?2019年廣州車展，梅賽德斯-奔馳以奪目陣容閃耀亮相。而2019年，除了在產品方面持續(xù)發(fā)力，為客戶帶來驚喜之外，梅賽德斯-奔馳同樣在服務等方面實現(xiàn)全面的發(fā)展。車展期間，我們對北京梅賽德斯-奔馳銷售服務有限公司銷售與市場營銷執(zhí)行副總裁吳辰先生進行了采訪，就騰勢品牌與二手車業(yè)務等問題與其共同探討梅賽德斯-奔馳在華的可持續(xù)發(fā)展之道。

股東雙方決心使然，騰勢發(fā)起新攻勢

2019年也是戴姆勒發(fā)力新能源的一年，與北汽、比亞迪等在華合作伙伴繼續(xù)多維度合作，加速推進電動化進程。繼中國市場首款國產豪華純電車型——全新EQC純電SUV后，又在廣州車展上市了全新騰勢X。

“全新騰勢X的正式上市對我們來說是騰勢的全新起點，目前我們把所有的精力都集中在先把這款車做好。現(xiàn)在企業(yè)做事講究的是務實，把眼前的事情做好。目前我們所有的工作都圍繞此展開。當然，股東雙方對騰勢品牌在中國的發(fā)展是有信心的，同時將繼續(xù)以優(yōu)勢資源投入騰勢，助力騰勢以更強勢能投入新能源汽車產業(yè)的發(fā)展。”吳辰先生表示。

“騰勢品牌在2012年建立，經歷7年的發(fā)展，見證了中國新能源汽車市場從蓄勢而起到蓬勃發(fā)展，在品牌發(fā)展、業(yè)務運營、產品迭代、技術研發(fā)等方面積累了豐富經驗，在新能源市場和客戶需求方面也有深刻洞察。”吳辰先生表示。

吳辰進一步解讀道：全新騰勢X不僅在外觀內飾設計上進行了升華，為新產品注入了“梅賽德斯-奔馳型·格（Styled by Mercedes-Benz）”；在市場營銷以及品牌建設方面，也更加“以客戶為中心”。

從車展現(xiàn)場的媒體反饋看，全新騰勢X是一款真正讓人眼前一亮的新車。全新騰勢X由梅賽德斯-奔馳中國高級設計中心主導設計，梅賽德斯-奔馳將廣受認可的設計DNA和造車美學注入騰勢品牌與產品。在外觀與內飾上，完美地詮釋了“梅賽德斯-奔馳型·格”理念，并且成功地營造出了一種化繁為簡的豪華感和精致感。

吳辰先生談到了一處設計細節(jié)，在全新騰勢X車身的側方翼子板、后備箱尾門底部與內飾板上，都配備了“Styled by Mercedes-Benz”的銘牌與標識。

對于品牌策略，吳辰回應道：“我們策略很簡單，就是用我們的產品帶品牌。因為一個產品就是一個品牌。我們堅信我們現(xiàn)在有了一個非常強的產品，全新騰勢X能夠帶動消費者對品牌的認知。”

以服務升級夯實優(yōu)勢，以持續(xù)創(chuàng)新謀長遠發(fā)展

除了產品，今年，梅賽德斯-奔馳秉持“客戶為先”的經營理念，積極調整運營部署，與經銷商合作伙伴緊密協(xié)作，在有序拓展產品陣容的同時，還推出了《服務公約》及多項服務升級舉措，進而實現(xiàn)了核心業(yè)務的穩(wěn)步發(fā)展。

在梅賽德斯-奔馳星睿認證二手車迎來十周年之際，通過十年的積累與洞察，梅賽德斯-奔馳不僅堅持通過嚴苛認證、可靠服務、客觀評估等維度，始終確?？蛻粝硎芷焚|如一的豪華體驗。

吳辰表示，“對于梅賽德斯-奔馳星睿認證二手車業(yè)務而言，我們的優(yōu)勢集中于以下四大方面：品質之選：梅賽德斯-奔馳汽車擁有出色的設計、精湛的工藝和卓越的安全性，其車輛價值（保值率）也得到市場與客戶的廣泛認可。合宜之選：公正、透明的定價確保賣車、購車者的權益，輕松尊享全方位的服務體驗。安心之選：由梅賽德斯-奔馳專業(yè)技師進行158項檢測，并為每臺車輛出具第三方機構的權威認證，這是奔馳獨有的。嚴苛的認證檢測保證了良好的車源品質，專業(yè)的服務流程也可嚴密保護客戶個人信息。便捷之選：一站式的購置服務和貼心的售后服務為客戶打造便捷體驗，不斷提升的數(shù)字化業(yè)務流程為客戶節(jié)約了時間成本。”

目前，梅賽德斯-奔馳星睿認證二手車提供一系列創(chuàng)新服務，包括智能路閘、數(shù)字化車輛檢測站、車輛殘值報告等。

這其中，智能路閘能夠自動識別進場車輛信息，即刻開啟優(yōu)質服務；由系統(tǒng)分配服務團隊，明確服務項目；并通過無紙化流程，提升服務效率。數(shù)字化車輛檢測站則確保了“透明車況，高效認證”，提供可視化檢測報告在線查詢；并可根據(jù)基礎數(shù)據(jù)，查詢車輛歷史記錄；360度全景高清拍攝展示車內外及底盤真實狀況；能夠識別車身、車漆損傷部位；還可深度探測車身骨架情況。車輛殘值報告能夠呈現(xiàn)行業(yè)整體零售殘值趨勢，提升經銷商與客戶之間的透明度和信任度。

“中國的二手車市場，就像一個沒有開發(fā)的寶藏。2018年，中國二手車成交量與新車銷量比例約為1:2，相較發(fā)達國家的二手車發(fā)展2:1仍蘊含巨大的增長潛力。我們深信二手車的春天應該很快就會來。”

面對當今的汽車市場，奔馳“客戶為先”的理念十分明智。為客戶提供更好的產品和服務，夯實基礎，才真正有利于梅賽德斯-奔馳在華的長遠健康發(fā)展。

（車透社出品，主編羅裕，圖片來源于網絡）