如果要問今年哪款車最吸引關(guān)注，那捷達(dá)VS5一定榜上有名。作為新品牌捷達(dá)旗下的第一款車，上市前就引發(fā)用戶和行業(yè)熱議。最終關(guān)注也轉(zhuǎn)化為收獲：上市周后訂單達(dá)13000臺(tái)、首個(gè)完整月終端交車11088臺(tái)、截至十月底訂單突破30000。作為新品牌的第一款車，在市場(chǎng)持續(xù)下行的環(huán)境中，這樣的的成績(jī)足以讓人刮目相看。

不得不承認(rèn)，捷達(dá)VS5的確有實(shí)力獲得用戶的“歡心”。從血統(tǒng)上，捷達(dá)VS5來自德國、源于大眾；從技術(shù)上，捷達(dá)VS5在大眾最新MQB平臺(tái)上開發(fā)，應(yīng)用與大眾相同的三大件；從產(chǎn)品上，捷達(dá)VS5傳承大眾品質(zhì)、功能實(shí)用、性能夠用；從價(jià)格上，8.48萬元起的親民價(jià)格在合資同級(jí)車中十分亮眼。如此貼合用戶實(shí)際需求，滿足用戶對(duì)德系高品質(zhì)的追求，自然會(huì)受到用戶的歡迎。

產(chǎn)品力和價(jià)格是捷達(dá)VS5成功的基礎(chǔ)，但是如何滿足用戶需求，獲得用戶認(rèn)可才是關(guān)鍵。對(duì)此，負(fù)責(zé)品牌和營銷工作的一汽-大眾銷售有限責(zé)任公司副總經(jīng)理，捷達(dá)品牌銷售事業(yè)部總監(jiān)趙英如和他的團(tuán)隊(duì)付出了很大的努力。

變革推動(dòng)創(chuàng)新 圍繞用戶運(yùn)營是根本

在全社會(huì)進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的窗口期，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的持續(xù)滲透、大數(shù)據(jù)的應(yīng)用、5G時(shí)代的到來，讓各個(gè)行業(yè)都面臨著根本性的變革，中國汽車行業(yè)也在經(jīng)歷了十余年快速發(fā)展之后也放慢了腳步。

這一切的變化在帶來挑戰(zhàn)的同時(shí)，也讓趙英如看到了機(jī)會(huì)。深耕汽車行業(yè)多年，趙英如有著多元的從業(yè)經(jīng)歷，在一汽-大眾和一汽集團(tuán)的多個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域擔(dān)任過管理角色。從區(qū)域銷售事業(yè)部總經(jīng)理、大眾品牌網(wǎng)絡(luò)與培訓(xùn)副總，到捷達(dá)品牌銷售事業(yè)部總監(jiān)對(duì)全品牌的運(yùn)營管理，深厚的積淀讓趙英如認(rèn)識(shí)到，捷達(dá)一定要?jiǎng)?chuàng)新，大環(huán)境也恰好提供了創(chuàng)新的機(jī)會(huì)，捷達(dá)品牌要在紅海中尋找到德系的藍(lán)灣,“行業(yè)的原生動(dòng)力已經(jīng)由產(chǎn)品、渠道逐漸轉(zhuǎn)化為用戶。在這樣的大背景下，如何緊緊圍繞用戶運(yùn)營，增強(qiáng)用戶體驗(yàn)并提高運(yùn)營效率，實(shí)現(xiàn)營銷拉動(dòng)，需要理念和模式上的根本性顛覆?！?/p>

正是基于這一理念，捷達(dá)品牌確立了“聚焦客戶、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)、經(jīng)銷商運(yùn)營”三個(gè)核心課題，并圍繞這三個(gè)課題開展工作。隨后，渠道快速鋪開，第一款產(chǎn)品上市即火爆，用戶口碑不斷提升，圈層逐漸滲透裂變，事實(shí)證明，捷達(dá)品牌以用戶為中心的營銷工作正在發(fā)揮效應(yīng)。

擺脫乏味關(guān)系 與用戶做朋友

長(zhǎng)久以來，如何貼近用戶是大家都要面對(duì)的問題，以往乏味的買賣關(guān)系因?yàn)槿鄙俳换ザ钄嗔穗p方的距離，也不能讓用戶感覺到品牌的真實(shí)屬性。趙英如認(rèn)為，捷達(dá)要與用戶做朋友，一切圍繞用戶開展工作。

行業(yè)普遍流傳一種說法：大眾是最了解用戶的。捷達(dá)也繼承了這一點(diǎn)。應(yīng)用數(shù)據(jù)創(chuàng)新的方法，捷達(dá)品牌精準(zhǔn)了解用戶的需求，并在此基礎(chǔ)上，圍繞用戶設(shè)計(jì)出了全套的信息渠道、營銷體系、甚至讓用戶參與到捷達(dá)品牌的營銷工作中來，讓用戶可以全面接觸和了解捷達(dá)品牌，更好的享受捷達(dá)品牌帶來的高品質(zhì)生活。

結(jié)合用戶的切實(shí)需求，捷達(dá)創(chuàng)新的提出了“Yi生態(tài)”營銷服務(wù)體系，利用互聯(lián)網(wǎng)等多方資源，在品牌初創(chuàng)期即構(gòu)建出完整的服務(wù)體系鏈條，解除用戶的后顧之憂。通過自有電商、APP、官微等，讓用戶隨時(shí)隨地了解信息，做到信息的“易知”；在經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)方面通過線上線下相結(jié)合，并在銷售流程中融入數(shù)字化觸點(diǎn)，做到購車的“易得”；充分利用大眾品牌現(xiàn)有資源，實(shí)現(xiàn)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、體系和團(tuán)隊(duì)的共享，在售后服務(wù)上實(shí)現(xiàn)“易享”。 這一營銷服務(wù)系統(tǒng)涵蓋了消費(fèi)者的認(rèn)知、購車、用車的全過程，讓用戶可以體驗(yàn)到高效、便捷、成熟的服務(wù)。

新車的上市發(fā)布會(huì)一直是以面對(duì)媒體為主，再由媒體將信息傳遞給用戶。這也在一定程度上減少了用戶與品牌接觸的機(jī)會(huì)。為了讓更多的用戶參與到上市活動(dòng)中，捷達(dá)VS5首創(chuàng)了“上市周”模式，請(qǐng)來年輕人喜歡的開心麻花、當(dāng)紅樂隊(duì)和舞團(tuán)等大流量IP，在整整一周的時(shí)間里，通過娛樂化形式、長(zhǎng)時(shí)間發(fā)布、多人群覆蓋，讓用戶直接參與到活動(dòng)和傳播中。這一全新的方式取得了顯著的成果：上市活動(dòng)引爆成都車展、單日2700萬用戶關(guān)注、一周參與用戶超7000萬，捷達(dá)品牌初嘗數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的甜頭。同時(shí)，上市周也讓數(shù)以萬計(jì)的觀眾成為了捷達(dá)信息傳播的媒介，以他們喜歡的形式和內(nèi)容進(jìn)行著傳播，讓用戶更容易接受和認(rèn)可捷達(dá)VS5。

在一系列的舉措之下，一切以用戶為中心的理念帶來了明顯的效果，捷達(dá)與用戶打成一片，正在成為親密的伙伴，一起開創(chuàng)多彩的汽車生活。

簡(jiǎn)捷哲學(xué)實(shí)現(xiàn)合作共贏 服務(wù)用戶是發(fā)展基礎(chǔ)

網(wǎng)絡(luò)發(fā)展策略的制定對(duì)初創(chuàng)期的品牌是一件非常重要的事情，針對(duì)自身特色和資源，趙英如和團(tuán)隊(duì)一起開創(chuàng)了一套屬于捷達(dá)的簡(jiǎn)捷哲學(xué)。在這一理念下，捷達(dá)品牌快速高效的完成了初步網(wǎng)絡(luò)布局。

去年以來，中國汽車市場(chǎng)持續(xù)下行，如何在經(jīng)銷商投資意愿跌到冰點(diǎn)的情況下高效快速的建設(shè)銷售渠道，是捷達(dá)需要解決的第一個(gè)問題。結(jié)合品牌的自身狀況，捷達(dá)充分利用一汽-大眾大眾品牌的資源，從并肩作戰(zhàn)多年的投資人伙伴中優(yōu)選星級(jí)經(jīng)銷商，組建高素質(zhì)網(wǎng)絡(luò)渠道。這一舉措除了實(shí)現(xiàn)了渠道的快速建設(shè)，更保證了團(tuán)隊(duì)的強(qiáng)大資金實(shí)力和豐富且專業(yè)的運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，讓捷達(dá)品牌從誕生起就擁有了高起點(diǎn)的銷售渠道，也讓用戶接觸捷達(dá)品牌之時(shí)起就可以享受到成熟的服務(wù)。

有了渠道，如何健康發(fā)展、服務(wù)好用戶更是一種挑戰(zhàn)。為了讓經(jīng)銷商輕裝上陣，捷達(dá)采用了銷售展廳獨(dú)立，服務(wù)與大眾品牌共享的模式，既體現(xiàn)了捷達(dá)品牌的獨(dú)立性，又能讓捷達(dá)品牌的客戶享受到與大眾品牌一致的高品質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)與保障。在展廳的設(shè)置上，采用多種多樣的數(shù)字化設(shè)備，讓用戶可以全面的了解產(chǎn)品信息、銷售政策、品牌傳承等。

經(jīng)銷商管理的方式也體現(xiàn)了捷達(dá)有多么“寵”用戶。捷達(dá)品牌創(chuàng)立了以用戶體驗(yàn)為中心、以用戶評(píng)價(jià)為基礎(chǔ)，對(duì)經(jīng)銷商進(jìn)行評(píng)價(jià)的模式。用戶每次接受服務(wù)都可以對(duì)經(jīng)銷商做出評(píng)價(jià)，這些評(píng)價(jià)也是主機(jī)廠對(duì)經(jīng)銷商的政策引導(dǎo)和激勵(lì)的標(biāo)準(zhǔn)，也就是說，用戶的認(rèn)可是一切的基礎(chǔ)。有這樣的政策做保障，經(jīng)銷商怎能不關(guān)心用戶？

以最高效的方式與經(jīng)銷商實(shí)現(xiàn)合作共贏，以創(chuàng)新的模式實(shí)現(xiàn)更好客戶服務(wù)，捷達(dá)品牌開創(chuàng)了一種全新的渠道模式，為不斷收縮的汽車市場(chǎng)帶來了新的希望，為用戶帶來了更好的選擇。

作為大眾品牌子品牌、一汽-大眾生產(chǎn)和銷售的第三個(gè)品牌，捷達(dá)品牌與大眾品牌、奧迪品牌一起，滿足不同細(xì)分市場(chǎng)的需求，它的到來滿足了更多年輕德系粉絲對(duì)大眾品質(zhì)的追求。

在大眾品牌的呵護(hù)下，捷達(dá)品牌正在健康成長(zhǎng)、快速發(fā)展。目前，兩款新產(chǎn)品已經(jīng)上市，中型SUV捷達(dá)VS7也將很快上市。隨著產(chǎn)品線的進(jìn)一步完善，銷售渠道的全面覆蓋，捷達(dá)品牌將全面開啟新的征程。在精準(zhǔn)洞察并滿足用戶需求的基礎(chǔ)上，成為消費(fèi)者信賴的汽車品牌，以全面的創(chuàng)新引領(lǐng)行業(yè)變革。