本期分享

作者：馬奔 

案例描述：

前幾天一個朋友打電話，聲音有點著急的問到：店里干了5年的店長要離職，我該怎么辦？

我說：這事很常見，你只是第一次遇到，是個小問題，是可以解決。以下是聊天內(nèi)容的整理。

店長離職是很正常的現(xiàn)象，因為“鐵打的營盤流水的兵”。

店長離職對門店生意的影響會有多大呢？實際上不大，只是在應對措施和調(diào)整周期上有些波動。

我的建議：

1、深入溝通，了解真實的離職原因。

能干到店長，其實對門店的認同度和忠誠度已經(jīng)足夠，干了5年會提出離職，“有心的老板“應該早都發(fā)覺了，因為他一定是「準備好了」才和你講的。

如果是想起自己開店，或者是更好的工作機會，這一定是已經(jīng)有所準備才會和你提離職，這種情況能留下的不多。或者是“家庭原因”，比如說要回家結(jié)婚，夫妻兩地分居等客觀原因，這種情況能留下的概率也不大，畢竟家庭更重要。

遇到這兩種情況，只能說：要看你們的“緣分”了。

如果離職原因是一些雞毛蒜皮的小事，其中還夾雜著一些情緒，那么，先恭喜你，能處理好的話，留下的概率很大。

因為“說不出客觀理由”的離職，多數(shù)和“收入”有關，根本原因是店長對現(xiàn)在的收入不滿意，又不知道怎么溝通，用“提出離職”這種笨辦法，來提醒老板對他“重視”一些。

2、先通情后達理，以聽為主，問為輔。

在一起共事5年，離開的時候情感上都會有些波動，如果真實原因是“被動要離開”，一定要先安撫情緒，在務實的解決。

在溝通過程中，建議選擇一個舒服的環(huán)境，可以是茶樓或者咖啡館，盡量要安靜不被打擾。注意：一定不要在店里，店里是工作環(huán)境，不適合閑聊。

進入閑聊的狀態(tài)后，要“先通情后達理”，如果情緒上不能產(chǎn)生共鳴，道理是聽不進去的。方法可以是：聊聊從什么時候到店的，聊聊一步步成長的路徑，聊聊一起邁過去的“坎兒”，核心是通過回憶，重鑄店長和老板的感情基礎，強化一下信任基礎。

整個閑聊過程中，以聽為主，先讓店長“訴訴苦，吐吐槽”，這點一定是要發(fā)自內(nèi)心的傾聽，畢竟員工有離職的想法，老板一定有做的不好的地方。

同時，以問為輔，適時的發(fā)問，深挖一下離職的真實原因和動機形成的過程，有助于制定后續(xù)的解決方案。

3、別再畫餅了，要有務實的解決方案。

有夢想是好的，需要一步步去實現(xiàn)。如果當年為了留下店長，“畫過大餅”，以后要少畫了，因為早晚會“夢醒”。

男性店長的虛榮型會強些，“連鎖”、“合伙人”、“上市”等等，會激動一時，會“自欺一時”，然而等結(jié)了婚，有了小孩，家庭的真實生活成本會讓他清醒，如果“醒過來”的時候，沒有足夠的“錢途”養(yǎng)家，早晚還是回離開的，所以，老板還是要務實一點。

如果情緒背后是對收入不滿意，溝通環(huán)節(jié)就要了解一下店長對收入的「真實訴求」。家庭開支的變化，對生活期望值的變化，都會讓他想有個更好的收入，但是需要多少，其實很多店長是說不出來的，而作為老板，你要能「聽到真實的收入要求」，這是第1步。

第2步就是要結(jié)合門店的實際情況和店長的工作能力，幫他進行「合理的薪酬規(guī)劃」，簡單來說，就是要務實的告訴他，在店里怎么掙到他想要的錢。

要解決這個問題，需要一些時間的思考和準備，所以第一次溝通的時候，先不要答復，如果真心想留下這個店長，也值得被留下，就多花些心思，多準備幾套解決方案。

強調(diào)一點：如果規(guī)劃中，沒有明顯的增長或者可行的目標，再次提出離職是早晚的事。因為在你這里沒有實現(xiàn)的可能性，留下來對他而言是浪費時間，早晚還會想明白的。