作為全球最大單一汽車市場(chǎng)，2018年國(guó)內(nèi)乘用車銷量高達(dá)2235萬(wàn)輛，如此龐大的交易數(shù)量，自然少不了各種各樣的買賣糾紛。此前，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)公布了2018年全國(guó)消協(xié)組織受理投訴的統(tǒng)計(jì)報(bào)告顯示，在具體的投訴商品中，汽車及零部件位居第一，共計(jì)27456件，其中主要涉及合同糾紛、質(zhì)量問(wèn)題和售后問(wèn)題。
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實(shí)際上，近年來(lái)部分地方市場(chǎng)監(jiān)管部門積極采取行動(dòng)糾正汽車市場(chǎng)上的問(wèn)題。日前，浙江省市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布了浙江省2018至2019年度汽車買賣、房地產(chǎn)、物業(yè)管理三大行業(yè)中的20條典型不公平合同格式條款。其中，浙江省市場(chǎng)監(jiān)督管理局公布了針對(duì)汽車買賣合同中的“霸王條款”，各位團(tuán)友快看看你以往買車中是否遭遇過(guò)這些不公平條款，同時(shí)也為以后買車避免踩坑做好準(zhǔn)備。![]()
這些格式條款一般都會(huì)出現(xiàn)在經(jīng)銷商提供給消費(fèi)者的固定購(gòu)車合同上，條款的作用主要是為了免除銷售方該負(fù)的責(zé)任、加重消費(fèi)者的責(zé)任、排除消費(fèi)者的知情權(quán)以及限制消費(fèi)者自由選擇服務(wù)的權(quán)利。如果消費(fèi)者不仔細(xì)閱讀合同上的條款，就很容易中了這些格式條款的坑。然而，汽車消費(fèi)套路那么多，霸王條款又怎么可能只有這些，因此筆者便羅列一些買車、用車時(shí)可能遇到的一些不平等條款。![]()
提車無(wú)確實(shí)期限、定金無(wú)法退還消費(fèi)者想要選購(gòu)的車型暫時(shí)沒(méi)有現(xiàn)車，經(jīng)銷商需要向汽車廠家方面預(yù)訂，但是部分消費(fèi)者因?yàn)闆](méi)有足夠的購(gòu)車經(jīng)驗(yàn)，在簽訂購(gòu)車合同時(shí)并沒(méi)有要求經(jīng)銷商在合同明確交車最后期限，卻提前繳納部分費(fèi)用作為定金。消費(fèi)者有可能面對(duì)提車遙遙無(wú)期，繳納的定金又無(wú)法退還的尷尬局面。因此，筆者還是建議消費(fèi)者在購(gòu)車合同中注明提車時(shí)間以及逾期如何處理，例如到期無(wú)法交車，經(jīng)銷商必須無(wú)條件退還訂金等條款。此外，部分經(jīng)銷商可能要求貸款購(gòu)車的消費(fèi)者在某個(gè)期限前繳納首付，否則無(wú)法享受之前約定的購(gòu)車優(yōu)惠。![]()
一些銷售較為火爆的車型，不僅沒(méi)有現(xiàn)金優(yōu)惠，可能還要捆綁銷售，例如搭售腳踏板、行車記錄儀、輪圈、防爆膜等配件。除了車價(jià)之外，消費(fèi)者還得多掏一筆錢為這些加裝的配件買單，這無(wú)疑是一種變相加價(jià)。更有甚者，個(gè)別經(jīng)銷商以車型銷售過(guò)于火爆為由，定下長(zhǎng)達(dá)數(shù)月甚至超過(guò)半年的提車期限，消費(fèi)者需要排隊(duì)等候提車，如果想要更早提車，需要繳納一筆額外的費(fèi)用，又是另一種變相加價(jià)。![]()
經(jīng)銷商為消費(fèi)者辦理個(gè)人購(gòu)車貸款的時(shí)候，要求消費(fèi)者在還款期內(nèi)必須在店內(nèi)投保車險(xiǎn)，并繳納一到兩千元不等的續(xù)保押金，以保證消費(fèi)者在還款期內(nèi)到指定的保險(xiǎn)公司為汽車?yán)m(xù)保，期滿后押金可以退還。消費(fèi)者在還款期內(nèi)不在店里投保，押金將被沒(méi)收。個(gè)別經(jīng)銷商更會(huì)指定消費(fèi)者投保全部險(xiǎn)種，賺取更多保險(xiǎn)返點(diǎn)，同時(shí)增加了消費(fèi)者不必要的保險(xiǎn)費(fèi)用。![]()
要求消費(fèi)者必須在經(jīng)銷商保養(yǎng)車輛此前，網(wǎng)絡(luò)上曾有爆料指出個(gè)別經(jīng)銷商要求消費(fèi)者的車輛必須在店內(nèi)進(jìn)行保養(yǎng)，否則車輛將失去享受汽車三包政策以及質(zhì)保的資格。當(dāng)然，汽車三包政策已有明確規(guī)定，只要不違反其規(guī)定中的內(nèi)容，即便消費(fèi)者不在汽車4S店內(nèi)保養(yǎng)維修，依舊可以享受汽車三包政策。不過(guò)消費(fèi)者在保養(yǎng)車輛時(shí)同樣不能大意，在第三方平臺(tái)保養(yǎng)車輛需要保留好保養(yǎng)維修清單以及相關(guān)零配件清單。倘若日后車輛出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，汽車廠家和銷售方會(huì)要求車主提供車輛保養(yǎng)的記錄，查看車輛是否進(jìn)行不當(dāng)保養(yǎng)或使用劣質(zhì)冒牌的保養(yǎng)耗材和零配件。![]()
其實(shí)防患于未然，消費(fèi)者能識(shí)別這些買車用車的坑，自己不跳進(jìn)去，比跳進(jìn)去之后才想辦法維權(quán)會(huì)更省心省力。首先，消費(fèi)者在訂立合同時(shí)，必須認(rèn)真閱讀銷售方提供的購(gòu)車合同中是否有利用合同格式條款免除自身責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任、排除消費(fèi)者權(quán)利，消費(fèi)者可以要求銷售方修改不公正條款。如果銷售方不肯修改相關(guān)條款，消費(fèi)者可向市場(chǎng)監(jiān)管部門反映投訴，同時(shí)也可以去其他賣方處選購(gòu)車型，貨比三家，畢竟汽車也是大件消費(fèi)品，多對(duì)比對(duì)比總沒(méi)有壞處。![]()
如果消費(fèi)者真的不留神，簽下這些含有霸王條款的合同，例如被賣方收取續(xù)保押金等違規(guī)費(fèi)用的時(shí)候，那只能通過(guò)維權(quán)保護(hù)自己的合法權(quán)益，例如拔打12315消費(fèi)者投訴舉報(bào)電話進(jìn)行投訴，或者是通過(guò)媒體曝光、法律訴訟的方式解決合同糾紛。
