從全國近524家長安福特授權(quán)經(jīng)銷商的上萬名服務(wù)選手中選拔，最終24家經(jīng)銷商入圍總決賽，角逐“全方位服務(wù)之王”。10月18日，這場以“為客戶battle吧”為主題的2019年長安福特經(jīng)銷商全方位服務(wù)競賽總決賽在重慶落下帷幕，經(jīng)銷商深圳標(biāo)特從24支參賽團隊中脫穎而出，獲得了整個賽事的團隊總冠軍。而重慶安福和南坪安福分別獲得了團體亞軍和團體季軍。

15年堅持

競賽服務(wù)能力

長安福特經(jīng)銷商全方位服務(wù)競賽是長安福特、經(jīng)銷商伙伴、消費者三者之間至關(guān)重要的平臺，持續(xù)地為長安福特各地經(jīng)銷店提供了一個檢驗售后服務(wù)質(zhì)量、提高服務(wù)人員素質(zhì)的良好平臺，對各經(jīng)銷商的售后服務(wù)起到有效監(jiān)督和改善的作用，彰顯了長安福特“全面·誠信·摯真·護(hù)駕”的服務(wù)理念。

據(jù)介紹，比賽歷經(jīng)近4個多月的初賽和分站賽的層層選拔，最終24家經(jīng)銷商入圍總決賽，角逐“全方位服務(wù)之王”。競賽中的內(nèi)容主要圍繞服務(wù)顧問、經(jīng)銷商客戶關(guān)系中心（DCRC）、機電技師、零件專員和索賠專員五項核心內(nèi)容展開比拼，采用個人賽與團隊賽相結(jié)合形式，重在考評經(jīng)銷商關(guān)鍵崗位的個人業(yè)務(wù)能力以及經(jīng)銷商的團隊協(xié)作和應(yīng)急問題解決能力。正是通過競賽的嚴(yán)苛考驗，充分檢驗了長安福特經(jīng)銷商踐行“Ford Service”體系的服務(wù)與技術(shù)水平；同時，進(jìn)一步提高長安福特經(jīng)銷商的整體服務(wù)意識，為全面提升售后服務(wù)網(wǎng)點的技術(shù)能力和服務(wù)質(zhì)量打下了堅實的基礎(chǔ)。

“長安福特已經(jīng)連續(xù)十五年舉辦經(jīng)銷商全方位服務(wù)競賽，我非常欣慰的看到經(jīng)銷商伙伴積極參與其中，致力于不斷提升售后服務(wù)能力?！遍L安福特全國銷售服務(wù)機構(gòu)總裁楊嵩說。

行業(yè)首推

全車系3年（或6次）免費保養(yǎng)

長安福特一直堅持恪守福特全球統(tǒng)一的高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)體系“Ford Service”，以全面而專業(yè)的服務(wù)體系充分保證了標(biāo)準(zhǔn)化流程和專業(yè)、人性化的服務(wù)所帶來的高效率與高質(zhì)量。在一些具體的服務(wù)項目創(chuàng)新上，長安福特也下足了功夫，著力從消費者的關(guān)注點出發(fā)，打造了一系列多樣化、創(chuàng)新的服務(wù)項目。

在今年7月推出的服務(wù)專案中，長安福特在行業(yè)內(nèi)首推全車系3年（或6次）免費保養(yǎng)服務(wù)，以及2年不限里程的免費道路救援服務(wù)，加上此前推出的針對福克斯和福睿斯車型的5年（或20萬公里）發(fā)動機超長質(zhì)保服務(wù)，真正解決消費者在車輛保養(yǎng)服務(wù)的價格和質(zhì)量無法兼得的痛點，讓消費者放心用車。

此外，最快可在60分鐘內(nèi)完工的快速保養(yǎng)服務(wù)、全面升級配置于網(wǎng)點的“服務(wù)信息系統(tǒng)查詢機”、充分為客戶提供時間便利的延時服務(wù)以及通過手機直播可以看到車輛維修保養(yǎng)狀態(tài)的長安福特透明車間電子控工系統(tǒng)等，都使得消費者享受到越來越優(yōu)質(zhì)的擁車體驗。

“長安福特根植中國十八年，售后服務(wù)工作贏得消費者和行業(yè)的認(rèn)可與信賴。未來，長安福特將繼續(xù)以優(yōu)質(zhì)服務(wù)誠心相守，不斷提升客戶滿意度，在樹立汽車服務(wù)新典范的道路上不斷前行?！?長安福特全國銷售服務(wù)機構(gòu)執(zhí)行副總裁曹振宇表示。

比賽不是目的，優(yōu)質(zhì)服務(wù)的提升沒有終點。今年是長安福特發(fā)展的關(guān)鍵一年，從2019年到2021年底，長安福特陸續(xù)投放包括5款新能源車型在內(nèi)的至少18款新產(chǎn)品。作為產(chǎn)品與服務(wù)驅(qū)動發(fā)展的重要一環(huán)，高品質(zhì)的售后服務(wù)工作對企業(yè)發(fā)展至關(guān)重要。長安福特希望通過不斷的訓(xùn)練和實戰(zhàn)，能夠為消費者提供更加優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，持續(xù)助推長安福特邁入銷量增長跑道。

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四川凡高律師事務(wù)所 林小明律師