中國作為林肯最重要的市場(chǎng)之一，如何更好地了解用戶并捕捉到他們的最新需求，一直以來都是林肯的工作重點(diǎn)。

　　11月22日，全新林肯領(lǐng)航員長(zhǎng)軸版Navigator L、林肯飛行家Aviator等六款車型亮相廣州車展。與此同時(shí)，林肯展臺(tái)以“靜謐頭等艙”的創(chuàng)新方式為參觀者營(yíng)造出一塊靜謐空間，展現(xiàn)全新的林肯之道。

　　中國作為林肯最重要的市場(chǎng)之一，如何更好地了解用戶并捕捉到他們的最新需求，一直以來都是林肯的工作重點(diǎn)。過去5年的時(shí)間，林肯歷經(jīng)了中國汽車市場(chǎng)井噴式發(fā)展時(shí)代，在更加競(jìng)爭(zhēng)激烈的汽車環(huán)境中，此刻的林肯要更加清晰地認(rèn)識(shí)自己的品牌定位和目標(biāo)人群。

　　對(duì)于林肯在中國市場(chǎng)的發(fā)展，林肯中國總裁毛京波曾表示，一定要一切落地，一切圍繞用戶。在此基礎(chǔ)上，林肯提出了“靜謐之旅”的產(chǎn)品設(shè)計(jì)理念 與 “林肯之道”客戶體驗(yàn)理念，兩者相輔相成，相互補(bǔ)充，以此提升林肯品牌、產(chǎn)品和服務(wù)在中國市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力。

　　林肯在中國市場(chǎng)中是一個(gè)年輕的品牌，它面臨的挑戰(zhàn)很大，要做的事情也很多。在這樣的環(huán)境中，林肯該如何打造自身獨(dú)有的品牌特性？從林肯之道出發(fā)，在新的時(shí)代中它又將為中國消費(fèi)者帶來怎樣的體驗(yàn)？

　　1

　　林肯之道2.0時(shí)代有何不同？

　　作為一個(gè)百年豪華品牌，林肯的目標(biāo)是為每一個(gè)時(shí)代造就夢(mèng)想之車，以革命性的創(chuàng)新和設(shè)計(jì)樹立豪華典范。正是基于這種信念，林肯推出了一款又一款的經(jīng)典車型。而在產(chǎn)品之外，林肯還打造了“林肯之道”品牌理念。

　　在林肯品牌中，“林肯之道”是將林肯的個(gè)性化客戶服務(wù)、獨(dú)特的個(gè)人定制以及完善的售后機(jī)制綜合起來的一種客戶至上的服務(wù)理念。從2014年進(jìn)入中國市場(chǎng)開始，林肯也將“林肯之道”發(fā)揮得淋漓盡致。

　　隨著中國豪華車汽車的持續(xù)增長(zhǎng)，林肯在提升客戶體驗(yàn)上下了很大的功夫。2019年，林肯進(jìn)一步將“林肯之道”全面升級(jí)為客戶體驗(yàn)之道，開啟“林肯之道2.0”時(shí)代。與此同時(shí)，林肯提出在品牌、展廳、產(chǎn)品、數(shù)字化及生態(tài)圈體驗(yàn)五大戰(zhàn)場(chǎng)，線上、線下兩大觸點(diǎn)繼續(xù)為中國消費(fèi)者提供高端服務(wù)體驗(yàn)。

林肯全球旗艦店北京運(yùn)通林肯中心內(nèi)景

　　在展廳體驗(yàn)層面，上半年林肯在中國率先推出了兩家全球旗艦店，分別落戶于上海、北京，首創(chuàng)了全球最新、最先進(jìn)的設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)。林肯旗艦店在中國的快速建成不僅標(biāo)志著其對(duì)線下體驗(yàn)?zāi)Ｊ降母咭?，更體現(xiàn)出林肯對(duì)中國市場(chǎng)的高度重視。

智能手機(jī)鑰匙

　　另外，林肯將在數(shù)字化體驗(yàn)與生活方式圈層體驗(yàn)發(fā)力，以展廳體驗(yàn)為主的實(shí)體渠道升級(jí)，通過線上線下平臺(tái)，為用戶生活方式提供更為智能的體驗(yàn)。與此同時(shí)，“林肯之道”APP已全面升級(jí)并上線，它專為中國車主量身定制，目前已推出一系列包括音樂、時(shí)尚、體育等多種方式的專項(xiàng)體驗(yàn)項(xiàng)目。

　　2

　　從客戶體驗(yàn)出發(fā)，增強(qiáng)品牌認(rèn)知度

　　在林肯之道2.0時(shí)代中，數(shù)據(jù)化體驗(yàn)、全新電商平臺(tái)和全新林肯之道APP已經(jīng)成為林肯最新的標(biāo)簽，這不僅是林肯進(jìn)行中國市場(chǎng)發(fā)展的重要戰(zhàn)略，同時(shí)也在塑造自己的品牌認(rèn)知度。

　　對(duì)于林肯而言，雖然其本身具有百年的豪華品牌積淀，但對(duì)于中國消費(fèi)者來說，林肯汽車是一個(gè)年輕的豪華品牌，其自2014年入華至今僅有5年時(shí)間。在時(shí)間面前，林肯看到了很多挑戰(zhàn)，但同時(shí)它也看到了中國汽車消費(fèi)者的消費(fèi)需求，從客戶體驗(yàn)出發(fā)，提供超越期待的服務(wù)與體驗(yàn)或?qū)榱挚系拈L(zhǎng)期發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

AAR座艙新風(fēng)管家

　　僅在2019年中，林肯在中國兩大一線城市開設(shè)全球旗艦店。與其他汽車品牌不同，林肯中心在展車之外選擇了更加人性化的客戶體驗(yàn)，通過 “店內(nèi)新零售體驗(yàn)” 、 “綠色自然” 和 “智能門店” 三大體驗(yàn)領(lǐng)域的升級(jí)，為林肯中國車主打造全方位的升級(jí)服務(wù)。

林肯中國總裁毛京波

　　在外界看來，舍棄單純的展車空間，增加體驗(yàn)區(qū)域，這將在一定程度上增加林肯的成本投入。但在毛京波眼中，林肯在中國的發(fā)展不僅是產(chǎn)品上與客戶形成共鳴，更要在品牌營(yíng)銷、渠道建設(shè)、用戶體驗(yàn)等層面做出改變，從根本上抓住中國用戶的心。

　　在“林肯之道”中，林肯堅(jiān)持以人為本，不做冷冰冰的口號(hào)式宣傳，林肯為用戶提供購車、用車，包括服務(wù)方面，打通所有的體驗(yàn)。尤其對(duì)于女性客戶，林肯打造了生活全方位服務(wù)平臺(tái)“林肯之道-她之道”，在用車體驗(yàn)、車服務(wù)及專屬生活服務(wù)等各方面提供獨(dú)到體驗(yàn)。

　　眾所周知，當(dāng)下汽車市場(chǎng)有太多的不穩(wěn)定因素，此時(shí)林肯選擇從客戶出發(fā)，在產(chǎn)品有序推進(jìn)的同時(shí)提升品牌認(rèn)知度，這或許比一味地追求銷量目標(biāo)更能保證林肯在中國市場(chǎng)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

　　3

　　林肯在華要做“差異化”

　　數(shù)據(jù)顯示，從林肯汽車宣布重回中國市場(chǎng)后，其銷量從2015年的1.2萬輛上升到2018年的5.5萬輛，每年銷量都保持增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。但對(duì)于這時(shí)的林肯而言，銷量數(shù)字并不是他們?cè)谥袊袌?chǎng)的唯一目標(biāo)，林肯要做的是為產(chǎn)品打造一個(gè)標(biāo)簽，從體驗(yàn)中抓住潛在客戶。

　　對(duì)此，林肯提出在華發(fā)展要走“差異化”路線?；诓粩嗌A的“林肯之道”服務(wù)理念，同時(shí)把更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品帶到中國。廣州車展前，林肯全新飛行家已經(jīng)上市，其作為林肯在中國汽車市場(chǎng)的核心產(chǎn)品之一，在各方面融合中國客戶的意愿，滿足中國消費(fèi)的需求。

林肯全球旗艦店劇院式新車交付區(qū)

　　按照林肯在中國的發(fā)展規(guī)劃，在未來的三年中，林肯每年都將推出一款國產(chǎn)車型，同時(shí)第一款國產(chǎn)車型也已列入產(chǎn)品規(guī)劃中。隨著產(chǎn)品國產(chǎn)化的加快，林肯對(duì)于中國市場(chǎng)的反應(yīng)將更加了解，從而更加方便林肯在中國市場(chǎng)的發(fā)展。

　　另外，目前的中國汽車消費(fèi)正處于升級(jí)之中，這將對(duì)豪華車市場(chǎng)帶來積極的作用。在中國高端汽車客戶需求越來越多樣化和個(gè)性化時(shí)，也意味著林肯在中國市場(chǎng)將有更多的發(fā)展機(jī)會(huì)，畢竟，林肯在中國的發(fā)展就是尋求產(chǎn)品、客戶體驗(yàn)方面的差異化。

林肯之道 她之道 專屬休息體驗(yàn)區(qū)

　　據(jù)了解，截至目前，林肯在中國擁有131家4S店，覆蓋全國大部份中大型城市。不論是產(chǎn)品系列的不斷豐富還是銷售渠道的增加，林肯每一步都走得格外不同，這就是其在中國的差異化發(fā)展戰(zhàn)略。