張東星：各位網(wǎng)友大家好，我們現(xiàn)在在2019的廣州車展現(xiàn)場(chǎng)，現(xiàn)在邀請(qǐng)到我們采訪間的是一汽馬自達(dá)汽車銷售有限公司客戶及市場(chǎng)研究部部長(zhǎng)翁聰，翁部長(zhǎng)您好。

翁聰：各位網(wǎng)友大家好。

張東星：在這次廣州車展上面我們看到一汽馬自達(dá)展臺(tái)有很多新車跟用戶亮相，我們簡(jiǎn)單介紹一下。

翁聰：一汽馬自達(dá)展臺(tái)最大的亮點(diǎn)是在11月8日剛剛上市的全新CX-4，全新CX-4對(duì)于整個(gè)車輛本身的提升是非常明顯的，比如說(shuō)他的外形是高端、純粹的轎跑SUV的車身設(shè)計(jì)，對(duì)于車輛的體驗(yàn)性、內(nèi)飾格調(diào)都有非常大的提升，整個(gè)客戶的價(jià)值感受非常好。

全新CX-4造型是基于馬自達(dá)新一代魂動(dòng)設(shè)計(jì)進(jìn)行的全新設(shè)計(jì)，把原先的張力修改成更有跑車動(dòng)感的感覺。正因?yàn)樗辛诉@樣的變化，從11月8日上市以后吸引了非常多客戶的關(guān)注。

像我們這次推出的2.0L AT 2WD 藍(lán)天青春版，作為新的2.0L入門產(chǎn)品，對(duì)于追求駕駛的便利性又是剛剛起步的購(gòu)買群體，是非常好的車型選擇。2.5L AT 2WD 藍(lán)天駕趣版是18萬(wàn)元內(nèi)少有的大排量緊湊型SUV，這個(gè)車型對(duì)于很多對(duì)動(dòng)力要求比較高的客戶，再加上馬自達(dá)本身操控的DNA是非常符合他們的需求的。

全新CX-4上市以來(lái)得到了非常多用戶的好評(píng)，它是整個(gè)馬自達(dá)2019年的煥新壓軸產(chǎn)品，它是馬自達(dá)最具代表性的轎跑SUV，在產(chǎn)品研發(fā)、上市都獲得了非常高的認(rèn)可，是轎跑SUV的創(chuàng)領(lǐng)者。

張東星：我們是雙明星產(chǎn)品，除了CX-4明星產(chǎn)品以外，另外一臺(tái)是什么？

翁聰：另外一個(gè)就是在8月20日上市的全新一代阿特茲，用一句話形容全新一代阿特茲就是“質(zhì)感與動(dòng)感的完美結(jié)合”。馬自達(dá)的一個(gè)核心DNA就是動(dòng)感操控，而這次我們?cè)谡麄€(gè)原有非常好的操控基因情況下，也做了一個(gè)全新的升級(jí)，對(duì)于入彎、出彎讓客戶有一個(gè)更好的感受，能夠真正達(dá)到車隨人動(dòng)、人馬合一。

目前來(lái)說(shuō)，在8月20日上市以后，我們?nèi)乱淮⑻仄潾@得了非常好的評(píng)價(jià)，我們現(xiàn)在上市幾個(gè)月以來(lái)，我們2.5L高端車型銷量占比達(dá)到70%，在整個(gè)中級(jí)車?yán)锩孢@個(gè)比例是很少有的。

張東星：一般高配都不會(huì)占太多。

翁聰：對(duì)，所以這一次廣州車展就把兩個(gè)雙明星產(chǎn)品給大家?guī)?lái)了，讓大家近距離感受一下。

張東星：這兩個(gè)車型在上市以后我們第一時(shí)間拿到了車型做了體驗(yàn)和評(píng)測(cè)，我的感覺是這兩個(gè)車在今年的變化里面挺大的，我不知道您是否認(rèn)同，最大的點(diǎn)在于一汽馬自達(dá)是在越做越精致，以前馬自達(dá)會(huì)很極致的關(guān)注產(chǎn)品在駕駛方面的表現(xiàn)，其他的那些方面做的還有可提升空間。但是今年的阿特茲和CX-4在精致方面做的到位，不管是用料、工藝、NVH都比以前更進(jìn)了一步。

翁聰：從NVH來(lái)說(shuō)，兩款車型都是有非常大的提升，比如在隔音方面，以前大家開玩笑說(shuō)一開車全村人都知道，但是現(xiàn)在我們整個(gè)新車上市以后還是有非常大的改善，我們做過測(cè)試，全新一代阿特茲達(dá)到了同級(jí)別車?yán)镞吺亲钚〉脑胍?，客戶?huì)有非常直觀的反映，阿特茲以前是開起來(lái)舒心，現(xiàn)在坐進(jìn)去以后，不僅開起來(lái)舒心，整體聽覺感受也有非常大的提升。

張東星：我們?cè)倭牧钠放?，我們知道一汽馬自達(dá)2019年提出了一個(gè)想法，打造潮奢汽車品牌，怎么理解？一般來(lái)說(shuō)潮奢跟汽車其實(shí)不太會(huì)經(jīng)常聯(lián)系到一起。

翁聰：實(shí)際上我們理解的潮奢不是高高在上這么一個(gè)非常冰冷的感覺，而是更貼近用戶的生活態(tài)度和方式。與其它車企不一樣，一汽馬自達(dá)追求的是品質(zhì)感和價(jià)值感，通過我們對(duì)用戶的洞察分析，得出要給用戶提供符合用戶價(jià)值觀、個(gè)性化的生活方式。

今年4月的上海車展，一汽馬自達(dá)正式發(fā)布了潮奢主張，這在汽車行業(yè)尚屬首次。我們通過對(duì)年輕用戶的深入洞察，圍繞產(chǎn)品價(jià)值、服務(wù)價(jià)值、品牌價(jià)值、生態(tài)價(jià)值為用戶提供全用車生命周期潮奢生活體驗(yàn)，讓潮奢更具生活的溫度感。

張東星：現(xiàn)在為止是不是把潮奢形象樹立起來(lái)了？

翁聰：對(duì)，我們今年4月份提完以后，經(jīng)過這幾個(gè)月的整體運(yùn)行，在上個(gè)月的時(shí)候?qū)τ脩糇隽苏{(diào)研，用戶對(duì)一汽馬自達(dá)潮奢的品牌形象認(rèn)可度達(dá)到了91.7%。

張東星：從用戶來(lái)看，達(dá)到了我們想要的目的，潮奢汽車品牌是未來(lái)幾年會(huì)一直去做的方向嗎？

翁聰：對(duì)，我們會(huì)把整個(gè)潮奢品牌和一汽馬自達(dá)做一個(gè)深度的融合，后續(xù)會(huì)不斷開展對(duì)應(yīng)工作，在2019年已經(jīng)開始對(duì)于渠道進(jìn)行全新升級(jí)，把我們整個(gè)渠道的形象做一個(gè)提升，打造客戶體驗(yàn)中心，讓客戶去了一汽馬自達(dá)4S店的時(shí)候有一個(gè)非常舒心的感覺。讓大家知道一汽馬自達(dá)給大家提供一個(gè)非常良好的購(gòu)車、用車的環(huán)境。

軟件層面上，我們也把整個(gè)服務(wù)品牌進(jìn)行了全新的升級(jí)，發(fā)布“全心伙伴”服務(wù)品牌，打破了傳統(tǒng)服務(wù)僅從售后開始的服務(wù)范圍，構(gòu)建的是一個(gè)包括看、選、買、用、賣的全生命周期服務(wù)體驗(yàn)。售前售后貫通式的服務(wù)體驗(yàn)，讓用戶感受到來(lái)自一汽馬自達(dá)的關(guān)懷。

另外一汽馬自達(dá)今年還聯(lián)合國(guó)內(nèi)最大的線上線下精品方式生活平臺(tái)寺庫(kù)，發(fā)布了中國(guó)潮奢生活白皮書、舉辦全球潮奢嘉年華、推出潮奢單品，而且一經(jīng)上線就被搶購(gòu)一空。

在落地方面，通過馬粉聯(lián)盟，圍繞旅行、攝影、音樂、運(yùn)動(dòng)四大年輕人喜好，持續(xù)擴(kuò)大興趣圈層，讓更多志同道合的人通過一汽馬自達(dá)成為朋友。也讓他們真正理解到一汽馬自達(dá)為什么推出潮奢的主張，這個(gè)過程中很多人變成了一汽馬自達(dá)的馬粉。

張東星：第三個(gè)問題就比較具像化，今年整體汽車環(huán)境不太樂觀，之前我們聽過一些信息，說(shuō)今年大概會(huì)負(fù)5個(gè)點(diǎn)左右，我不知道一汽馬自達(dá)到現(xiàn)在經(jīng)營(yíng)情況會(huì)怎么樣？

翁聰：確實(shí)像您所說(shuō)的，2019年汽車行業(yè)形勢(shì)還是比較嚴(yán)峻，但可喜的是一汽馬自達(dá)在1到10月份銷量、服務(wù)產(chǎn)值、備品銷售額利潤(rùn)等核心指標(biāo)均達(dá)到預(yù)期。雙車主流汽車網(wǎng)站口碑評(píng)分、二手車保值率持續(xù)領(lǐng)先。經(jīng)銷商盈利也非?？捎^，1-10月份，盈利面依然保持了80%以上，服務(wù)產(chǎn)值和備品銷售額都超過預(yù)期，在行業(yè)中處于高位，經(jīng)銷商滿意度93.8分，經(jīng)銷商滿意度維持高分且穩(wěn)定。

我們銷量目標(biāo)達(dá)成了，客戶也非常滿意，經(jīng)銷商盈利了，這就是共贏的結(jié)果。希望接下來(lái)通過主機(jī)廠、經(jīng)銷商、用戶的配合把體系做的越來(lái)越好。

張東星：好，非常感謝翁部長(zhǎng)接受我們的采訪，謝謝您。

翁聰：好,謝謝東星，謝謝有車以后。