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新的時代，面對汽車“電動化、網(wǎng)聯(lián)化、智能化、共享化”的發(fā)展潮流和消費者不斷個性化、多元化的需求，如何積極開拓創(chuàng)新融入高科技智能手段，同時又注重貼心的“溫度”從而留住客戶，成為所有乘用車車企需要攻克的難題。在這方面，上汽通用別克品牌及早布局，力求以數(shù)字化的服務(wù)理念和手段，為用戶打造移動互聯(lián)時代專業(yè)、高品質(zhì)的服務(wù)體驗。

上個周末，上汽通用汽車別克品牌攜手美孚、嘉實多、殼牌、宣偉、PPG等合作伙伴舉辦的“2019別克關(guān)懷體驗日”活動在重慶進行。作為別克品牌傾力打造的服務(wù)體驗平臺，“2019別克關(guān)懷體驗日”以“超級車主 智享體驗”為主題，依托別克品牌在數(shù)字化服務(wù)方面的先進理念和創(chuàng)新成果，打造出一場別開生面的“沉浸式數(shù)字化體驗”。

本屆體驗日活動主要設(shè)置了數(shù)字化保養(yǎng)及新能源車服務(wù)體驗區(qū)、未來保養(yǎng)體驗區(qū)、超級車主體驗區(qū)、超級技師車輛養(yǎng)護體驗區(qū)、純正配件體驗區(qū)、智享體驗區(qū)，共計六大主題區(qū)域。六大展區(qū)各具亮點，不斷吸引車主們駐足體驗。在數(shù)字化保養(yǎng)及新能源車服務(wù)體驗區(qū)，現(xiàn)場車主們通過iBuick互動觸摸大屏，體驗了iBuick的各項便捷功能與設(shè)計。iBuick是別克官方移動出行APP，集車聯(lián)功能、用車服務(wù)、品牌資訊和會員活動為一體，堪稱別克車主的貼心車生活管家。

車主只需動動手指，就能實現(xiàn)預(yù)約維修保養(yǎng)、經(jīng)銷商上門取送車、維保進度查詢、遠程觀看維修過程、了解用車情況與獲取保養(yǎng)建議等服務(wù)。在AR展廳，趣味的AR體驗讓車主們更加直觀地了解到別克品牌的專業(yè)性和服務(wù)優(yōu)勢。在未來保養(yǎng)體驗區(qū)，車主們不僅現(xiàn)場模擬體驗了iBuick經(jīng)銷商快速通道預(yù)約保養(yǎng)和關(guān)懷出行兩大功能，同時，還通過精彩的視頻領(lǐng)略了“足不出戶”的未來保養(yǎng)新體驗。

而在超級車主體驗區(qū)的互動屏中，車主們更可以化身漫畫主角，搖身一變成為別克超級車主，“身臨其境”地感受別克品牌優(yōu)質(zhì)高效的維修保養(yǎng)服務(wù)。此外，車主們還通過放油閥對比、輪胎保養(yǎng)等互動體驗項目，對別克售后維修的專業(yè)度進行更進一步的體驗。

除了豐富精彩的數(shù)字化體驗之外，別克關(guān)懷體驗日還為車主們精心準(zhǔn)備了尤克里里制作、互動拍照區(qū)留影、精品體驗等有趣的娛樂互動項目。此外，車主們還可以參與“打卡手環(huán)”游戲互動，打卡手環(huán)中包含的iBuick互動、新能源商城、AR展廳、充電服務(wù)、超級車主等體驗項目，就可以領(lǐng)取禮品并有機會參與活動抽獎。

近年來，在汽車服務(wù)智能化、數(shù)字化的大趨勢下，別克品牌與時俱進，不斷加大售后服務(wù)力度，提升智能化服務(wù)水平。“別克關(guān)懷”也持續(xù)引領(lǐng)國內(nèi)汽車服務(wù)市場新標(biāo)準(zhǔn)。目前，別克品牌旗下所有“國六”車型，都可享受發(fā)動機、變速箱等主要零部件8年或16萬公里的超長原廠質(zhì)保服務(wù)。此外，別克品牌還在北京、上海、廣州、深圳、成都等16個城市的77家門店開展了便捷的上門取送車服務(wù)。