進(jìn)廠臺(tái)次斷崖式下滑,客戶(hù)去哪兒了?
AC汽車(chē)通過(guò)訪談和調(diào)研的形式,針對(duì)維修廠的生意變化情況進(jìn)行過(guò)多次探究,面對(duì)這一靈魂拷問(wèn),半數(shù)以上老板反映:流量在持續(xù)下滑。
保險(xiǎn)公司發(fā)力、4S體系重奪客戶(hù)、大平臺(tái)資本力量加持等讓獨(dú)立售后修理廠日子越來(lái)越難過(guò)!
圖:調(diào)研中關(guān)于進(jìn)場(chǎng)臺(tái)次的反饋
逆水行舟,不進(jìn)則退,越是難的日子,越考驗(yàn)內(nèi)功!
汽車(chē)后市場(chǎng)生存環(huán)境越來(lái)越差,市場(chǎng)環(huán)境、政策法規(guī)、巨頭沖擊等讓門(mén)店腹背受敵,當(dāng)你無(wú)法改變這新“三座大山”的壓力時(shí),更應(yīng)回顧服務(wù)經(jīng)營(yíng)的本質(zhì)——重視門(mén)店運(yùn)營(yíng),把自己能的做到最好,機(jī)會(huì)永遠(yuǎn)只給有準(zhǔn)備的人!
2019年,AC汽車(chē)希望作為汽后門(mén)店引路人,下沉關(guān)注縣域門(mén)店的發(fā)展?fàn)顟B(tài),同時(shí)聯(lián)合當(dāng)?shù)貎?yōu)質(zhì)合作伙伴助力百城萬(wàn)店修煉內(nèi)功。
客戶(hù)運(yùn)營(yíng)三板斧
10月29日,AC汽車(chē)抓住金秋十月的尾巴來(lái)到十三朝古都——西安,以這古絲綢之路的起點(diǎn)為啟航之地,成功舉辦客戶(hù)運(yùn)營(yíng)三板斧“汽車(chē)服務(wù)門(mén)店集客、留客、會(huì)員管理特訓(xùn)營(yíng)”,西安100+家汽車(chē)后市場(chǎng)維修終端參與到本次培訓(xùn)活動(dòng)中。
與愛(ài)學(xué)習(xí)的人在一起,共同進(jìn)步!
*現(xiàn)場(chǎng)簽到*
*學(xué)習(xí)代表證*
集客、留客、會(huì)員管理
如何讓潛在客戶(hù)第一次進(jìn)店?
如何轉(zhuǎn)化讓顧客再次進(jìn)店?
如何讓顧客“愛(ài)上你”持續(xù)進(jìn)店?
集客——如何讓潛在客戶(hù)認(rèn)識(shí)你?
講到集客,促銷(xiāo)式的營(yíng)銷(xiāo)成為目前大部分門(mén)店抓住的一顆“救命稻草”,免費(fèi)洗車(chē)免費(fèi)保養(yǎng),買(mǎi)一送一,大促銷(xiāo)等手段不斷,這種取暖方式能度過(guò)寒冬嗎?
微信、抖音、快手、拼多多、層出不窮的營(yíng)銷(xiāo)手法,你導(dǎo)流來(lái)了多少精準(zhǔn)客戶(hù)?
留客——轉(zhuǎn)化才是持續(xù)盈利的關(guān)鍵!
用錢(qián)“買(mǎi)”客戶(hù)沒(méi)錯(cuò),但如果無(wú)法留住他們,就是一門(mén)虧本生意。
SA和技師既要保證客戶(hù)首次服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、流程和質(zhì)量,又要從中尋找合理的服務(wù)業(yè)務(wù)增項(xiàng),這絕不是銷(xiāo)售技巧那么簡(jiǎn)單,更是各職能部門(mén)標(biāo)準(zhǔn)配合的結(jié)果。
客戶(hù)是上帝,而你必須了解上帝,才能實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)化并持續(xù)盈利!
會(huì)員管理——永遠(yuǎn)的二八原則
你的門(mén)店主要營(yíng)收項(xiàng)目是什么?
哪些客戶(hù)貢獻(xiàn)了大部分營(yíng)業(yè)額?
一個(gè)門(mén)店,到底需要多少個(gè)基盤(pán)客戶(hù),就能實(shí)現(xiàn)持續(xù)盈利?
經(jīng)調(diào)查,大部分門(mén)店都沒(méi)有靜下心來(lái)有意識(shí)盤(pán)點(diǎn)客戶(hù)的組成,更沒(méi)有將客戶(hù)分類(lèi)并做精細(xì)化管理。
會(huì)員是門(mén)店的核心員工,他們不僅能提供穩(wěn)定可預(yù)測(cè)的營(yíng)收,更能高概率地“客戶(hù)轉(zhuǎn)介紹”從而帶來(lái)更多高信任度的客戶(hù)。
特訓(xùn)營(yíng)·非一般的課程
客戶(hù)管理特訓(xùn)營(yíng)以小組形式展開(kāi),打破傳統(tǒng)”導(dǎo)師主講”的呆板低效模式,在培訓(xùn)中增加更多互動(dòng)問(wèn)答環(huán)節(jié),讓小組成員相互交流,互通有無(wú),實(shí)現(xiàn)課上學(xué)習(xí)、課后思考、現(xiàn)場(chǎng)總結(jié)的模式,引導(dǎo)門(mén)店老板學(xué)會(huì)舉一反三地思考當(dāng)天所學(xué)知識(shí),并結(jié)合到實(shí)際應(yīng)用場(chǎng)景中。
西安站現(xiàn)場(chǎng)
*培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)*
超過(guò)百家百?gòu)?qiáng)終端門(mén)店到場(chǎng)參與,培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)也是座無(wú)虛席,導(dǎo)師演講指導(dǎo)激情澎湃,現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí)氛圍濃郁。
*現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)師講授*
AC汽車(chē)簽約培訓(xùn)師,奔奔在店品牌主理人兼汽后店面運(yùn)營(yíng)顧問(wèn)馬奔來(lái)到現(xiàn)場(chǎng)傾囊相授,講解、指導(dǎo)、分享同步進(jìn)行。
*經(jīng)驗(yàn)分享*
所有人都積極參與其中,作為這場(chǎng)論壇干貨學(xué)習(xí)的主角兒,自由交流與分享經(jīng)驗(yàn),收獲多樣化的學(xué)習(xí)成果。
*現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)*
大家還組織搞起了團(tuán)建,一同參與到小游戲中,感受輕松而又充滿(mǎn)趣味性的過(guò)程,還交到業(yè)內(nèi)志同道合的朋友伙伴。
第二站 石家莊
學(xué)習(xí)的腳步從不停止,西安站的圓滿(mǎn)落幕給了我們更多信心,AC汽車(chē)聯(lián)手駟惠科技往北來(lái)到第二站——石家莊。
關(guān)于駟惠科技
上海駟惠軟件科技開(kāi)發(fā)有限公司是一家集成于汽車(chē)行業(yè)信息化管理,汽車(chē)商務(wù)及評(píng)估類(lèi)仿真教學(xué)系統(tǒng),虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)(deen-edu)產(chǎn)品研發(fā)的高新技術(shù)企業(yè)。
后市場(chǎng)不少門(mén)店都在使用駟惠軟件,因此其對(duì)門(mén)店有充分的了解,在培訓(xùn)上能更精準(zhǔn)地匹配符合當(dāng)?shù)靥攸c(diǎn)的課程方案。
劃重點(diǎn) /客戶(hù)、客戶(hù),讓TA認(rèn)識(shí)并愛(ài)上你!
簽到時(shí)間:11月13日 08:30~09:00
活動(dòng)規(guī)模:120人
城市:石家莊
酒店:石家莊諾華廷酒店景泰藍(lán)廳
地址:石家莊市新華區(qū)民族路77號(hào)華強(qiáng)廣場(chǎng)A座38樓
主辦單位:AC汽車(chē) www.acqiche.com
聯(lián)合主辦:駟惠科技
特別支持:AC汽車(chē)同學(xué)會(huì)、中國(guó)汽車(chē)后市場(chǎng)連鎖百?gòu)?qiáng)俱樂(lè)部
特訓(xùn)營(yíng)課程
門(mén)店持續(xù)經(jīng)營(yíng)系列
1、解讀行業(yè)的重要事件對(duì)終端門(mén)店的影響
2、分析政策法規(guī)的變化對(duì)門(mén)店生意的沖擊
3、與互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)合作的時(shí)機(jī)與關(guān)鍵在哪里
4、競(jìng)爭(zhēng)加劇的環(huán)境如何建立經(jīng)營(yíng)的護(hù)城河
5、成本上漲的趨勢(shì)下如何保障門(mén)店的利潤(rùn)
6、持續(xù)盈利型門(mén)店經(jīng)營(yíng)密碼的解讀與分享
在清晰認(rèn)識(shí)到自身門(mén)店面臨的問(wèn)題后,針對(duì)問(wèn)題尋找解決答案。下午,內(nèi)訓(xùn)導(dǎo)師將通過(guò)6大實(shí)操方法以純干貨的內(nèi)容用數(shù)學(xué)來(lái)談客戶(hù)管理和盈利方式!
解密黃金公式
1、解密提升營(yíng)業(yè)額的黃金公式
2、分析提高客單價(jià)的關(guān)鍵操作點(diǎn)
3、給出合理客單價(jià)的參考標(biāo)準(zhǔn)
4、分享提升合理客單價(jià)的操作方法
5、給出接交車(chē)流程中的盈利提升機(jī)會(huì)
6、研討落地環(huán)節(jié)問(wèn)題的解決方案
內(nèi)訓(xùn)導(dǎo)師
本次內(nèi)訓(xùn)導(dǎo)師用12年培訓(xùn)師從業(yè)經(jīng)歷,專(zhuān)注后市場(chǎng)終端門(mén)店盈利輔導(dǎo),曾為殼牌(中國(guó))、德國(guó)馬牌等終端品牌店進(jìn)行駐店輔導(dǎo)工作。
馬奔 / AC汽車(chē)簽約培訓(xùn)師、奔奔在店品牌主理人,汽后店面運(yùn)營(yíng)顧問(wèn)
2012年至今,累計(jì)執(zhí)行駐店培訓(xùn)超過(guò)2000場(chǎng)次,曾服務(wù)過(guò)九大爺平臺(tái)、愛(ài)義行、一嗨租車(chē)、新奇特、輪庫(kù)、南京帕博、中鑫之寶、東莞格順、小李補(bǔ)胎等眾多汽車(chē)服務(wù)連鎖門(mén)店,積累了豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)和行業(yè)案例,擅長(zhǎng)終端門(mén)店盈利能力提升與專(zhuān)屬執(zhí)行方案落地。
2019/11/13
深度學(xué)習(xí)
全天學(xué)習(xí)只講干貨 /石家莊站
掃碼報(bào)名
商務(wù)贊助請(qǐng)聯(lián)系:
159 9568 7215
11月13日 石家莊
一樣精彩紛呈的百城萬(wàn)家盈利提升論壇,在石家莊站等你來(lái)。
業(yè)內(nèi)同行的交流,實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)豐富的指導(dǎo)老師,滿(mǎn)滿(mǎn)的干貨,有趣的參與過(guò)程,讓你滿(mǎn)載而歸!
與喜歡學(xué)習(xí)的人在一起,向下扎根,逆勢(shì)向上
點(diǎn)“閱讀原文”也可以立即報(bào)名學(xué)習(xí)
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