“不愧是萬里挑一的精英，這手法太專業(yè)了！”

“40分鐘內(nèi)完成發(fā)動(dòng)機(jī)拆裝檢修，動(dòng)作這么流暢、規(guī)范，一看就是高手?！?/em>

12月15日，在“匠心·夢(mèng)燃”廣汽本田第十四屆售后服務(wù)技術(shù)技能競(jìng)賽總決賽現(xiàn)場(chǎng)，媒體同行在現(xiàn)場(chǎng)觀摩參賽選手們的專業(yè)表現(xiàn)時(shí)，禁不住驚嘆連連。

本屆賽事自6月15日啟動(dòng)，歷時(shí)半年，覆蓋全國(guó)570多家特約店，超16,000名服務(wù)人員參與，實(shí)現(xiàn)了“萬里挑一”的嚴(yán)格評(píng)選。從海選賽共開展111,862場(chǎng)線上PK比拼、分站賽300家特約店同臺(tái)競(jìng)技，到總決賽35家特約店的巔峰對(duì)決，層層篩選、擇優(yōu)選拔，這種“以賽促練”的形式，也全面提升了廣汽本田服務(wù)領(lǐng)域一線人員的業(yè)務(wù)能力。

在總決賽中，來自全國(guó)六大片區(qū)的35名優(yōu)秀維修技師齊聚一堂，進(jìn)行為期兩天的激烈角逐。

最終，來自杭州之田店的徐振憑借出色表現(xiàn)奪得桂冠、來自鄭州北環(huán)店的禹廣宇位列亞軍。兩位參賽選手將以廣汽本田代表隊(duì)成員的身份，晉級(jí)Honda全球服務(wù)技術(shù)技能競(jìng)賽。

（1）“萬里挑一”，全面鍛造精英服務(wù)人才

值得注意的是，廣汽本田自2001年開創(chuàng)行業(yè)先河，首次開展售后服務(wù)技術(shù)技能競(jìng)賽，便將售后服務(wù)品質(zhì)作為品牌的核心競(jìng)爭(zhēng)力。競(jìng)賽不僅為全國(guó)特約店優(yōu)秀售后人員提供展現(xiàn)自我、切磋技藝的平臺(tái)，更通過“以賽促練”的形式，充分調(diào)動(dòng)了全員加強(qiáng)售后服務(wù)能力的學(xué)習(xí)積極性，最終不斷提升了廣汽本田售后服務(wù)體系的綜合實(shí)力。

和往屆賽事所不同，本屆賽事著重在賽程設(shè)置、考核內(nèi)容和形式等方面進(jìn)行了全面升級(jí)與強(qiáng)化。

譬如，本次比賽就創(chuàng)新引入了“優(yōu)秀GR（維修技師）能力模型”，強(qiáng)化對(duì)選手的抗壓力、學(xué)習(xí)力、自信心及競(jìng)技狀態(tài)的考核，更全面多元地提升售后服務(wù)人員的綜合能力。

在比賽內(nèi)容和形式上，本屆競(jìng)賽對(duì)標(biāo)Honda全球服務(wù)技術(shù)技能競(jìng)賽，采用“理論考試+發(fā)動(dòng)機(jī)單體拆裝+實(shí)車故障診斷”三種形式對(duì)選手進(jìn)行考核，對(duì)選手“文武兼?zhèn)洹钡膶?shí)力提出了更高的要求。正是得益于這種設(shè)置，廣汽本田在選拔出優(yōu)秀技師參加下一屆Honda全球服務(wù)技術(shù)技能競(jìng)賽的同時(shí)，更培養(yǎng)出眾多世界級(jí)水平的售后服務(wù)人才。

在總決賽的各個(gè)環(huán)節(jié)中，發(fā)動(dòng)機(jī)單體拆裝也開創(chuàng)了行業(yè)先河。在該項(xiàng)目中，每位選手需在40分鐘內(nèi)完成一臺(tái)發(fā)動(dòng)機(jī)單體拆裝檢修作業(yè)，按照維修手冊(cè)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)1.5L自然吸氣發(fā)動(dòng)機(jī)進(jìn)行拆裝檢修，參賽選手需要充分展示其作業(yè)的規(guī)范性、熟練度和流程完整度等。

該項(xiàng)考核與前期理論答題的成績(jī)疊加，排名前20的選手晉級(jí)到下一輪——實(shí)車故障診斷，該環(huán)節(jié)考核內(nèi)容包括實(shí)車發(fā)動(dòng)機(jī)、空調(diào)、車身電氣等故障的排除，實(shí)現(xiàn)對(duì)維修技師維修專業(yè)能力的綜合檢驗(yàn)。

目前，廣汽本田通過在全國(guó)各片區(qū)共建立11所合作學(xué)校，持續(xù)為特約店輸送人才。因此，本屆比賽還特別重視“校企合作”，在分站賽中，廣汽本田特別邀請(qǐng)校企合作的老師擔(dān)任評(píng)委，主動(dòng)加強(qiáng)與優(yōu)秀職業(yè)學(xué)校的信息鏈接，促進(jìn)產(chǎn)教融合、強(qiáng)化產(chǎn)學(xué)對(duì)接。通過校企合作培養(yǎng)出來的選手在分站賽中脫穎而出，晉級(jí)總決賽，表現(xiàn)優(yōu)異，充分展現(xiàn)廣汽本田的校企合作成果，印證了校企合作對(duì)人才儲(chǔ)備的重要意義。

（2）匠心不變，積極踐行“廣汽本田車生活全價(jià)值”戰(zhàn)略

在國(guó)內(nèi)汽車消費(fèi)市場(chǎng)日益成熟的環(huán)境下，除了堅(jiān)持不變的匠心精神外，廣汽本田也越發(fā)認(rèn)識(shí)到，創(chuàng)造用戶價(jià)值的能力已成為企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

為此，廣汽本田以用戶需求為導(dǎo)向，于今年廣州車展重磅發(fā)布“廣汽本田車生活全價(jià)值”戰(zhàn)略，在行業(yè)率先整合“商品價(jià)值、體驗(yàn)價(jià)值、保有價(jià)值”三大用戶核心需求，為用戶提供更多元的用車價(jià)值；以“夢(mèng)想同行者”的身份定位與用戶相互激發(fā)夢(mèng)想的力量，與用戶共創(chuàng)文化價(jià)值。

在此其中，廣汽本田服務(wù)品牌“Fun Link創(chuàng)享車生活”圍繞“人”和“車”雙核心打造創(chuàng)新服務(wù)體驗(yàn)、升級(jí)售后服務(wù)體系。

廣汽本田通過舉辦售后服務(wù)技能大賽培養(yǎng)服務(wù)人才、精進(jìn)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，踐行其服務(wù)品牌的核心理念之一 “Satisfied安心信賴”，以更專業(yè)的技術(shù)和服務(wù)贏得用戶的信賴。

而在“智能便捷 Smart”方面，廣汽本田構(gòu)建“透明服務(wù)e體化體系”，推出“客戶經(jīng)理制”服務(wù)體制，以先進(jìn)技術(shù)賦能服務(wù)，為用戶創(chuàng)造更多自由和時(shí)間，真正實(shí)現(xiàn)省時(shí)省心。

為了讓用戶深刻感知“共創(chuàng)共享 Sharing”及“社交互聯(lián) Social”的核心理念，今年下半年，廣汽本田在全國(guó)10家特約店共開展22個(gè)共創(chuàng)共享試點(diǎn)活動(dòng)，涵蓋“空間共享”、“車主資源合作”、“車主技能及能力提升”三大類別，收獲了用戶的一致好評(píng)與點(diǎn)贊。

據(jù)2020年汽車用戶售后滿意度測(cè)評(píng)結(jié)果（CACSI）顯示，廣汽本田以優(yōu)異成績(jī)斬獲合資品牌第一名；在2020年中國(guó)汽車售后服務(wù)滿意度研究（CSI）報(bào)告中，廣汽本田獲得主流車細(xì)分市場(chǎng)第三名，持續(xù)位列高滿意度行列。廣汽本田近期一舉斬獲多項(xiàng)行業(yè)大獎(jiǎng)，優(yōu)秀售后服務(wù)品質(zhì)獲得多家權(quán)威機(jī)構(gòu)專業(yè)認(rèn)證，充分展現(xiàn)其一流的服務(wù)體系實(shí)力。

（3）功夫拍案

在廣汽本田首創(chuàng)售后服務(wù)技術(shù)技能競(jìng)賽將近22年中，無論比賽形式，比賽內(nèi)容如何改變，但廣汽本田和售后服務(wù)人員對(duì)自身技術(shù)、服務(wù)水平的持續(xù)專業(yè)與專注始終不變，真正體現(xiàn)了“持之以恒、持之以?！钡慕承木?。

在改變與堅(jiān)持之間，廣汽本田不斷發(fā)展、強(qiáng)化特約店售后服務(wù)，通過服務(wù)技能競(jìng)賽等一系列服務(wù)活動(dòng)，讓每一個(gè)廣汽本田售后員工實(shí)現(xiàn)從專心，到專注再到專家的蛻變，給每一位客戶提供差異化的、更專業(yè)的、優(yōu)質(zhì)的貼心服務(wù)。

而廣汽本田成為“陪伴顧客一輩子的品牌”的愿景，也有了最堅(jiān)實(shí)的支撐。