按鬧分配？

Disadvantaged Is Rational

看似受害被欺凌。

實(shí)則無賴最陰險(xiǎn)！

邯鄲的索先生今年初花48萬元，

在當(dāng)?shù)貙汃R4S店購買了一臺(tái)寶馬X3，

但在行駛2萬公里、去4S店做保養(yǎng)時(shí)，

卻被4S店告知車輛變速箱滲油，

需要更換變速箱油封。

 

一聽到要換油封，索先生不干了，

提出整體更換變速箱的要求，

而這一要求則是遭到了4S店的反對(duì)，

于是雙方在協(xié)商不妥的情況下，

索先生索性用車將4S店門堵住，

想要討要個(gè)說法。

哪知4S店負(fù)責(zé)人竟然口出狂言：

你們打聽打聽！

邯鄲寶馬店是隨便堵門的不！

你們打聽打聽去！

視頻中該負(fù)責(zé)人歇斯底里地怒喊，

配合著豐富的肢體動(dòng)作，

倒是和村口吵架的大媽有幾分神似。

其負(fù)責(zé)人憑借著這股無賴勁兒，

被網(wǎng)友們稱之為“寶馬姐”

作為該事件的負(fù)責(zé)人，

寶馬姐面對(duì)車主不可一世的輕蔑，

淋漓盡致地展現(xiàn)了當(dāng)代4S店的

蠻橫、無賴、奸詐、目中無人，

你敢跟我耍無賴？

比起耍無賴，4S店可是祖宗！

 

而在他身后的可是寶馬4S店，

4S店又為什么稱為“4S”呢？

整車銷售（Sale）、零配件（Sparepart）

售后服務(wù)（Service）、信息反饋（Survey）。

而再看看寶馬姐又做到了幾個(gè)S呢？

能有多大的保護(hù)保護(hù)傘，

才能讓店員對(duì)車主有如此強(qiáng)硬的態(tài)度，

違背了4S店原本的服務(wù)宗旨，

甚至是指著車主的鼻子大罵。

 

在現(xiàn)在的4S店眼里，

車主仿佛就是刀殂上的魚肉，

4S店說什么，車主就要做什么，

魚肉還想提要求？您還是老老實(shí)實(shí)躺著吧，

魚肉還想反抗？怕你不是還沒死透，

魚肉還想堵門？看看是你肉硬還是我的刀硬！

 

而該事件經(jīng)過兩天的網(wǎng)絡(luò)發(fā)酵后，

寶馬女也代表4S店出面進(jìn)行了表態(tài)，

表示會(huì)對(duì)該車質(zhì)量問題負(fù)責(zé)到底。

而至于這家4S店背后有何勢(shì)力支持，

范兒的確不得而知，

也并不在本文的討論范圍之內(nèi)。

但是接下來，

就這個(gè)事件本身，

范兒覺得我們所有人，

甚至是所有的主流媒體，

都被這位寶馬的車主所利用了！

新車1年內(nèi)滲油，是不是質(zhì)量問題？

▼

全新的一輛車，

不到1年開了2萬公里，

第二次保養(yǎng)就被告知變速箱漏油，

這擱誰都一定是滿臉疑惑，

為什么新車就能有這種問題？

但別忘了這可是臺(tái)寶馬，

寶馬變速箱漏油可是多少年來的通病了。

 

所有寶馬的8AT變速箱，

都是采購于采埃孚，

大部分搭載該變速箱的車型，

都會(huì)在2萬公里前出現(xiàn)變速箱油液滲漏問題，

而出現(xiàn)該問題后，

4S店通常解決方式也都是：

根據(jù)保修條款免費(fèi)更換油封。

 

寶馬8AT變速箱滲油，

這幾乎是整個(gè)行業(yè)都知道的秘密，

如果買來一臺(tái)采埃孚8AT的寶馬不滲油，

那怕不是買了臺(tái)假寶馬吧。

 

但是，這依舊是一起不折不扣的質(zhì)量問題。

而且是行業(yè)內(nèi)公開的通病問題了。

但是由于幾乎所有滲油問題都在保修期內(nèi)，

也無需車主承擔(dān)維修費(fèi)用，

所以對(duì)于很多人來說，

車壞了修好就可以了。

再加上很多人買車之前就知曉此事，

所以也沒有變成“漏油門”之類大事件。

范兒公司三個(gè)同事分別開的

寶馬3系，5系，M2，

都在首保二保時(shí)出現(xiàn)了同樣的滲油，

保養(yǎng)同時(shí)更換油封后便完美解決。

 

車主提出的要求是否合理？

▼

 

既然是質(zhì)量出了問題，修就可以了。

那么車主提出的要求，是否合理呢？

范兒認(rèn)為是不合理的。

 

首先4S店沒有回避問題，

且按照標(biāo)準(zhǔn)流程給出了維修方案。

能換油封解決的問題，

為什么要上升到換變速箱來解決呢？

 

并且對(duì)于車輛本身而言，

換變速箱油封和換變速箱，

哪個(gè)對(duì)車的影響更大呢？

4S店裝配傳動(dòng)系統(tǒng)的精密性，

能和組裝廠的生產(chǎn)線相提并論么？

 

原本可以換油封解決，

卻要換變速箱解決。

但車主不同意換油封解決后，

4S店也是在無奈下，

才提出了37萬回購的解決方案。

所以也就不難理解在文章開頭的視頻里，

4S店為什么會(huì)說車主詐騙了。

 

這就好比水龍頭接縫處漏水了，

拆下水龍頭在螺紋處纏幾圈生膠帶，

再不行外圈纏防水膠帶就能解決，

但非要把墻扒了重新鋪管道，

這不是閑得蛋疼么！

 

 

車主在視頻中也說了，

想討要一個(gè)合理的解決方案，

但是4S店給出的換油封的解決方案，

完全是一個(gè)合理的解決方案，

而車主提出的換變速箱，

是否就有些不合理了呢？

在整件事情中，

又到底是誰在無理取鬧呢？

 

 

4S你講理，你跟我耍無賴，

和一個(gè)無賴講道理，

顯然是講不通的，

所以4S店只能提回購的辦法來解決此事，

但是車主依舊不滿意，

堅(jiān)持要求換變速箱。

在無理的要求不能得到滿足時(shí)，

于是耍無賴的套路再度升級(jí)，

車主糾集了10余人，

用2輛車堵住了4S店的大門，

如果4S店沒有及時(shí)報(bào)警的話，

范兒不知道這十余人糾集在店門口，

到底要做些什么。

 

 

兔子急了還咬人呢，

更何況是4S店的店長了，

既然跟無賴講不清道理，

寶馬姐選擇了服務(wù)行業(yè)最不可取的解決方法：

比無賴還無賴！

這也就是我們?cè)谝曨l中看到的那樣了。

 

 

誠然作為服務(wù)行業(yè)來說，

不論遇到再無理的要求，

畢竟客戶還是上帝，

即使再無理也應(yīng)該做到和善交流，

但是面對(duì)無理的要求并被堵門的情況下，

范兒覺得寶馬姐出此下策也是被逼無奈吧。

 

當(dāng)我們看到此視頻時(shí)，

更多的是對(duì)寶馬姐的激情怒懟所憤慨，

從而站在車主的角度對(duì)其群起而攻之，

因?yàn)樽鳛橥瑯邮窍M(fèi)者的我們，

本能地就會(huì)同情車主，

忽略了事情的本質(zhì)。

能換油封解決的事，

卻要換發(fā)動(dòng)機(jī)來解決，

這到底是誰在撒潑呢？

對(duì)此次事件來說，

究竟是4S店店大欺客，

還是車主借了輿論的擋箭牌，

來掩蓋自己的無賴呢？

 

 

所以最后范兒提醒大家：

下一輛車想買寶馬8AT的話，

那么變速箱滲油的情況，

大概率也會(huì)發(fā)生在你身上，

但是大可放心，

換個(gè)油封問題立刻解決！

但是如果您對(duì)此介意的話，

范兒勸您還是看看其他車型再作考慮吧。

  拓展閱讀  

覺得視頻中的X3太過平庸？

這臺(tái)更暴躁的X3 M可能更適合你！

后臺(tái)發(fā)送：“X3 M”

看看范兒是如何評(píng)價(jià)它的吧。

車有范兒原創(chuàng)，圖片來自網(wǎng)絡(luò)，轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明出處。

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