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WEY   

 

從產(chǎn)品品牌到用戶品牌

11月20，廣州，WEY三周年品牌之夜。

有些出人意料的是，這個(gè)隆重、盛大的三周年之夜上，WEY沒(méi)有過(guò)多地去講自己三年來(lái)的成績(jī)，而是讓用戶成為了這場(chǎng)發(fā)布會(huì)的主角。

一個(gè)個(gè)身份各異的用戶走上講臺(tái)，講述自己和WEY一路走來(lái)的故事，講述自己對(duì)WEY的感情，有人和WEY一起尋找自己的夢(mèng)想，打破認(rèn)知，勇于挑戰(zhàn)，有人因?yàn)閃EY給自己和家人帶來(lái)更好的生活，有人說(shuō)WEY是自己前行路上最好的伙伴.......還有很多人因WEY相識(shí)，并肩向前，有歡笑、有淚水，一個(gè)個(gè)鮮活的故事打動(dòng)了現(xiàn)場(chǎng)的觀眾，現(xiàn)場(chǎng)掌聲陣陣。

整場(chǎng)活動(dòng)更像是一場(chǎng)WEY和他的朋友們的大型聚會(huì)。

這也正是WEY的初心所在，以用戶為中心，WEY品牌創(chuàng)始人魏建軍先生表示：

用戶不再是上帝，而是我們朋友圈的朋友。

魏建軍更進(jìn)一步表示：

WEY品牌將確立“以用戶為中心”的企業(yè)價(jià)值觀，讓W(xué)EY品牌成為用戶品牌。

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為什么WEY能趕超佼佼者雷克薩斯

成為”用戶品牌“？

在去年年底，根據(jù)英國(guó)品牌估值機(jī)構(gòu)BrandFinance發(fā)布的《中國(guó)汽車2018藍(lán)皮書》，WEY在中國(guó)高端SUV品牌熟悉度中位居第一，達(dá)60.3%。其中熟悉度排名第一的本田也只有86.2%。別忘了，此時(shí)WEY品牌成立只有兩年多時(shí)間，可以說(shuō)，WEY是通過(guò)自己強(qiáng)大的產(chǎn)品力，讓中國(guó)消費(fèi)者記住了自己。

當(dāng)有了強(qiáng)大產(chǎn)品力作為支撐后，消費(fèi)者最能夠直接體驗(yàn)到的服務(wù)就成了WEY在下一步必然要完成的升級(jí)過(guò)程。所以，WEY將學(xué)習(xí)和趕超的目標(biāo)放在了雷克薩斯身上。

在豪華汽車品牌中，最被我們熟知，將“用戶品牌“做到極致的品牌就是雷克薩斯。過(guò)去三十年時(shí)間里，雷克薩斯除了以”豐田質(zhì)量“背書外，這個(gè)品牌最大的核心價(jià)值就在于服務(wù)。超長(zhǎng)的質(zhì)保給予了消費(fèi)者安心使用產(chǎn)品的信心，而全方位的售后服務(wù)，給予了消費(fèi)者溫暖的體驗(yàn)感，讓他們自然對(duì)這個(gè)品牌形成了屬于自己的優(yōu)秀感受。

WEY和雷克薩斯事實(shí)上有著諸多相似之處。同樣是在有了扎實(shí)的品質(zhì)背書之上，打造一個(gè)跨越消費(fèi)者傳統(tǒng)印象的豪華品牌；同樣是肩負(fù)著整個(gè)國(guó)家汽車品牌突破國(guó)外品牌圍堵的重任；同樣以過(guò)硬的質(zhì)量和口碑建立消費(fèi)者對(duì)于品牌的第一印象。最重要的是，他們同樣選擇通過(guò)”用戶品牌“給予消費(fèi)者在體驗(yàn)和消費(fèi)信心的全面升級(jí)，將品牌帶到一個(gè)全新的高度。

WEY在形成用戶品牌的第一個(gè)行動(dòng)，就是WEY品牌服務(wù)升級(jí)計(jì)劃——“雙超質(zhì)?！庇?jì)劃，WEY全系燃油車型整車質(zhì)保由原來(lái)3年10萬(wàn)公里，延長(zhǎng)為5年15萬(wàn)公里；以外，對(duì)于首任車主，無(wú)論是新老車主，都提供發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器終身免費(fèi)保修，在全客戶生命周期內(nèi)創(chuàng)造更大的價(jià)值。

如此長(zhǎng)效的雙超質(zhì)保計(jì)劃所透露出兩個(gè)很重要的信息：

其一，經(jīng)過(guò)三年的錘煉，WEY品牌對(duì)于自身的產(chǎn)品品質(zhì)已經(jīng)有了充分自信，敢于用如此痛下血本的保障，告訴消費(fèi)者可以放心使用WEY品牌的車型。當(dāng)年，雷克薩斯在提出超長(zhǎng)質(zhì)保之后，消費(fèi)者所體驗(yàn)到的并不是修車的省心和省錢，恰恰相反，他們所體驗(yàn)到的是雷克薩斯產(chǎn)品過(guò)硬的質(zhì)量。雷克薩斯越是讓消費(fèi)者放心去4S店，換來(lái)的卻是消費(fèi)者更少去4S店，這就是超長(zhǎng)質(zhì)保帶來(lái)的正面效應(yīng)。無(wú)論是在中國(guó)還是雷克薩斯發(fā)跡的美國(guó)，這個(gè)品牌一直高居消費(fèi)者滿意度和新車質(zhì)量榜單的前列。

而WEY品牌的根基也是如此，在汽車之家發(fā)布的新車質(zhì)量排行中，WEY品牌位居全部品牌三甲，中國(guó)品牌第一；而在易車研究院發(fā)布的《競(jìng)爭(zhēng)力分析報(bào)告》中，WEY全系產(chǎn)品配置率為各細(xì)分市場(chǎng)冠軍，遠(yuǎn)超奔馳等車型。這足以表明WEY已經(jīng)建立了如同雷克薩斯一樣的極高新車質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，以及超過(guò)國(guó)際豪華品牌標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品配置。

其二，WEY提高自身挑戰(zhàn)的標(biāo)桿，建立屬于中國(guó)豪華品牌服務(wù)新標(biāo)準(zhǔn)的決心。在2019年中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)“中國(guó)汽車用戶滿意度測(cè)評(píng)(CACSI)”中，WEY品牌摘得年度售后服務(wù)滿意度第一。過(guò)硬的質(zhì)量能夠保證消費(fèi)者放心選購(gòu)其產(chǎn)品，在此基礎(chǔ)上，確立“以用戶為中心”，為用戶提供個(gè)性化、定制化的尊享服務(wù)，實(shí)現(xiàn)品牌的全面進(jìn)階。

中國(guó)權(quán)威第三方商業(yè)資訊機(jī)構(gòu)艾瑞咨詢發(fā)布的報(bào)告也顯示，三年時(shí)間，WEY已經(jīng)從一個(gè)大家略帶質(zhì)疑的中國(guó)首個(gè)豪華品牌，成長(zhǎng)為在外觀、內(nèi)飾及智能配置上比肩國(guó)際豪華，在駕駛性能、操控性上接近于國(guó)際豪華的中國(guó)第一豪華品牌。更為關(guān)鍵是聚焦產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)體驗(yàn)的WEY，吸引了一大批忠實(shí)消費(fèi)者。

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眼界決定世界，WEY品牌打造專屬“WEY”道

WEY顯然并不滿足于此，在打造用戶品牌的道路上，他們要為消費(fèi)者提供更加全方位的服務(wù)。4S店作為生態(tài)體系終端，是讓消費(fèi)者感知WEY式豪華獨(dú)特體驗(yàn)的“前沿陣地”。在WEY品牌富于變革性的渠道生態(tài)體系中，WEY品牌所打造的終端形象，都嚴(yán)格遵循豪華品牌標(biāo)準(zhǔn)。這不禁又讓我們聯(lián)想到雷克薩斯，這個(gè)品牌在售后環(huán)節(jié)最令人稱道的就是執(zhí)著于每個(gè)細(xì)節(jié)，專注于消費(fèi)者感受，將售后服務(wù)看作一門精妙藝術(shù)的“匠心精神”。而WEY所做到的售后體驗(yàn)，甚至要高于在4S店體驗(yàn)享受這個(gè)層面。始于車又不止于車，WEY品牌構(gòu)建了首個(gè)數(shù)字服務(wù)舉措——用戶專屬的超級(jí)APP”WEY道”。

WEY道APP分為“發(fā)現(xiàn)、商城、愛車、服務(wù)”四大頻道，可以提供內(nèi)容創(chuàng)造、分享、汽車服務(wù)訂制、車輛和家居控制、售后服務(wù)等全方位服務(wù)，實(shí)現(xiàn)以用戶為中心的AI智能交互體驗(yàn)，為用戶提供個(gè)性化、定制化的尊享服務(wù)。

同時(shí)，WEY品牌在服務(wù)端、營(yíng)銷端以及企業(yè)內(nèi)部等全價(jià)值鏈，全方位打造以人為本的深度體驗(yàn)矩陣。服務(wù)以用戶為中心，大力布局?jǐn)?shù)字化、個(gè)性化用戶體驗(yàn)，順應(yīng)新生代用戶的消費(fèi)行為；營(yíng)銷以用戶為中心，與年輕化的人群互動(dòng)，讓品牌傳遞的價(jià)值觀與用戶產(chǎn)生共鳴；企業(yè)管理以用戶為中心，將客戶價(jià)值納入績(jī)效衡量和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。所有的行動(dòng)都遵循用戶至上主義，而WEY這樣做的目標(biāo)只有一個(gè)，就是確立“以用戶為中心”的企業(yè)價(jià)值觀，讓W(xué)EY品牌成為用戶品牌。

由此可見，WEY所期待的目標(biāo)，絕不僅僅是止步于雷克薩斯現(xiàn)在的成就而已。他們所看到的，是更加長(zhǎng)遠(yuǎn)的未來(lái)，更加廣闊的天地。

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WEY的目標(biāo)是星辰大海

未來(lái)，WEY將以挑戰(zhàn)者的姿態(tài)，將目標(biāo)定在了對(duì)于品牌品質(zhì)有著更高追求的國(guó)外發(fā)達(dá)國(guó)家市場(chǎng)，定在了更大的賽場(chǎng)。而如今，我們不僅不會(huì)質(zhì)疑WEY是否有能力達(dá)到自己的目標(biāo)，更相信它在更長(zhǎng)遠(yuǎn)的未來(lái)，征途是星辰大海。

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正如魏建軍所說(shuō)的那樣，站在3年30萬(wàn)輛的起跑線上，WEY將不斷挑戰(zhàn)超越自我的邊界。

從產(chǎn)品品牌到用戶品牌，從中國(guó)賽場(chǎng)到世界賽場(chǎng)，從旗桿到旗幟，WEY品牌將一路向上，百折不撓。

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