甚至與合資品牌相比都有過之而無不及。種種因素使得WEY品牌一經(jīng)推出，就被重慶的廣大消費者快速接受。在2017年8月，宋麗偉團隊在沒有店面的情況下便實現(xiàn)了九十幾輛的交車量，2017年8-12月實現(xiàn)銷售1000輛車的驚人成績，2018年重慶嘉善全年銷量更是達到2396輛，位居全國前列。在談到“創(chuàng)業(yè)”之初的拼搏時，宋麗偉坦言，那個時候已經(jīng)沒有總經(jīng)理和銷售顧問之分，因為市場反響非常熱烈，客戶源源不斷，每一個員工都傾其所有做一切工作。即便整月無休止地連軸轉，團隊成員也沒有一句怨言，在他們心中只有對客戶的感謝、出乎預期的成就感和對品牌的強烈信心。通過兩年多時間的銷售累積，如今重慶嘉善已擁有超過4500的客戶基盤，進廠臺次月均900輛，單月售后產(chǎn)值達到破百萬的規(guī)模，“我想這兩個指標在全國應該也是排在前幾名，也算是一步步在實現(xiàn)當初的小目標了?！闭劦饺缃竦某煽?，宋麗偉并未有太多“驕傲”，他深知這只是成功的一小步。
作為中國首個自主豪華品牌，只有讓客戶真正感知到WEY品牌的豪華，這才是宋麗偉心中真正的成功，同時也是一個難以逾越的坎。曾服務兩個豪華品牌的經(jīng)歷給了宋麗偉很大的收獲，也對他在日后的工作中產(chǎn)生了深遠的影響。萬事開頭難，宋麗偉堅信WEY品牌進入終端市場的第一槍必須打響，不辱品牌使命。高標準、嚴要求、重落實，這是重慶嘉善在建店初期的指導思想，不但要把WEY成功地導入到市場，更重要的是把WEY的豪華定性植根在廣大消費者心中。![]()
作為消費者，在產(chǎn)品外第一感知的即是“人”。只有工作人員能夠配得上“豪華”的服務標準，才能讓客戶感受到“豪華”。宋麗偉堅持“我做你看、我說你聽到你說我聽、你做我看”的帶團隊方法，從考勤打卡、產(chǎn)品知識、店面5S、儀容儀表、商務禮儀、績效考核等各個方面，堅持要求團隊和員工嚴格貫徹。他從教練角色做起，手把手教方法，進而打造統(tǒng)一方向、統(tǒng)一思想、統(tǒng)一行動的員工隊伍和管理隊伍。“舉個簡單的例子，我們在正式場合所穿的工裝，包括襯衣是沒有短袖的，只有長袖。”從2017年加盟重慶嘉善開始，宋麗偉即要求員工只能穿長袖工服。重慶的夏天室外溫度達到40度，地表溫度更是七十幾度，宋麗偉依然“不近人情”地堅持要求必須穿長袖工服。“因為這是一個形象，你給客戶的感覺感知不一樣，也許可能不會有直接感受，但這么堅持下去，客戶一定會有好的評價。”讓客戶感知豪華的前提，便是讓每位員工“感知”豪華。宋麗偉特意請示集團高層，請專業(yè)機構的禮儀培訓老師，多次為員工做儀容儀表、商務禮儀等方面的培訓，包括如何與客戶打招呼、如何微笑、如何握手、如何用敬語、如何引導、如何預判客戶需求、如何提升精氣神等等。![]()
除此之外，WEY的豪華與其他豪華品牌之間的區(qū)隔在哪，這也是宋麗偉經(jīng)常思考的問題。他認為，在店面裝修和人員服裝、禮儀之外，自主豪華品牌應該從細節(jié)入手，更應該堅持為消費者帶來潛移默化的影響。從長遠來看，4S店是WEY品牌渠道生態(tài)體系中的“前沿陣地”，只有經(jīng)銷商遵循“以用戶為中心”的服務理念，為客戶提供貫穿WEY產(chǎn)品完整生命周期的尊享服務，才能滿足新生代消費者對“豪華服務”的需求，這也是延續(xù)WEY品牌生命力的重要保障。“并不是說這個事情客戶看不到我就不做了，如果自己的要求都放松了，品牌永遠都不會被客戶豎起大拇指來稱贊。”好的產(chǎn)品并不能代表豪華，悠久的品牌歷史也不是豪華的真正內(nèi)涵，所謂本土的豪華品牌，更應該提供符合潮流趨勢的理念和服務。“比如你看我店里的地面，整潔程度就是和其他品牌不一樣。我們一、二樓的咖啡區(qū)，10張圓桌子配了30把椅子，所有桌子的三把椅子位置全部是一樣的，方向、角度全部一致。”也許客戶不會觀察到這些細節(jié)，但這些工作絕不會是白做了。隨著客戶的閱歷增加，開始關注到這些細節(jié)時，他們會發(fā)現(xiàn)，原來WEY品牌已經(jīng)做到了這么細致的程度。![]()
“你的一言一行、每一個待客細節(jié)，都代表著品牌。我把這些細節(jié)帶到WEY，就要讓所有員工像我一樣必須做到。我們在店面的整潔上、人員的服務上，我有自信，絕對會排到最前列。”談到服務與細節(jié)，宋麗偉認為將豪華的品質傳遞給WEY的消費者，這才是他的成功之處。也正是依靠他本人的無私付出和以身作則的人格魅力，打造了一支認可品牌、懂得豪華、越級服務客戶的員工隊伍，在重慶成功樹立了WEY品牌的豪華調性。一個品牌的建立，不可能是三年五載的事情，它需要慢慢地沉淀積累，貴在堅持。只有把明確的標準傳達到每一個員工，把品牌精神堅持傳遞給客戶，才能夠一傳十、十傳百，最后讓所有的消費者都會認同WEY是個高端品牌，是個豪華品牌。這是宋麗偉投身WEY品牌時的初心，也是他所追求的終極目標。“行動在前，擔當在心”，宋麗偉正與WEY品牌向著目標不斷前行，正如店中時常鳴響的平安鑼一般，鏗鏘且響亮。（文/《汽車人》紀旭）【版權聲明】本文系《汽車人》獨家原創(chuàng)稿件，版權為《汽車人》所有。如需轉載，轉載方必須與“汽車人傳媒”（郵箱：qcr007@126.com或電話：010-63135250）聯(lián)系，獲得同意取得轉載授權，否則必將追究法律責任。敬請關注“汽車人傳媒”公眾號（qcr0505）。編輯：大華
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