1.服務(wù)流程是否清晰

一些輪胎店，沒有完整的服務(wù)流程，或者服務(wù)流程混亂，從客戶進店到離店，缺少整套的服務(wù)規(guī)范，比如客戶如何接待？車輛如何檢查？鑰匙如何接管、保存？如何交車？等等。

有的企業(yè)老板說這些都有，但是在實際中基本沒有執(zhí)行，服務(wù)顧問與技師在對待客戶與車輛時非常隨意。從前廳開始，我們就給客戶留下不專業(yè)，管理混亂的感覺第一印象。

2.服務(wù)態(tài)度是否到位

當有顧客來到時，沒有專門的人接待，這樣會使客戶非常尷尬，所以在這些方面一定要招待周到！汽修企業(yè)不能老是想著怎么去“伺候”車，而是應(yīng)該把精力放在“伺候”人上。服務(wù)好車主，才能培養(yǎng)出車主到你家店里消費的習(xí)慣和偏好，并爽快地為你的服務(wù)買單。

你的店服務(wù)好不好，汽車不會給你評價，最終話語權(quán)還是在車主手上。后續(xù)服務(wù)買單、口碑宣傳、熟客推薦等行為，也是由車主去執(zhí)行?，F(xiàn)在的汽車服務(wù)不僅是養(yǎng)好車、修好車就行了，關(guān)鍵還是車主說好，你這家店的服務(wù)才算真的好。

3.消費環(huán)境好不好

如果我們作為一個司機去修車，看見輪胎店每天和壞車、破車、各種油打交道，于是維修技師總是給人臟兮兮的印象，你愿意把自己的車放心交給他們修理嗎？衛(wèi)生雖然不影響修車技術(shù)，但是衛(wèi)生搞好搞不好是體現(xiàn)企業(yè)管理水平的重要指標。

例如：像下面這樣的情景

所以要改變這一形象，很容易，制定一個工裝管理制度或者形象標準，最好是進入客戶車里帶上迎賓手套或者穿一套專用白大褂等。

在一些維修廠，服務(wù)顧問報價時，要么憑感覺或經(jīng)驗，要么根據(jù)客戶的車與人的消費能力報價。這樣導(dǎo)致客戶討價還價，或者離開。下次也不會輕易來你的門店。

建議輪胎店在前廳設(shè)置公開報價表，客戶會感覺很放心。如果運用專業(yè)的診斷技術(shù)，嚴格的價格管理體系給客戶準確報價，客戶肯定會覺得不一樣。這樣不僅會提升企業(yè)的品牌，而且可以提高客戶信賴感。

7.手寫單據(jù)很潦草

已經(jīng)信息化時代了，而有的維修廠還是手寫維修單據(jù)，并且維修單上寫的字歪歪扭扭，堪比醫(yī)生的藥方。這給客戶信任度很低，客戶會認為不專業(yè)，容易出錯，以后不太愿意再來。潦草的手寫工單和工整的機打工單給客戶的信賴感是截然不同的。

潦草的手寫工單：

工整的機打工單：

8.不愿給客戶開發(fā)票

很多輪胎店，客戶提車時，基本不主動給票據(jù)。即使客戶想要發(fā)票，前臺總是找很多借口，不愿意給發(fā)票。這樣客戶會很不高興，他會認為這個企業(yè)沒有實力、不正規(guī)?？蛻舨灰梢圆婚_，但是客戶需要時，還不給開，客戶很容易流失。

以上這8個方面問題，是輪胎店最常見的導(dǎo)致客戶流失的主要原因。汽修門店只要用心去做，多考慮客戶的感受，客戶就不會輕易離開，正所謂細節(jié)決定成敗，這些細節(jié)都是需要注意的。

小邦建議：以上八點汽修門店一定要注意，大家還有什么想說的嗎？歡迎留言~

祝您2020年輪胎大賣！

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