一汽-大眾銷售有限責任公司副總經理，捷達品牌銷售事業(yè)部總監(jiān)趙英如先生

歡迎來到由汽車生活傳媒集群聯(lián)合汽場、汽車通訊社、功夫汽車、車壹圈等全國主流媒體，成立的“蓉城問道 中國主流汽車新媒體聯(lián)合直播間”，以下是一汽-大眾銷售有限責任公司副總經理，捷達品牌銷售事業(yè)部總監(jiān)趙英如先生的采訪內容。

汽場：捷達VS5舉辦了一次打破常規(guī)的上市發(fā)布，能否給大家介紹一下這次上市活動有什么亮點？

趙英如：此次捷達VS5的發(fā)布會突破了行業(yè)常規(guī)，專門圍繞用戶的需求打造了一場 “上市周”活動。在一周的時間里，我們采用線上線下同步，全民參與互動的形式，讓更多的用戶可以參與到活動中來。

我們的發(fā)布會擺脫了傳統(tǒng)程式化的流程，轉而以用戶為基礎，結合年輕用戶的喜好開展活動。用他們喜歡的音樂舞蹈和舞臺劇形式，以他們熟知的IP與他們交流，比如我們邀請了開心麻花常遠、今年最火的綜藝《樂隊的夏天》、《這就是街舞》中的新褲子、盤尼西林、三兒舞團等頂級IP，與用戶進行互動，并在場景中植入產品，讓用戶更容易了解捷達VS5，記住捷達。

同時，我們也結合年輕用戶的習慣，同步舉辦線上直播、網紅展臺直播的形式，一方面覆蓋更多人群，同時讓更多用戶親身體驗捷達品牌年輕態(tài)度。

汽場：為什么會采取這樣一種別出心裁的形式？

趙英如：用這種創(chuàng)新的形式發(fā)布產品，與捷達品牌“用戶為先”的理念有著不可分割的關系。從品牌創(chuàng)世至今，捷達品牌始終將用戶需求放在首位。深入了解用戶、找到用戶的興趣和關注點，再以此為基礎打造更適合用戶的活動。

捷達品牌是一個年輕的品牌，面對的人群也是一個年輕態(tài)的人群，年輕人自然更愿意追求新鮮，這也就要求我們處處都要創(chuàng)新，才能符合他們的口味。正是基于對年輕用戶的觀察和理解，捷達拋棄了傳統(tǒng)的產品發(fā)布形式，把以往遠離用戶的新聞發(fā)布拉近到用戶身邊，并以更容易讓用戶接受和理解，更愿意參與的形式來展現(xiàn)，讓用戶直接與捷達品牌溝通。

在時間上，我們也突破了以往碎片化時間限制，連續(xù)七天與用戶的互動，讓用戶隨時來到捷達展臺，深入與明星、與產品、與捷達品牌互動，直接從企業(yè)獲取一手信息，提高用戶獲取信息的效率。

汽場：通過本次捷達VS5上市，我們確實能夠感受到捷達品牌的年輕化，您也多次提到了用戶，捷達品牌是怎樣圍繞用戶開展營銷的呢？

趙英如：捷達品牌的營銷核心是創(chuàng)新與互聯(lián)網思維，開展營銷的基礎也是服務用戶。在品牌創(chuàng)立之初，我們就結合年輕人的消費習慣，將互聯(lián)網思維融入消費者購車全過程中，創(chuàng)新地打造了“Yi生態(tài)”營銷服務體系，以觸點互聯(lián)網化、終端數(shù)字化和深度試駕模式，為年輕用戶提供觸手可及、靈活便捷的購車體驗。

圍繞用戶運營，我們以用戶的思維去思考，以用戶為導向，深入洞察用戶，并通過用戶之間分享式的互動和裂變，做好圈層滲透式，實現(xiàn)營銷拉動。

結合線上和線下，通過大數(shù)據(jù)研究和小數(shù)據(jù)調研相結合，全方位洞察、了解捷達品牌的用戶，以便更有針對性的為年輕用戶服務。


 

捷達VS5有著非常突出的操控性能，能為用戶帶來更好的駕駛感受，而這需要親自體驗。為了讓要好過戶更好的感受產品，我們提前為經銷商配置試駕車，還通過官方APP、小程序、官網、店端等多方面提供預約試駕，利用多種手段增強用戶體驗。

大家都知道，捷達車型在中國的28年間，塑造了良好的口碑，也積累了440萬老捷達車主，這是我們的寶貴資產。我們也將盤活這些老車主，逐步實現(xiàn)新用戶積累，以打造捷達專屬圈層，在用戶的口碑中達到裂變效果。捷達VS5已經上市了，我們正在構建專屬的俱樂部平臺，讓車主可以便利的進行互動，打造車主文化，也形成圈層裂變，實現(xiàn)用戶拉動。

汽場：雖然找到了用戶，但網絡是關系到用戶和經銷商雙重利益的問題。作為一個全新的品牌，捷達如何讓渠道更加高效？

趙英如： 捷達品牌的渠道理念依然是創(chuàng)新，創(chuàng)新賦能終端，減輕經銷商的負荷，以便用更高的效率聚焦于客戶運營及客戶服務。

 對于經銷商的管理，我們也堅持以用戶體驗為中心，所以對于經銷商的考核也是以用戶評價為基礎，用戶每一次進店都會產生一個評價，這些評價將是主機廠對經銷商政策激勵的基礎。

同時，我們的商務政策也進一步精簡，以簡潔、務實為出發(fā)點，為經銷商提供強有力的政策保障。目前捷達品牌的商務政策可以稱得上是行業(yè)最簡化的。在經銷商運營層面也堅持輕量化運營標準，以精益高效為原則，組織人員配備輕量化，銷售流程精簡化。

對于經銷商來講，銷售效率是最重要的，捷達品牌通過智能化銷售漏斗，著力解決銷售漏斗中的有效率、轉化率低等核心痛點，嘗試通過更多數(shù)據(jù)模型技術進行營銷智能化改造，提升展廳銷售效率。

我們也為經銷商打造了專用的一體化IT系統(tǒng)，對標阿里，實現(xiàn)數(shù)據(jù)實時在線，構建以數(shù)據(jù)驅動業(yè)務的營銷平臺，提升效率。

汽場：剛剛您提到Yi生態(tài)營銷體系，目前它的進展如何？

趙英如：剛才提到，“Yi生態(tài)”是捷達品牌圍繞年輕用戶需求，融入互聯(lián)網思維打造的營銷服務體系。包含Yi知、Yi得、Yi享三方面內容。

目前這三大版塊的搭建都在穩(wěn)步推進中： Yi知方面，官網、官微、APP都已完成，并在功能上打通，用戶可以通過這些渠道查看品牌信息、車型信息，進行試乘試駕、經銷商查詢等。Yi得方面，目前已有120家店開業(yè)，到今年12月將有200家品牌體驗店、2S店和4S店開業(yè)，更廣的覆蓋面也讓用戶購車用車更加的便利。 Yi享是“Yi生態(tài)”體系中最為重要的部分之一，它涉及到用戶用車保養(yǎng)的便利性。目前，與一汽-大眾大眾品牌共享的服務架構已經搭建完成，實現(xiàn)服務網絡、服務體系、服務團隊的全面共享。讓用戶可以享受到便利、成熟的售后服務。

汽場：謝謝趙總，通過此次采訪，我們看到了一個年輕向上的捷達品牌，一個貼近用戶的捷達品牌，祝捷達品牌越來越好。

趙英如：謝謝，捷達品牌將持續(xù)為年輕消費者帶來更符合他們需求的產品，一起開創(chuàng)多彩生活。