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以“別克之夜”拉開別克品牌廣州車展的序幕，以最新旗艦SUV昂科旗開啟別克品牌的SUV產(chǎn)品大年，你可以說美系品牌不如日系、德系般自帶話題流量，但絕不能否認(rèn)別克品牌在汽車市場中的地位。
英朗、昂科威、GL8等熱銷車型，長期在轎車、SUV、MPV銷量排行榜上名列前十，還有在中高級(jí)轎車市場有一席之地的君威、君越，以及高端子品牌Avenir。可以說，各細(xì)分領(lǐng)域都有別克品牌旗下車型的身影。然而，在汽車行業(yè)競爭愈發(fā)激烈的大環(huán)境下，別克品牌也必須拿出更強(qiáng)的戰(zhàn)斗力來應(yīng)對(duì)當(dāng)前的困境。關(guān)于昂科旗，關(guān)于別克的產(chǎn)品布局，關(guān)于別克的更多戰(zhàn)略發(fā)展，外界對(duì)別克品牌持續(xù)關(guān)注。針對(duì)這系列問題，在本屆廣州車展，愛買車采訪了上汽通用汽車別克市場營銷部部長顧曄斌，聽聽他怎么說。
別克對(duì)昂科旗的銷量預(yù)期是怎樣的？
昂科旗是別克品牌的最新旗艦SUV，漢蘭達(dá)、銳界、途昂等車型都是它的競爭對(duì)手。目前來看，合資七座SUV僅有少數(shù)幾款車型可供消費(fèi)者選擇，在別克的品牌力和昂科旗的產(chǎn)品力加持下，業(yè)內(nèi)對(duì)昂科旗的前景還是比較看好的。那么，別克對(duì)昂科旗的銷量前景寄予了怎樣的厚望？
顧曄斌對(duì)此表示樂觀，他談道，“昂科旗已經(jīng)上市，是別克SUV家族的旗艦產(chǎn)品，就是老大哥。隨著昂科旗上市，上汽通用在SUV條線上的布局已經(jīng)完成了。昂科旗是為中國高知群體量身打造的一款車，它基于通用汽車中大型豪華SUV架構(gòu)，并基于國內(nèi)實(shí)際使用環(huán)境進(jìn)行針對(duì)性開發(fā)，比如車子尺寸，專門為中國的道路情況和停車情況特別優(yōu)化，讓停車、調(diào)頭都不費(fèi)力；把尺寸做好的同時(shí)，也讓車內(nèi)充分滿足中國的消費(fèi)者對(duì)內(nèi)部空間的高要求，毫不妥協(xié)，比如在發(fā)布會(huì)上展示的第三排空間，是經(jīng)過很多測算之后，把進(jìn)出性做到最便利的方案；此外還有智能互聯(lián)科技、五連桿獨(dú)立后懸架、四驅(qū)系統(tǒng)、大燈、制動(dòng)系統(tǒng)等等。昂科旗身上有很多配置表看不到的東西，都是高標(biāo)準(zhǔn)、比肩豪華的，特別昂科旗Avenir第二排的座椅完全是頭等艙的體驗(yàn)……從產(chǎn)品力上來講，我們對(duì)昂科旗非常有信心。”買車君此前已對(duì)昂科旗這款車進(jìn)行了深度試駕，對(duì)其豪華大氣的外觀造型以及性能出色的動(dòng)力系統(tǒng)印象深刻。加上29.99萬元的起售價(jià)，昂科旗撼動(dòng)合資七座SUV市場不足為奇。傳言三缸發(fā)動(dòng)機(jī)影響銷量，別克如何看待這個(gè)問題？
不可回避的是，步入2019年以來，車市增速進(jìn)一步放緩，不僅是別克，基本上所有品牌都難逃大環(huán)境拖累。愛買車注意到，別克自打大范圍應(yīng)用三缸發(fā)動(dòng)機(jī)后，銷量明顯受到影響。這個(gè)情況，別克是如何看待的？以后會(huì)改變策略嗎？盡管這個(gè)問題有點(diǎn)棘手，但顧曄斌還是十分坦白的表示，“別克三缸發(fā)動(dòng)機(jī)的推廣也是銷量降低的一個(gè)原因，不過換一個(gè)角度來講，英朗雖然是三缸機(jī)，但是今年1到10月份相比去年增加11%。（僅供參考：2019年1-9月全市場三缸機(jī)銷量84.9萬，同比增長110%，其中9月銷量13.2萬，同比增長128%。2019年1到9月份上汽通用占整個(gè)三缸機(jī)市場是37%，其中9月達(dá)到42%。2018年全年三缸機(jī)總銷售量為66.4萬）。這也說明我們消費(fèi)者在逐漸接受三缸機(jī)。其他車型像凱越，我們也做了驅(qū)動(dòng)系統(tǒng)升級(jí)，切換到了滿足國六排放的發(fā)動(dòng)機(jī)……隨著整個(gè)SUV家族布局的完成，轎車將成為別克重點(diǎn)去做的一塊市場，以后也會(huì)持續(xù)把我們的產(chǎn)品提升和技術(shù)迭代做好。加上今年7月份已經(jīng)推出的昂科拉家族，全新威朗，再加上微藍(lán)410KM版本純電動(dòng)版本，新的產(chǎn)品的產(chǎn)品力都是非常強(qiáng)的，技術(shù)上也非常領(lǐng)先。
明年我們還是會(huì)有很多的重量級(jí)的產(chǎn)品推向市場，大概有10款以上的全新的或者改款的車型上市，其中有很多驚喜產(chǎn)品，這些產(chǎn)品都是在我們別克新的‘心靜思遠(yuǎn)，智行千里’品牌理念的引導(dǎo)下的產(chǎn)物。在目前整個(gè)市場挑戰(zhàn)比較大的情況下，比較困難的情況下，我們會(huì)扎扎實(shí)實(shí)的把我們技術(shù)做好，把我們迭代做好，把我們的服務(wù)做好，把品牌做好，讓消費(fèi)者感受到別克品牌不斷努力提供更好體驗(yàn)的決心。”對(duì)手動(dòng)作不斷，GL8如何應(yīng)對(duì)市場挑戰(zhàn)？
GL8在中高端MPV市場有著十分強(qiáng)勢的地位，產(chǎn)品口碑優(yōu)越，與此同時(shí)，其它汽車品牌也在加碼這一細(xì)分市場。GL8將如何應(yīng)戰(zhàn)？關(guān)于這個(gè)問題，顧曄斌表示上汽通用有足夠的自信。他說道，“上汽通用對(duì)消費(fèi)者有非常深刻的洞察，我們了解MPV市場，我們知道怎么樣才是一臺(tái)真正滿足客戶的MPV，這是我們的自信。未來，一系列在這個(gè)產(chǎn)品上的發(fā)展也是基于我們的洞察和經(jīng)驗(yàn)，我們非常有信心。”但同時(shí)，顧曄斌也表示，應(yīng)對(duì)市場挑戰(zhàn)，GL8要練好基本功，并且做好產(chǎn)品優(yōu)勢宣傳好。比如“雙擎戰(zhàn)略”（注：“第一引擎”：別克全系車型可享受發(fā)動(dòng)機(jī)、變速箱等主要零部件8年或16萬公里的原廠質(zhì)保服務(wù)。“第二引擎”：別克所有配備OnStar安吉星4G車聯(lián)應(yīng)用的車型，均可享受終身每年100G免費(fèi)流量，適用于除WiFi熱點(diǎn)分享外的所有車聯(lián)應(yīng)用），比如說我們別克的售后服務(wù)品牌“別克關(guān)懷”，把產(chǎn)品技術(shù)迭代做好、把客戶服務(wù)好等等，總之我們非常有信心，隨著明年新產(chǎn)品的布局，別克一定會(huì)渡過目前整個(gè)行業(yè)都在面臨的難關(guān)。別克接下來在服務(wù)迭代與升級(jí)方面有何舉措？
新車層出不窮，作為汽車廠商，除了要在產(chǎn)品力上下功夫，服務(wù)水平也不可忽視。尤其是造車新勢力加入汽車行業(yè)后，帶來了煥然一新的人性化服務(wù)。而像別克這樣的傳統(tǒng)廠商，將如何在服務(wù)領(lǐng)域進(jìn)行升級(jí)和迭代？顧曄斌認(rèn)為，售后服務(wù)和客戶體驗(yàn)是我們除了產(chǎn)品和技術(shù)之外非常重要的工作，我們也在不斷的做一些嘗試。現(xiàn)在別克在服務(wù)創(chuàng)新上的主要的載體就是iBuick別克官方APP，我們想通過它突破線上線下所有應(yīng)用場景，用戶已經(jīng)可以通過iBuick APP實(shí)現(xiàn)“足不出戶”的“掌上”體驗(yàn)，完成一站式購車、用車、養(yǎng)車。同時(shí)，iBuick APP打通了線上線下的服務(wù)場景，并攜手社區(qū)互動(dòng)、粉絲運(yùn)營等多樣化形式，為消費(fèi)者提供了更優(yōu)質(zhì)、便捷、愉悅的汽車服務(wù)體驗(yàn)，成為別克品牌在個(gè)人出行新時(shí)代下的智能移動(dòng)出行服務(wù)平臺(tái)。這兩天我在酒店也觀察，比如坐電梯，只要門一關(guān)所有人都低頭看手機(jī)。這其實(shí)是一種黏性，所以我們覺得手機(jī)APP應(yīng)用能夠符合消費(fèi)者的使用習(xí)慣，是接下去一個(gè)重要的工作。
第二就是Avenir，Avenir高端子品牌不僅是一個(gè)產(chǎn)品，更是服務(wù)。隨著我們國家經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，消費(fèi)升級(jí)，家庭結(jié)構(gòu)發(fā)生變化，我們覺得中國客戶一定會(huì)對(duì)將來的服務(wù)有更高的品位和品質(zhì)的要求，所以我們這次在昂科旗推出的時(shí)候也推出Avenir的服務(wù)，涵蓋顧客平時(shí)的用車的尊貴體驗(yàn)。不知道消費(fèi)者有沒有注意到，別克新的品牌Slogan是“心靜思遠(yuǎn)，智行千里”，從原來志向的“志”變成智慧的“智”。這個(gè)“智”，一個(gè)是別克的智慧科技，還有一大部分是人文思想。智慧科技不用多解釋，就是Smart Propulsion智驅(qū)科技、eConnect智能互聯(lián)、智能駕駛輔助科技、智能開發(fā)和智能制造以及智能服務(wù)等硬實(shí)力。
而買車君更關(guān)注的是人文這部分。愈是困難，愈要團(tuán)結(jié)。別克團(tuán)隊(duì)和別克經(jīng)銷商一起持續(xù)為客戶用車體驗(yàn)、用車感受持續(xù)的做改進(jìn)工作，才是別克品牌抗擊車市下行大環(huán)境，越戰(zhàn)越勇的核心所在。好的產(chǎn)品都是人打造出來的，好的服務(wù)都是人用心呈現(xiàn)的，只有用心造車用心服務(wù)，才能贏得消費(fèi)者的青睞。顯然，別克十分清楚這一點(diǎn)。
