強強板的同時完善服務

文/契 形

來自幫寧工作室（gbngzs）的報道

優(yōu)秀的企業(yè)從不缺失危機感，于是始終在奔跑。2019年前10個月，逆勢上升的廣汽本田累計銷量達到638788輛，同比增長7.18%，發(fā)車和終端同比雙雙正增長，700萬輛的記錄也在今年7月順利達成。

但寒氣逼人的車市里，廣汽一直在奔跑。

2019年11月22日，第十七屆廣州車展，廣汽本田攜Honda、Acura、理念三品牌全車系產(chǎn)品亮相，強勢出擊。

全新車型皓影領銜，T動力、混動家族和熱銷車型一字排開，展示著產(chǎn)品與技術(shù)之強，更重要的是，廣汽本田全新服務品牌主張——FUN LINK創(chuàng)享車生活也迎來發(fā)布，樹立面向未來的全新服務標準。

首看產(chǎn)品。皓影無疑是重中之重。

這款在三亞迎著朝陽而來的SUV車型以“光和影”為靈感，實現(xiàn)了SHARP（銳利鮮明）X ELEGANT（優(yōu)雅考究）的設計美學，延襲Honda最新家族式設計語言，皓影外觀散發(fā)著強烈的視覺感，展示著年輕、時尚的風格。

搭載SPORT TURBO和SPORT HYBRID兩套本田動力系統(tǒng)，加速性能和燃油經(jīng)濟性出色皓影與其他產(chǎn)品正不斷講述一個強大的廣汽本田。

比如同樣在舞臺中的首款純電動SUV VE-1。它基于廣汽Honda成熟SUV平臺打造，實現(xiàn)了契合電動車年輕用戶喜愛的動感時尚造型，更首次導入SPORT EV技術(shù)，動力系統(tǒng)由高效率永磁同步電機、大容量電池包、高集成化配電系統(tǒng)組成，可實現(xiàn)電機最大功率120kW，最大扭矩280N·m，NEDC綜合工況續(xù)航里程達401km，0-50km/h加速更低于4秒，充滿純電駕駛樂趣。

這就是廣汽本田的打開方式，基于技術(shù)強大與產(chǎn)品勝勢保證競爭優(yōu)勢。

目前，廣汽本田旗下第十代雅閣、新一代凌派、新繽智與冠道四款車型組成了T動力產(chǎn)品陣營，產(chǎn)品層級涵蓋A級、B級轎車及SUV不同領域。數(shù)據(jù)顯示，截至目前T動力車型累計銷量已達364329輛，占總銷量的57%。

SPORT HYBRID動力陣營方面，由第十代雅閣銳·混動、奧德賽銳·混動與即將上市的皓影銳·混動三款重磅車型組成。其中，第十代雅閣銳·混動漲勢喜人，單月終端銷量一度突破5000輛，前10個月銷量33282輛，同比勁增149%；奧德賽銳·混動上市后累計銷量已達17931輛，市場供不應求是常態(tài)。

強強板的同時廣汽本田亦在補課，下面才是新的服務品牌。

這亦是廣汽本田的出色之處。自成立以來，廣汽本田一直致力于為用戶提供安心與信賴的銷售和服務。早在1998年，廣汽本田憑借“起步，就與世界同步”的魄力，率先在國內(nèi)導入四位一體銷售服務模式，成為國內(nèi)第一家提出體系服務標準化的車企，為中國消費者帶來高水平的汽車產(chǎn)品和服務。

在服務標準方面，2001年廣汽本田發(fā)布首套特約店銷售流程，貫穿整個銷售服務過程。但在如今不斷升級汽車消費市場，消費者在購車時越來越注重服務品質(zhì)和體驗感，能否享受到更貼心、更有價值的服務成為影響購買決策的重要因素。

這是廣汽本田也積極探索的方向。

此次車展發(fā)布全新服務品牌主張——FUN LINK創(chuàng)享車生活，將打造廣汽本田3.0服務模式。

據(jù)悉，F(xiàn)UN LINK創(chuàng)享車生活以人和車為雙核心，包含“Satisfied安心信賴”、“ Smart智能便捷”、“ Social社交互聯(lián)”、“ Sharing共創(chuàng)共享”4大核心理念，價值輸出貫穿整個服務過程。

首先，廣汽本田通過升級硬件空間，提高客戶舒適度；打造品控管理及大數(shù)據(jù)系統(tǒng)后臺，確保維修品質(zhì)，以“Satisfied安心信賴”提高客戶滿意度。廣汽本田還通過線下特色服務，讓客戶維保更輕松；打造全透明化智能服務流程體驗，讓客戶體驗更智能便利，以“Smart智能便捷”解放客戶時間。

廣汽本田認為，特約店不應該只是服務的場所，它更應該成為人與車、人與人共創(chuàng)共享的重要連接橋梁。借此為契機，廣汽本田引導客戶共同去創(chuàng)造和分享價值，共同去探索人車生活的可能性。以特約店為中心，廣汽本田組織一系列興趣化、生活化粉絲圈層活動，打造車主圈交流平臺；同時開展資源交流活動，實現(xiàn)資源共享、異業(yè)合作，發(fā)掘車主資源優(yōu)勢，為車主創(chuàng)造更多可能，以“Social社交互聯(lián)”和“Sharing共創(chuàng)共享”促進人與人的連接，共創(chuàng)一個更精彩、更多元化、充滿各種可能性的汽車生活，共享更多樂趣和價值。

此次全新服務品牌的發(fā)布，是廣汽本田在服務領域又一次具有革新意義的重大舉措，服務品牌的升級將為廣汽本田企業(yè)品牌的升級與發(fā)展提供支撐，為汽車后市場樹立全新服務標桿。

這亦是廣汽本田蓄力百萬輛打造更強大體系力的重要一步。

站在700萬銷量的節(jié)點上，廣汽本田也將邁入全新發(fā)展階段，而連續(xù)多年穩(wěn)定在70萬輛級下積淀深厚內(nèi)功后，在廣汽集團的全新期待中，廣汽本田有實力也有勇氣承擔更多重任。

但規(guī)?？缭綇膩聿皇且患唵蔚氖?，尤其是需要更強大堅韌的體系力。

為此近年來，廣汽本田年輕化戰(zhàn)略逐步邁進，產(chǎn)品、技術(shù)、服務、營銷等領域不斷升級，以強健的體系力實現(xiàn)自身穩(wěn)健發(fā)展，蓄力前行。