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【汽車人】奧迪精英——陸燁：迎著太陽奔跑

汽車人 2019-11-14 09:26:26

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從互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)到汽車營銷行業(yè)，從年輕激進的一線員工到深謀遠慮的管理者，陸燁經(jīng)歷過坎坷和人生波折，卻依然保持著赤子之心。

文/《汽車人》李琳（微信公眾號：汽車人傳媒）

在長三角地區(qū)，蘇州汽車市場具備的潛力幾乎比肩上海。作為全國奧迪新車銷量最多的地區(qū)，蘇州共有14家奧迪4S店。激烈的市場競爭中，蘇州中迪取得的銷售業(yè)績格外醒目。2019年，蘇州中迪預(yù)計新車銷量將達到2600輛，年產(chǎn)值高達8800萬元，即將連續(xù)5年蟬聯(lián)蘇州奧迪銷量第一的寶座。蘇州中迪的成功得益于投資人的統(tǒng)籌規(guī)劃，也離不開職業(yè)經(jīng)理人陸燁的努力奮斗。

陸燁的職業(yè)生涯是一個熱血而勵志的故事。

25歲就已經(jīng)在互聯(lián)網(wǎng)公司任副總經(jīng)理，正當(dāng)事業(yè)如日中天之時，他卻選擇了離開，從熟悉的行業(yè)，轉(zhuǎn)身投入到汽車營銷領(lǐng)域。由公司副總經(jīng)理變?yōu)橐痪€銷售顧問，隨之而來的是，行業(yè)陌生、月薪銳減、人脈清零、壓力陡增……今日回望，他卻從未后悔當(dāng)初的選擇，對汽車行業(yè)的熱愛也從未改變。

“我熱愛汽車營銷行業(yè)，更熱愛奧迪品牌”，陸燁說：“奧迪品牌一直強調(diào)的進取精神與我自身性格非常契合。有任何困難我都會努力克服，永不服輸！”

陸燁是一個十分自律的人。每天早晨五點半，他會準(zhǔn)時起床，進行一個小時的晨跑。長期的鍛煉為他抵擋了歲月的侵蝕，36歲的他身材精瘦，皮膚呈現(xiàn)出健康的小麥色。時尚的卷發(fā)搭配著卷邊牛仔褲、樂福鞋，讓他整個人時尚且充滿活力。陸燁的微信簽名是“迎著太陽”，短短四個字是對他人生態(tài)度的最好解讀，也是他為何能取得如今工作成就的最好解答。

挫折是成長者的階梯

進入汽車行業(yè)之初，陸燁的職業(yè)發(fā)展并不順利。

2009年，在互聯(lián)網(wǎng)公司離職的陸燁進入第一汽車（蘇州）服務(wù)貿(mào)易有限公司，任職奧迪品牌銷售顧問。勤勉踏實的性格讓他的銷售業(yè)績在公司名列前三，優(yōu)良的業(yè)績讓陸燁在公司備受重視，然而在即將升職的當(dāng)口，他卻收到了公司的辭退通知，離職原因是“秘采（秘密采購）”成績不合格。

汽車營銷過程中的“秘采”主要是從客戶體驗的角度來出發(fā)，對汽車銷售顧問或服務(wù)人員進行的服務(wù)行為檢測，以此提高從業(yè)人員的服務(wù)質(zhì)量。在第一汽車從事銷售顧問的7個月里，陸燁雖然銷售業(yè)績優(yōu)良，但是卻一直沒有注意服務(wù)質(zhì)量的提升。了解自己“秘采”成績不合格的時候，陸燁十分沮喪，這次離職經(jīng)歷也讓他更深刻的理解了，要想在奧迪體系內(nèi)生存，服務(wù)始終是第一位的。

2011年，在自責(zé)與沮喪中度過半年的陸燁聽說了蘇州中迪的招聘信息，對于奧迪銷售體系的熟悉讓他成功應(yīng)聘為這里的銷售經(jīng)理。為了證明自己的工作能力，也為了能夠在自己心愛的品牌里擁有長久的發(fā)展，進入蘇州中迪的陸燁工作更加努力。

2014年，相繼任職過銷售經(jīng)理與金融保險經(jīng)理的陸燁被提拔為公司的銷售總監(jiān)。在經(jīng)歷快速的職位提升后，挑戰(zhàn)再次毫不留情地向陸燁發(fā)起了攻擊。這一次，讓陸燁跌倒的依然是“秘采”檢測。2015年，由于蘇州中迪銷售團隊“秘采”成績不合格，導(dǎo)致集團為此背負了很大的財務(wù)損失。比罰款更殘酷的是，蘇州中迪也因此無緣于奧迪體系內(nèi)的各項評獎活動。

回憶起這個讓陸燁兩次遭遇失敗的檢測項目，陸燁幾度哽咽，眼眶含淚。淚水中隱藏的是他深深的自責(zé)：“在我的職業(yè)生涯中，第一次離開奧迪就是因為“秘采”成績不合格。我了解因此離職的難過，也明白進入奧迪體系對于汽車營銷人員來說有多么難得。我不希望我的團隊重蹈覆轍。”

“秘采”結(jié)束后的總結(jié)會上，陸燁沒有對員工進行嚴(yán)厲的批評指責(zé)。相反，他對團隊做的第一件事，就是真誠地道歉。“每一個員工在團隊中都有存在的價值，發(fā)生問題時一味責(zé)罰員工，并不是正確的事情。”在向員工道歉后，陸燁向團隊分享了自己從業(yè)之初，因“秘采”不合格而造成的損失，讓團隊了解了提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度的重要性。“在布置完接下來的工作后，我告訴大家，會和大家一起努力，將‘秘采’造成的損失彌補回來。”

陸燁真誠的態(tài)度點燃了員工奮斗的激情。在這之后的服務(wù)質(zhì)量檢測過程中，蘇州中迪的成績一直名列前茅。2019年，在奧迪體系對銷售顧問進行的兩期“秘采”、一期明采中，蘇州中迪都取得了滿分的成績。

冠軍是如何煉成的

在不斷提升員工服務(wù)質(zhì)量的同時，陸燁也不忘做好自己擅長的營銷工作，利用“卓悅”奧迪客戶俱樂部擴大蘇州中迪客戶基盤，為蘇州中迪吸引更多的消費者。

“集團對于‘卓悅’奧迪客戶俱樂部的投入費用每年高達100萬元。”陸燁說，“依托俱樂部，我們會定期舉辦各種客戶活動，以此增加客戶粘性，避免客戶流失。”

“卓悅”奧迪客戶俱樂部每年會舉辦一次“縱擎寰宇”為主題的客戶俱樂部出境游活動，活動過程中，蘇州中迪會主動承擔(dān)客戶旅行的全部費用，為他們提供走近奧迪品牌，了解奧迪品牌的機會。

2018年，在帶領(lǐng)客戶去德國英格爾斯塔特的奧迪工廠的參觀過程中，奧迪車制造的流程給客戶帶來了巨大的震撼。“很多客戶都是第一次近距離觀看奧迪車制造的整個流程。這次活動讓很多客戶發(fā)出感慨：原來奧迪的制造工藝如此精良！這樣的評價對奧迪品牌的維護擁有著重要意義。”

除了一年一次的出境游，蘇州中迪每月還會舉辦四次客戶活動，如積分兌換觀影，客戶自駕游活動等等。這些活動增加了蘇州中迪的客戶粘性，提升了客戶轉(zhuǎn)介紹率，為蘇州中迪在蘇州市場樹立了良好的口碑。

2019年，蘇州中迪的客戶基盤已達到23000個，壯大的客戶基盤為蘇州中迪銷量的提升提供了依托。2014年到2016年三年時間里，陸燁協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)將蘇州中迪的銷量由1600輛提升至2800輛。

不畏挑戰(zhàn)的進取者

2019年是陸燁攜手奧迪的第十年。十年的時間不僅為陸燁積累了豐富的營銷經(jīng)驗，也增加了他人生的厚度?，F(xiàn)在的陸燁依然積極進取，但不管是在企業(yè)管理戰(zhàn)略還是為人處世方面，他都更加成熟、穩(wěn)重。

任職銷售總監(jiān)之初，陸燁的管理方式簡單粗暴。每當(dāng)銷售業(yè)績出現(xiàn)問題，他都會直接為團隊提供解決方案，這種處理方式雖然見效快，但不利于員工自身經(jīng)驗的積累，對于團隊的長期發(fā)展是不利的。出任總經(jīng)理之后，陸燁從公司全局出發(fā)，改變了自己過去的管理方式，成為了一個充分授權(quán)的領(lǐng)導(dǎo)。

“現(xiàn)在我在處理公司事件時，不會再直接告訴大家解決辦法，而是向他們傳達這個事情需要達到什么樣的成果，為他們提供處理意見，但是具體落實還需要靠他們自己去探索。”

改變管理方式的同時，陸燁力求每個員工都參與到公司的管理決策中，提升整個團隊的戰(zhàn)斗力與凝聚力。在蘇州中迪，每個季度都會組織員工論壇。陸燁規(guī)定，論壇由基層員工自發(fā)組織，管理層不準(zhǔn)參加。在論壇上，員工可以暢所欲言，發(fā)表他們對于公司發(fā)展經(jīng)營、流程制定的意見。論壇結(jié)束后，蘇州中迪管理層將會就這些意見進行分析、整改。員工提出的所有問題，陸燁都會在一個月內(nèi)給出反饋。

“員工提出的每條意見能不能做，為什么不能去做，我都會與員工溝通”，陸燁說：“讓每一個員工都參與到公司的發(fā)展決策過程中，不僅會加快員工能力的提升，還會讓他們對這個團隊產(chǎn)生歸屬感。”

擁有自主規(guī)劃能力的團隊，成長速度更快，也更加穩(wěn)定。加入蘇州中迪的八年時間里，陸燁為集團培養(yǎng)了兩位總經(jīng)理、兩個銷售總監(jiān)。公司的員工流失率僅為10%，蘇州中迪的中層管理者中很多都是跟隨陸燁多年的老員工。

在員工眼中，陸燁不僅是嚴(yán)厲的領(lǐng)導(dǎo)，更是教會他們“熱愛生活”的朋友。對于工作認(rèn)真投入的陸燁卻從來不主張員工加班。“對員工來說，把生活和家人安排好，才能全心全意投入工作”，陸燁說：“所以我常常鼓勵員工提高工作效率，在工作時間內(nèi)把工作做完，早點回家陪家人。保證生活的質(zhì)量才能提高工作質(zhì)量。”

在陸燁看來，熱愛生活的人才能努力工作，而他自己就是團隊中“顧家”的好榜樣。每天早晨，陸燁都會早早起床，為十歲的兒子準(zhǔn)備早餐。工作結(jié)束后，他也會早早回家，陪孩子玩耍，輔導(dǎo)他學(xué)習(xí)。對于孩子未來的發(fā)展，陸燁沒有傳統(tǒng)中國家長“望子成龍”的思想：“不是每個人都是天生的領(lǐng)袖，我不希望為孩子的成長設(shè)立太多的邊框。他能夠把字練好，把英語學(xué)好，擁有快樂生活的能力就可以了。”

從互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)到汽車營銷行業(yè)，從年輕激進的一線員工到深謀遠慮的管理者，陸燁的職位在不斷變化，不變的是他面對困難依然勇往直前的熱情。縱使成功之路荊棘密布，風(fēng)雨不斷，但陸燁始終保持著奮斗者的姿態(tài)，向著風(fēng)雨之后的陽光，努力奔跑。（文/《汽車人》李琳）【版權(quán)聲明】本文系《汽車人》獨家原創(chuàng)稿件，版權(quán)為《汽車人》所有。如需轉(zhuǎn)載，轉(zhuǎn)載方必須與“汽車人傳媒”（郵箱：qcr007@126.com或電話：010-63135250）聯(lián)系，獲得同意取得轉(zhuǎn)載授權(quán)，否則必將追究法律責(zé)任。敬請關(guān)注“汽車人傳媒”公眾號（qcr0505）。

編輯：大華

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