1.服務(wù)流程是否清晰

一些輪胎店，沒有完整的服務(wù)流程，或者服務(wù)流程混亂，從客戶進(jìn)店到離店，缺少整套的服務(wù)規(guī)范，比如客戶如何接待？車輛如何檢查？鑰匙如何接管、保存？如何交車？等等。

有的企業(yè)老板說這些都有，但是在實(shí)際中基本沒有執(zhí)行，服務(wù)顧問與技師在對(duì)待客戶與車輛時(shí)非常隨意。從前廳開始，我們就給客戶留下不專業(yè)，管理混亂的感覺第一印象。

2.服務(wù)態(tài)度是否到位

當(dāng)有顧客來到時(shí)，沒有專門的人接待，這樣會(huì)使客戶非常尷尬，所以在這些方面一定要招待周到！汽修企業(yè)不能老是想著怎么去“伺候”車，而是應(yīng)該把精力放在“伺候”人上。服務(wù)好車主，才能培養(yǎng)出車主到你家店里消費(fèi)的習(xí)慣和偏好，并爽快地為你的服務(wù)買單。

你的店服務(wù)好不好，汽車不會(huì)給你評(píng)價(jià)，最終話語權(quán)還是在車主手上。后續(xù)服務(wù)買單、口碑宣傳、熟客推薦等行為，也是由車主去執(zhí)行?，F(xiàn)在的汽車服務(wù)不僅是養(yǎng)好車、修好車就行了，關(guān)鍵還是車主說好，你這家店的服務(wù)才算真的好。

3.消費(fèi)環(huán)境好不好

如果我們作為一個(gè)司機(jī)去修車，看見輪胎店每天和壞車、破車、各種油打交道，于是維修技師總是給人臟兮兮的印象，你愿意把自己的車放心交給他們修理嗎？衛(wèi)生雖然不影響修車技術(shù)，但是衛(wèi)生搞好搞不好是體現(xiàn)企業(yè)管理水平的重要指標(biāo)。

例如：像下面這樣的情景

所以要改變這一形象，很容易，制定一個(gè)工裝管理制度或者形象標(biāo)準(zhǔn)，最好是進(jìn)入客戶車?yán)飵嫌e手套或者穿一套專用白大褂等。

在一些維修廠，服務(wù)顧問報(bào)價(jià)時(shí)，要么憑感覺或經(jīng)驗(yàn)，要么根據(jù)客戶的車與人的消費(fèi)能力報(bào)價(jià)。這樣導(dǎo)致客戶討價(jià)還價(jià)，或者離開。下次也不會(huì)輕易來你的門店。

建議輪胎店在前廳設(shè)置公開報(bào)價(jià)表，客戶會(huì)感覺很放心。如果運(yùn)用專業(yè)的診斷技術(shù)，嚴(yán)格的價(jià)格管理體系給客戶準(zhǔn)確報(bào)價(jià)，客戶肯定會(huì)覺得不一樣。這樣不僅會(huì)提升企業(yè)的品牌，而且可以提高客戶信賴感。

7.手寫單據(jù)很潦草

已經(jīng)信息化時(shí)代了，而有的維修廠還是手寫維修單據(jù)，并且維修單上寫的字歪歪扭扭，堪比醫(yī)生的藥方。這給客戶信任度很低，客戶會(huì)認(rèn)為不專業(yè)，容易出錯(cuò)，以后不太愿意再來。潦草的手寫工單和工整的機(jī)打工單給客戶的信賴感是截然不同的。

潦草的手寫工單：

工整的機(jī)打工單：

8.不愿給客戶開發(fā)票

很多輪胎店，客戶提車時(shí)，基本不主動(dòng)給票據(jù)。即使客戶想要發(fā)票，前臺(tái)總是找很多借口，不愿意給發(fā)票。這樣客戶會(huì)很不高興，他會(huì)認(rèn)為這個(gè)企業(yè)沒有實(shí)力、不正規(guī)。客戶不要可以不開，但是客戶需要時(shí)，還不給開，客戶很容易流失。

以上這8個(gè)方面問題，是輪胎店最常見的導(dǎo)致客戶流失的主要原因。汽修門店只要用心去做，多考慮客戶的感受，客戶就不會(huì)輕易離開，正所謂細(xì)節(jié)決定成敗，這些細(xì)節(jié)都是需要注意的。

小邦建議：以上八點(diǎn)汽修門店一定要注意，大家還有什么想說的嗎？歡迎留言~

  企業(yè)財(cái)報(bào)：掉隊(duì)的三角輪胎  上市一年，浦林成山還好嗎?

熱點(diǎn)新聞：越野輪胎界里的新勢(shì)力！全面測(cè)試正新【A/T Ⅱ】和【M/T Ⅱ】輪胎 |賺不到錢的無奈，輪胎店頻繁因占道經(jīng)營(yíng)被關(guān)停|關(guān)停5個(gè)月，最高限產(chǎn)50%，2019-2020輪胎行業(yè)環(huán)保新政來襲！|中國(guó)輪胎已做大，什么時(shí)候做強(qiáng)？| 2019年29家輪胎廠破產(chǎn)/拍賣名單公布！| 國(guó)外連鎖輪胎巨頭，殺進(jìn)中國(guó)！ 

《輪語》嘉賓：中策橡膠副總經(jīng)理葛國(guó)榮 | 英國(guó)Tyres & Accessories主編Chris | 尼日利亞政府代表兼國(guó)際汽車設(shè)計(jì)與發(fā)展委員會(huì)總監(jiān)阿利尤 | 金宇輪胎集團(tuán)副總經(jīng)理、銷售中心總經(jīng)理劉志遠(yuǎn)   秦龍：森麒麟的高端定位 “高”在哪里？

點(diǎn)擊【閱讀原文】報(bào)名TOP100門店征集