東風雪鐵龍這個品牌對于中國消費者而言絕對不會感到陌生。作為國內(nèi)最早一批合資車企，神龍公司背靠東風汽車和PSA集團，在90年代初期就開始征戰(zhàn)中國車市，算是中國現(xiàn)代汽車工業(yè)發(fā)展的參與者和見證者。當年東風雪鐵龍首款車型——富康，憑借雪鐵龍ZX的歐洲市場同步設(shè)計和技術(shù)，可謂一炮而紅，在與桑塔納和捷達的“老三樣”持久對決中始終不落下風。

 

自1992年成立合資公司至今，東風雪鐵龍已經(jīng)在中國走過了28個年頭。而他背后的兩個強大母公司，東風汽車（前身為二汽）始建于1969年，雪鐵龍品牌創(chuàng)立于1919年。2019年恰巧分別是各自創(chuàng)始50周年和100周年。不久前，雪鐵龍在法國巴黎舉行100周年品牌盛典。來自全球共計超4500人參加到了為期數(shù)天的大型紀念活動中，百年老爺車和最新概念車同臺爭艷，百年品牌的光輝與榮耀顯露無疑。

“借著雪鐵龍品牌百年紀念活動的東風，我們將在中國市場推出了一系列舉措，回饋廣大車主和消費者。”日前開幕的第二十二屆成都國際車展上，東風雪鐵龍品牌副總經(jīng)理瀟逸飛，接受了包括云堆汽車在內(nèi)部分國內(nèi)專業(yè)媒體的聯(lián)合專訪。

百年是榮耀更是起點

100年來，雪鐵龍品牌一直秉承著大膽與創(chuàng)新的品牌基因，至今已遍及世界上90多個國家，累計銷售超過5000萬輛汽車，是全球收藏家最多的汽車品牌之一，問鼎WRC世界拉力錦標賽冠軍100多次。

瀟逸飛表示，雪鐵龍始終堅持以人為本的品牌定位，將消費者放在中心，提出了“因你不同Inspired by you”的品牌主張，致力于成為行業(yè)舒適標桿品牌，簡化駕車者與乘客的生活。

 

眾所周知，舒適是雪鐵龍延續(xù)百年的基因所在。雪鐵龍的舒適，是從產(chǎn)品、服務(wù)到客戶體驗360度全方位的領(lǐng)先舒適。瀟逸飛介紹道：“得益于“Citro?n Advanced Comfort”設(shè)計理念，我們正在采用極為現(xiàn)代的方式為消費者帶來舒適，這里包括懸架、座椅、儲物空間空氣質(zhì)量、等等。比如天逸C5 AIRCROSS，作為一款專業(yè)級舒適SUV，搭載了雪鐵龍獨創(chuàng)的PHC自適應(yīng)液壓穩(wěn)定技術(shù)，帶給用戶魔毯般的駕乘體驗。”

同時，瀟逸飛還表示，今年東風雪鐵龍結(jié)合百年推出的擁有專屬外觀設(shè)計，加量不加價的百年臻享版限量車型，自上市以來，受到了市場的熱烈反響，銷量超出預期，已經(jīng)成為我們的主銷車型。以東風雪鐵龍旗艦車型C6為例，其百年臻享版在的400THP豪華型基礎(chǔ)上增配了LED大燈，而指導價同為22.09萬元。顯然，作為全球為數(shù)不多的百年汽車品牌，雪鐵龍這次對中國消費者展現(xiàn)出了很大的誠意。相信這也是東風雪鐵龍重塑市場信心的全新契機和起點。

 

最強國六升級成為焦點

國五升級國六是2019年中國車市當之無愧的第一關(guān)鍵詞。面對比歐洲同期標準更加嚴苛的額國六考驗，包括豪華品牌在內(nèi)的絕大多數(shù)汽車廠商選擇了更保守的升級方案。換句話說，排放升級、動力下降成為了今年中國車市的常態(tài)。

事實上，為了讓此次排放升級一步到位，完全滿足“真國六”國六B的標準，東風雪鐵龍技術(shù)團隊采用經(jīng)優(yōu)化配方的三級催化器＋GPF的組合、使用了車載燃油蒸發(fā)泄露診斷系統(tǒng)、車載加油油氣回收系統(tǒng)的應(yīng)用。同時，還進行了催化劑配方升級，增強污染氣體的轉(zhuǎn)換。并在排氣系統(tǒng)中集成了顆粒物捕捉器（GPF），有效保證顆粒物指標達標。此外，東風雪鐵龍還采用NVLD診斷模塊，保證燃油蒸發(fā)排放指標達標。

 

以國六版400THP發(fā)動機為例，其最大功率和最大扭矩分別較此前國五標準的380THP發(fā)動機提升了7馬力和20?！っ住?/span>這種升級排放標準后動力不降反升的數(shù)據(jù)表現(xiàn)，在今年的國六升級浪潮中絕對是業(yè)界矚目的焦點。

瀟逸飛在提到此次國六動力升級時表示，得益于第二代THP發(fā)動機，以及全新匹配的8AT、6DCT變速箱，東風雪鐵龍的國六車型，不僅一步到位國六b排放標準，更是在此基礎(chǔ)上，同步實現(xiàn)了“三升一降”（功率提升、扭矩提升、操控提升、油耗下降）。不止符合國家排放升級要求，更為消費者帶來更好駕乘舒適、更低用車成本。

全新服務(wù)承諾直擊痛點

此次成都車展期間，東風雪鐵龍發(fā)布了“家一樣的關(guān)懷2.0”品牌全新服務(wù)承諾，這是該品牌對于汽車消費服務(wù)品質(zhì)的又一次積極探索。此次品牌全新服務(wù)承諾圍繞“專業(yè)、誠信、安心”三大服務(wù)優(yōu)勢，提出了7天可退換、保養(yǎng)超時免費、維修代步車、24小時救援等八項無憂承諾。東風雪鐵龍此次品牌全新服務(wù)承諾的推出，是在行業(yè)“三包”政策基礎(chǔ)上的一次全面升級。通過8項具有針對性的承諾，對行業(yè)內(nèi)服務(wù)能力不強、服務(wù)透明度不高、服務(wù)及時性不足這三大痛點，進行全面改善提升。

 

瀟逸飛強調(diào)，雪鐵龍是第一個在汽車行業(yè)提出售后服務(wù)概念的品牌，在中國一直在推行“家一樣的關(guān)懷”。在客戶體驗方面，我們正在對品牌旗下的4S店進行全面升級。La Maison是我們?nèi)滦蜗蟮甑闹黝}，寓意為“溫馨舒適的家”。新形象店延續(xù)了雪鐵龍品牌“領(lǐng)先舒適”的設(shè)計理念，力求為大眾打造出一個完美舒適的空間。目前已完成北京、上海、武漢、成都等60多個城市79家新形象店的改造升級。

 

瀟逸飛同時指出，今年上海車展期間上線的Citroen Advisor雪鐵龍大眾點評系統(tǒng)取得了不錯的效果。車主可以隨時隨地通過官網(wǎng)PC端、移動APP端以及龍友匯官方微信服務(wù)號，對東風雪鐵龍的產(chǎn)品和經(jīng)銷商服務(wù)進行評價，并能第一時間得到反饋和響應(yīng)。自今年上海車展 Citroen Advisor全面上線以來，共計收到超4000條來自車主對于產(chǎn)品、售時和售后的評價，這三者的平均分都在4.7分以上，可見車主對東風雪鐵龍產(chǎn)品和服務(wù)的滿意度很高。

 

從產(chǎn)品到服務(wù)的全面升級，讓雪鐵龍這家百年老店在中國這個全球最大的汽車市場又開始煥發(fā)出新的生機與活力。我們有理由相信，隨著插混、四驅(qū)等新技術(shù)的導入，東風雪鐵龍的產(chǎn)品將贏得更多消費者的關(guān)注與青睞。