本期分享

作者：馬奔 

店長(zhǎng)是個(gè)崗位，是崗位也就有了崗位職責(zé)，簡(jiǎn)單來說：不管是誰，只要「站了這班崗」，就要承擔(dān)起店長(zhǎng)的職責(zé)，做好店長(zhǎng)該做的事情。

在店里，操盤運(yùn)營(yíng)事情的人都是“店長(zhǎng)”，這個(gè)人可以是老板，可以是老板娘，也可以是店里的負(fù)責(zé)人的大師傅。

管理的實(shí)質(zhì)是在做服務(wù)，簡(jiǎn)單來說：做管理就是幫助下屬去做好他的工作，所以要把店長(zhǎng)干好，首先要有給店員做服務(wù)的意識(shí)，而不是去“做官”。

那么，200~300平的社區(qū)店里，誰是「真正的店長(zhǎng)」？店長(zhǎng)又該怎么培養(yǎng)？我們接著聽聽老王（海寶養(yǎng)車臨沂店王勇）的經(jīng)驗(yàn)……

本期介紹如何選出合適的店長(zhǎng)。

常言道：“不是金剛鉆，攔不了瓷器活兒”，放在門店育人上是說：“培養(yǎng)人之前先選合適的人”。而要想選到對(duì)的人，就要建立合理的選拔機(jī)制。

問起老王：“200~300平的社區(qū)店里，店長(zhǎng)該怎么培養(yǎng)？”

老王頓了一下，答道：“其實(shí)，200~300平的社區(qū)店，不適合再設(shè)置個(gè)店長(zhǎng)，因?yàn)椤暗觊L(zhǎng)”就是老板，設(shè)置一個(gè)機(jī)修組長(zhǎng)和一個(gè)美容組長(zhǎng)就比較合理”。

老王接著說：“店長(zhǎng)如果找的不準(zhǔn)的話，一個(gè)店的業(yè)績(jī)是容易走下滑。設(shè)置2個(gè)組長(zhǎng)的話，其實(shí)是給他們兩個(gè)一個(gè)信號(hào)，誰好誰可以當(dāng)?shù)觊L(zhǎng)，然后就是規(guī)定他們需要值班，一個(gè)月輪流一次”。

「輪流值班」是老王選店長(zhǎng)的機(jī)制之一。因?yàn)樵谥蛋嗟倪^程中，可以顯示出這個(gè)組長(zhǎng)的水平，同時(shí)，在值班的這段時(shí)間，組長(zhǎng)可以“站在臺(tái)上往下看”，看清平日里一起玩耍的那幫兄弟。

同時(shí)，“一個(gè)人只有在臺(tái)上當(dāng)了老大，才知道他適不適合做老大”，真正能夠幫助大家的人，才適合做店長(zhǎng)，而“這些表現(xiàn)在下面一起玩的時(shí)候是看不出來的”。

值班其實(shí)是「試崗」，而作為老板，每次值班后要和當(dāng)月的組長(zhǎng)及時(shí)去「交流」：聊聊值班期間都發(fā)現(xiàn)了什么問題？店里哪些方面好？一個(gè)月里發(fā)生的重要事情有哪些？你自己處理了幾件？自己哪里做的好，哪里做的不好？

而交流的核心是為了：了解他的工作能力，合適的話可以慢慢增加工作的負(fù)荷。同時(shí)，要告訴當(dāng)月值班組長(zhǎng)：如何配合下一個(gè)月輪值組長(zhǎng)的工作。

回顧與總結(jié)，是成長(zhǎng)的基石。

輪崗期間重點(diǎn)要去培養(yǎng)組長(zhǎng)們的「管理水平、個(gè)人素養(yǎng)和講話水平」，教會(huì)他們「如何讓員工聽你的話」。這些說起來很簡(jiǎn)單，但是做起來很難。

“我經(jīng)常告訴他們要把自己當(dāng)做主人，以主人的角度去看待問題和處理問題，當(dāng)天的事情當(dāng)天解決，不能過夜”，老王補(bǔ)充道。

選店長(zhǎng)要嚴(yán)謹(jǐn)，老王說：“第2次值班時(shí)長(zhǎng)可以是2個(gè)月，慢慢去增加他的經(jīng)驗(yàn)，慢慢去培養(yǎng)和練店長(zhǎng)。基本上第2輪之后就可以看出來誰適合做店長(zhǎng)，這個(gè)人選基本上你就可以找到了”。

為了選出合適的店長(zhǎng)，每輪值班后要「讓所有員工給這個(gè)組長(zhǎng)投票打分」，這是老王選拔店長(zhǎng)的第二個(gè)機(jī)制。

“能值班的組長(zhǎng)平時(shí)都感覺自己很牛，不打分不投票他都不知道自己在員工心里的位置”，正常一輪下來，就已經(jīng)知道這個(gè)人「能做什么」和「不能做什么」。

而做好店長(zhǎng)最關(guān)緊的是：把店里的工作安排好，處理好應(yīng)急事情，而這兩點(diǎn)都需要員工們的配合。