東莞東奧4S店，處于東莞市寮步鎮(zhèn)國(guó)際汽車城。寮步鎮(zhèn)歷史悠久，始建于唐貞觀年間，久負(fù)盛名的“莞香”集散于此，素有“香市”之稱；現(xiàn)代寮步鎮(zhèn)更是在2009年就榮獲了“中國(guó)汽車銷售名鎮(zhèn)”的稱號(hào)。

寮步鎮(zhèn)地處東莞的幾何中心，毗鄰市區(qū)，地理優(yōu)勢(shì)得天獨(dú)厚。寮步鎮(zhèn)汽車產(chǎn)業(yè)發(fā)端于 1996 年，經(jīng)過(guò)20多年的蓬勃發(fā)展，逐漸成為東莞汽車產(chǎn)業(yè)的中堅(jiān)力量。

在東莞地區(qū)，奧迪品牌共有6家經(jīng)銷商，東莞東奧4S店是最負(fù)盛名和傳奇色彩的一家。東莞東奧多年來(lái)穩(wěn)坐全國(guó)銷量第一的寶座，2015年到2017年，東莞東奧連續(xù)三年獲得奧迪品牌全國(guó)銷量第一，最高年銷量達(dá)到4680輛；2017年到2018年，東莞東奧同樣連續(xù)兩年蟬聯(lián)最佳經(jīng)銷商；2019年上半年，東莞東奧AAK全國(guó)第一，二手車業(yè)績(jī)名列前茅，服務(wù)業(yè)績(jī)?nèi)珖?guó)第一。

而帶領(lǐng)東莞東奧團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造這一系列傲人成績(jī)的掌舵人梁浩權(quán)，一點(diǎn)都不像雷霆萬(wàn)鈞、殺伐決斷的將軍，更像是一位讓人“心悅誠(chéng)服的君王”。他溫和細(xì)膩，完全沒有一點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)的架子，不顯山不露水的著裝風(fēng)格，讓人深刻的體會(huì)到廣東老板的低調(diào)務(wù)實(shí)，采訪當(dāng)天他著了一件正紅色的Polo衫，裊裊茶煙中與記者侃侃而談，更加感受到這個(gè)人物的鮮活真實(shí)。

在梁浩權(quán)眼中，東莞是一個(gè)很包容的城市，它海納百川、吸收天下之長(zhǎng)。在東莞這樣一個(gè)改革開放的前沿陣地，汽車產(chǎn)業(yè)起步較早，也因此東莞汽車產(chǎn)業(yè)的從業(yè)人員目前已超過(guò)20萬(wàn)人，有4S店200余家，汽配零售商3500多家。在當(dāng)?shù)仄囀袌?chǎng)一片繁榮的景象下，梁浩權(quán)是怎樣做到錦上添花、脫穎而出的呢？梁浩權(quán)說(shuō)，“在市場(chǎng)化流動(dòng)中，市場(chǎng)好的時(shí)候也會(huì)有賠錢的買賣；市場(chǎng)不好的時(shí)候，也會(huì)有人賺到錢。”這其中的奧妙到底在哪里？梁浩權(quán)曾四處探訪學(xué)習(xí)，珠江三角洲跑了個(gè)遍，再到昆山蘇州等長(zhǎng)三角城市，去吸取更多的養(yǎng)分，好的就拿來(lái)兼容并濟(jì)，梁浩權(quán)發(fā)現(xiàn)“這其中離不開對(duì)人的‘經(jīng)營(yíng)’”。

作為奧迪品牌進(jìn)入中國(guó)的第二批經(jīng)銷商，2003年?yáng)|莞東奧4S店正式開業(yè)，在穩(wěn)步經(jīng)營(yíng)三年以后，東莞東奧的銷量開始增長(zhǎng)，從開業(yè)最初不到500輛的年銷量到最高4680輛的年銷量，東莞東奧企業(yè)經(jīng)營(yíng)之路可謂行業(yè)范本。梁浩權(quán)說(shuō)：“汽車行業(yè)，最終的用戶是‘開車的人’，服務(wù)終端消費(fèi)者的是‘賣車的人’，所以做好這門生意，需要‘把人經(jīng)營(yíng)好’，其余的就一定會(huì)水到渠成了。”

在和一汽-大眾奧迪一起探索前進(jìn)的道路上，梁浩權(quán)始終對(duì)這個(gè)品牌飽有信心。他說(shuō)1998年是自己投身汽車行業(yè)的第一年，出乎他意料的是，捷達(dá)引入東莞地區(qū)當(dāng)年就創(chuàng)造了1000輛的銷量。在1998年，這種銷量實(shí)屬罕見，由此也建立了對(duì)一汽-大眾深深的信任，“所以在一汽-大眾引入豪華品牌后，我就下決心一定要做奧迪。”

“在中國(guó)，無(wú)論是豪華車品牌，還是其他汽車品牌，奧迪的不同之處，在于它不僅帶給用戶豪華感與科技感的體驗(yàn)，更引入了‘hangar’展廳概念；從某種程度上，我們可以說(shuō)，奧迪進(jìn)入中國(guó)樹立了行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)和典范。”

在經(jīng)銷商的整個(gè)運(yùn)營(yíng)上，一汽-大眾奧迪廠家也從各個(gè)方面給予經(jīng)銷商幫助支持，奧迪強(qiáng)大而專業(yè)的管理培訓(xùn)模式使得經(jīng)銷商從業(yè)人員將這份專業(yè)轉(zhuǎn)化為服務(wù)傳遞給客戶的同時(shí)，也為我們自身帶來(lái)了“升值”，“人”是一個(gè)品牌和一家企業(yè)的“無(wú)形資產(chǎn)”。回首這將近20年的用心經(jīng)營(yíng)，梁浩權(quán)坦誠(chéng)自己和整個(gè)團(tuán)隊(duì)一起跟隨著奧迪品牌創(chuàng)造出了不少的財(cái)富，正因?yàn)檫@樣，他更加信賴奧迪品牌，也更重視“人才”的培養(yǎng)。

東莞東奧4S店目前擁有6萬(wàn)多客戶，據(jù)統(tǒng)計(jì)，每天到店保養(yǎng)車輛的客戶超過(guò)200人。然而，雖然業(yè)務(wù)量如此之大，但東莞東奧卻是整個(gè)奧迪體系內(nèi)服務(wù)質(zhì)量最高的4S店之一。這就是梁浩權(quán)“以人為本”所取得的碩果。

廣東人重感情，所謂“宴請(qǐng)?zhí)煜驴汀保汉茩?quán)開玩笑說(shuō)，“為了讓進(jìn)店維修保養(yǎng)的客戶有回家的感覺，我們特意請(qǐng)了大廚專門來(lái)做客戶自助餐，各種菜式，時(shí)令水果樣樣齊全‘想拴住客戶就先拴住客戶的胃’”。梁浩權(quán)在維系客戶方面也很有心得。“我們這里賣這么多車，服務(wù)這么多的客戶，客訴是無(wú)法避免的，從另一個(gè)方面看其實(shí)也是一種機(jī)會(huì)和磨礪，心態(tài)好才能更好的服務(wù)于客戶。”

梁浩權(quán)說(shuō)，能有機(jī)會(huì)坐下來(lái)傾聽客戶的需求和意見，幫助自己的企業(yè)不斷改善和進(jìn)步。出現(xiàn)客戶投訴時(shí)，必須在第一時(shí)間了解對(duì)方的真實(shí)需求，確認(rèn)好具體情況，不要急于否定，以免出現(xiàn)火上澆油的局面。“客戶產(chǎn)生的壞情緒對(duì)品牌傷害很大，對(duì)企業(yè)影響也不好。所以在我們4S店里，對(duì)于客戶提出的訴求，我們都會(huì)全力迅速解決，不會(huì)給客戶的壞情緒留下發(fā)酵時(shí)間。”在快速處理好客戶情緒的同時(shí)，梁浩權(quán)會(huì)鼓勵(lì)客戶以舊換新，將問題解決后的舊車收入東莞東奧二手車部門，經(jīng)過(guò)標(biāo)準(zhǔn)的二手車維修檢驗(yàn)和測(cè)評(píng)合格后，作為二手車資源銷售。

如果說(shuō)梁浩權(quán)是一位企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，不如說(shuō)他是“東莞東奧”的大家長(zhǎng)。他用自己的真心去換取每一位顧客的真心，用自己的真誠(chéng)回報(bào)去換取員工的真心付出。 

談到員工，梁浩權(quán)充滿感動(dòng)和感恩，自己穿著十分低調(diào)，但給自己的店總配備了奧迪A8L代步。梁浩權(quán)認(rèn)為：好的老板，是整個(gè)公司的發(fā)動(dòng)機(jī)。他要做的是如何也讓員工成為發(fā)動(dòng)機(jī)？物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)，兩個(gè)都必不可少。員工的成就感、認(rèn)同感是企業(yè)文化中不可或缺的一部分，是一家公司之所以成為一個(gè)獨(dú)一無(wú)二組織的最核心原因。好老板不但會(huì)把該給你的錢給夠，還會(huì)為你提供足夠大的平臺(tái)、足夠好的資源，讓你被自己的內(nèi)驅(qū)力所推動(dòng)，以實(shí)現(xiàn)你超越財(cái)富的個(gè)人價(jià)值。

我們采訪梁浩權(quán)的當(dāng)天下午，也采訪了他的店總。在員工心目中，梁董不僅是少有的高激勵(lì)100%兌現(xiàn)的好老板，充分信任與放權(quán)，讓大家敢想敢干，非常重視員工歸屬感與自我價(jià)值感的培養(yǎng)；而且他還是個(gè)特別重情義的老板，例如員工的子女教育問題，他都覺得自己義不容辭。很多領(lǐng)導(dǎo)者都忌諱與員工談感情，更擅長(zhǎng)就事論事，但梁浩權(quán)卻反其道而行之。“如果自己的員工你沒有管好，沒有培養(yǎng)好，沒有照顧好，沒給他們創(chuàng)造良好的工作環(huán)境去保障他們精神狀態(tài)的積極穩(wěn)定，你憑什么要求他們心無(wú)旁騖的服務(wù)好企業(yè)，服務(wù)好客戶呢？”

“當(dāng)員工擁有充分的權(quán)利與薪酬保障時(shí)，他就會(huì)把這個(gè)品牌當(dāng)成自己的事業(yè)來(lái)做，對(duì)于品牌和企業(yè)的忠誠(chéng)度自然而然地就培養(yǎng)起來(lái)了。”在奧迪廠家對(duì)于員工流失率的測(cè)評(píng)中，東莞東奧4S店的分?jǐn)?shù)高達(dá)98分。跟隨梁浩權(quán)的管理層員工，工作年限大都在8年以上。穩(wěn)定而專業(yè)的團(tuán)隊(duì)成為東莞東奧不斷前進(jìn)的最好助力。

正是梁浩權(quán)這種“大舍”的經(jīng)營(yíng)智慧，才有“大得”的收獲。而這種“收獲”不僅僅指財(cái)物方面，更指所有“東莞東奧人”。員工愿意把東莞東奧當(dāng)成一個(gè)溫暖的大家庭，大家逢年過(guò)節(jié)回老家，都會(huì)給“老梁”帶回些土特產(chǎn)。這些舉動(dòng)也讓梁浩權(quán)心里很暖，人和人之間彼此有感情，有牽掛，才能更加穩(wěn)定團(tuán)結(jié)，東奧東莞就是這樣一個(gè)有溫度的企業(yè)。

東莞東奧作為東莞乃至全國(guó)奧迪銷量第一，十余年間，銷量10倍的增長(zhǎng)，其中最重要的就是選擇了一汽-大眾奧迪這個(gè)值得信賴的品牌。采訪間，梁浩權(quán)一直委婉含蓄，被問及“梁董您為何做得如此成功”時(shí)，他先是搖搖頭，說(shuō)“沒有成功的企業(yè)，只有時(shí)代的企業(yè)。我趕上了好時(shí)代，好品牌，未來(lái)的路還很長(zhǎng)！”