東莞東奧4S店，處于東莞市寮步鎮(zhèn)國際汽車城。寮步鎮(zhèn)歷史悠久，始建于唐貞觀年間，久負盛名的“莞香”集散于此，素有“香市”之稱；現(xiàn)代寮步鎮(zhèn)更是在2009年就榮獲了“中國汽車銷售名鎮(zhèn)”的稱號。

寮步鎮(zhèn)地處東莞的幾何中心，毗鄰市區(qū)，地理優(yōu)勢得天獨厚。寮步鎮(zhèn)汽車產(chǎn)業(yè)發(fā)端于1996年，經(jīng)過20多年的蓬勃發(fā)展，逐漸成為東莞汽車產(chǎn)業(yè)的中堅力量。

在東莞地區(qū)，奧迪品牌共有6家經(jīng)銷商，東莞東奧4S店是最負盛名和傳奇色彩的一家。東莞東奧多年來穩(wěn)坐全國銷量第一的寶座，2015年到2017年，東莞東奧連續(xù)三年獲得奧迪品牌全國銷量第一，最高年銷量達到4680輛；2017年到2018年，東莞東奧同樣連續(xù)兩年蟬聯(lián)最佳經(jīng)銷商；2019年上半年，東莞東奧AAK全國第一，二手車業(yè)績名列前茅，服務業(yè)績?nèi)珖谝弧?br>

而帶領(lǐng)東莞東奧團隊創(chuàng)造這一系列傲人成績的掌舵人梁浩權(quán)，一點都不像雷霆萬鈞、殺伐決斷的將軍，更像是一位讓人“心悅誠服的君王”。他溫和細膩，完全沒有一點領(lǐng)導的架子，不顯山不露水的著裝風格，讓人深刻的體會到廣東老板的低調(diào)務實，采訪當天他著了一件正紅色的Polo衫，裊裊茶煙中與記者侃侃而談，更加感受到這個人物的鮮活真實。

得道多助

在梁浩權(quán)眼中，東莞是一個很包容的城市，它海納百川、吸收天下之長。在東莞這樣一個改革開放的前沿陣地，汽車產(chǎn)業(yè)起步較早，也因此東莞汽車產(chǎn)業(yè)的從業(yè)人員目前已超過20萬人，有4S店200余家，汽配零售商3500多家。在當?shù)仄囀袌鲆黄睒s的景象下，梁浩權(quán)是怎樣做到錦上添花、脫穎而出的呢？梁浩權(quán)說，“在市場化流動中，市場好的時候也會有賠錢的買賣；市場不好的時候，也會有人賺到錢?！边@其中的奧妙到底在哪里？梁浩權(quán)曾四處探訪學習，珠江三角洲跑了個遍，再到昆山蘇州等長三角城市，去吸取更多的養(yǎng)分，好的就拿來兼容并濟，梁浩權(quán)發(fā)現(xiàn)“這其中離不開對人的‘經(jīng)營’”。

作為奧迪品牌進入中國的第二批經(jīng)銷商，2003年東莞東奧4S店正式開業(yè)，在穩(wěn)步經(jīng)營三年以后，東莞東奧的銷量開始增長，從開業(yè)最初不到500輛的年銷量到最高4680輛的年銷量，東莞東奧企業(yè)經(jīng)營之路可謂行業(yè)范本。梁浩權(quán)說：“汽車行業(yè)，最終的用戶是‘開車的人’，服務終端消費者的是‘賣車的人’，所以做好這門生意，需要‘把人經(jīng)營好’，其余的就一定會水到渠成了?！?/span>

在和一汽-大眾奧迪一起探索前進的道路上，梁浩權(quán)始終對這個品牌飽有信心。他說1998年是自己投身汽車行業(yè)的第一年，出乎他意料的是，捷達引入東莞地區(qū)當年就創(chuàng)造了1000輛的銷量。在1998年，這種銷量實屬罕見，由此也建立了對一汽-大眾深深的信任，“所以在一汽-大眾引入豪華品牌后，我就下決心一定要做奧迪?！?br>

“在中國，無論是豪華車品牌，還是其他汽車品牌，奧迪的不同之處，在于它不僅帶給用戶豪華感與科技感的體驗，更引入了‘hangar’展廳概念；從某種程度上，我們可以說，奧迪進入中國樹立了行業(yè)的標準和典范?！?/span>

在經(jīng)銷商的整個運營上，一汽-大眾奧迪廠家也從各個方面給予經(jīng)銷商幫助支持，奧迪強大而專業(yè)的管理培訓模式使得經(jīng)銷商從業(yè)人員將這份專業(yè)轉(zhuǎn)化為服務傳遞給客戶的同時，也為我們自身帶來了“升值”，“人”是一個品牌和一家企業(yè)的“無形資產(chǎn)”?；厥走@將近20年的用心經(jīng)營，梁浩權(quán)坦誠自己和整個團隊一起跟隨著奧迪品牌創(chuàng)造出了不少的財富，正因為這樣，他更加信賴奧迪品牌，也更重視“人才”的培養(yǎng)。

以真心換真心

東莞東奧4S店目前擁有6萬多客戶，據(jù)統(tǒng)計，每天到店保養(yǎng)車輛的客戶超過200人。然而，雖然業(yè)務量如此之大，但東莞東奧卻是整個奧迪體系內(nèi)服務質(zhì)量最高的4S店之一。這就是梁浩權(quán)“以人為本”所取得的碩果。

廣東人重感情，所謂“宴請?zhí)煜驴汀?，梁浩?quán)開玩笑說，“為了讓進店維修保養(yǎng)的客戶有回家的感覺，我們特意請了大廚專門來做客戶自助餐，各種菜式，時令水果樣樣齊全‘想拴住客戶就先拴住客戶的胃’”。梁浩權(quán)在維系客戶方面也很有心得?！拔覀冞@里賣這么多車，服務這么多的客戶，客訴是無法避免的，從另一個方面看其實也是一種機會和磨礪，心態(tài)好才能更好的服務于客戶?！?br>

梁浩權(quán)說，能有機會坐下來傾聽客戶的需求和意見，幫助自己的企業(yè)不斷改善和進步。出現(xiàn)客戶投訴時，必須在第一時間了解對方的真實需求，確認好具體情況，不要急于否定，以免出現(xiàn)火上澆油的局面?！翱蛻舢a(chǎn)生的壞情緒對品牌傷害很大，對企業(yè)影響也不好。所以在我們4S店里，對于客戶提出的訴求，我們都會全力迅速解決，不會給客戶的壞情緒留下發(fā)酵時間?！痹诳焖偬幚砗每蛻羟榫w的同時，梁浩權(quán)會鼓勵客戶以舊換新，將問題解決后的舊車收入東莞東奧二手車部門，經(jīng)過標準的二手車維修檢驗和測評合格后，作為二手車資源銷售。

如果說梁浩權(quán)是一位企業(yè)領(lǐng)導者，不如說他是“東莞東奧”的大家長。他用自己的真心去換取每一位顧客的真心，用自己的真誠回報去換取員工的真心付出。

“舍得”經(jīng)營智慧

談到員工，梁浩權(quán)充滿感動和感恩，自己穿著十分低調(diào)，但給自己的店總配備了奧迪A8L代步。梁浩權(quán)認為：好的老板，是整個公司的發(fā)動機。他要做的是如何也讓員工成為發(fā)動機？物質(zhì)激勵和精神激勵，兩個都必不可少。員工的成就感、認同感是企業(yè)文化中不可或缺的一部分，是一家公司之所以成為一個獨一無二組織的最核心原因。好老板不但會把該給你的錢給夠，還會為你提供足夠大的平臺、足夠好的資源，讓你被自己的內(nèi)驅(qū)力所推動，以實現(xiàn)你超越財富的個人價值。

我們采訪梁浩權(quán)的當天下午，也采訪了他的店總。在員工心目中，梁董不僅是少有的高激勵100%兌現(xiàn)的好老板，充分信任與放權(quán)，讓大家敢想敢干，非常重視員工歸屬感與自我價值感的培養(yǎng)；而且他還是個特別重情義的老板，例如員工的子女教育問題，他都覺得自己義不容辭。很多領(lǐng)導者都忌諱與員工談感情，更擅長就事論事，但梁浩權(quán)卻反其道而行之?！叭绻约旱膯T工你沒有管好，沒有培養(yǎng)好，沒有照顧好，沒給他們創(chuàng)造良好的工作環(huán)境去保障他們精神狀態(tài)的積極穩(wěn)定，你憑什么要求他們心無旁騖的服務好企業(yè)，服務好客戶呢？”

“當員工擁有充分的權(quán)利與薪酬保障時，他就會把這個品牌當成自己的事業(yè)來做，對于品牌和企業(yè)的忠誠度自然而然地就培養(yǎng)起來了。”在奧迪廠家對于員工流失率的測評中，東莞東奧4S店的分數(shù)高達98分。跟隨梁浩權(quán)的管理層員工，工作年限大都在8年以上。穩(wěn)定而專業(yè)的團隊成為東莞東奧不斷前進的最好助力。

正是梁浩權(quán)這種“大舍”的經(jīng)營智慧，才有“大得”的收獲。而這種“收獲”不僅僅指財物方面，更指所有“東莞東奧人”。員工愿意把東莞東奧當成一個溫暖的大家庭，大家逢年過節(jié)回老家，都會給“老梁”帶回些土特產(chǎn)。這些舉動也讓梁浩權(quán)心里很暖，人和人之間彼此有感情，有牽掛，才能更加穩(wěn)定團結(jié)，東奧東莞就是這樣一個有溫度的企業(yè)。

東莞東奧作為東莞乃至全國奧迪銷量第一，十余年間，銷量10倍的增長，其中最重要的就是選擇了一汽-大眾奧迪這個值得信賴的品牌。采訪間，梁浩權(quán)一直委婉含蓄，被問及“梁董您為何做得如此成功”時，他先是搖搖頭，說“沒有成功的企業(yè)，只有時代的企業(yè)。我趕上了好時代，好品牌，未來的路還很長！”

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