成都是東風雪鐵龍的福地，這里擁有7家4S店，在中國地區(qū)是一個數(shù)一數(shù)二的重點市場，哪怕是在東風雪鐵龍如此困難的時候，還有這么強大的渠道網(wǎng)絡，所以準確的說，東風雪鐵龍選擇在成都發(fā)布8個承諾，從成都開始試點，這點可見西南市場對東風雪鐵龍意義重大，借成都車展之機，波帆與東風雪鐵龍品牌部副總經(jīng)理蕭逸飛、神龍汽車有限公司售后服務部部長孫萬湘進行對話，溝通東風雪鐵龍將如何重返賽道。

百年雪鐵龍、5000萬銷量、WRC百冠王背后沉甸甸的品牌價值

放眼全球，能夠稱得上百年汽車品牌的廠家寥寥無幾，雪鐵龍就是其中之一， 談及雪鐵龍品牌，蕭逸飛非常自豪，同時在全球市場，特別是歐洲市場，雪鐵龍都是強勢品牌，特別是今年乃雪鐵龍品牌100周年。100年來，雪鐵龍品牌一直秉承著大膽與創(chuàng)新的品牌基因，至今已遍及世界上90多個國家，累計銷售超過5000萬輛汽車，是全球收藏家最多的汽車品牌之一，問鼎WRC世界拉力錦標賽冠軍100多次。

100年來，雪鐵龍始終堅持以人為本的品牌定位，將消費者放在中心，所以雪鐵龍?zhí)岢隽恕耙蚰悴煌琁nspired by you”的品牌主張，致力于成為行業(yè)舒適標桿品牌，簡化駕車者與乘客的生活。

舒適，是雪鐵龍延續(xù)百年的基因所在。雪鐵龍的舒適，是從產(chǎn)品、服務到客戶體驗360度全方位的領先舒適。

長頸鹿再高也得俯身喝水 推出8個承諾

從銷量上看，東風雪鐵龍正處在困境之中，如何走出困境， 成為擺在了蕭逸飛的頭道難題，重新樹立信心成為要務，內(nèi)部需要信心，經(jīng)銷商需要信心，用戶更需要信心。與此同時，神龍公司也推出“元計劃”，所以在充分調(diào)研之后，東風雪鐵龍推出“家一樣的關懷2.0”品牌全新服務承諾 ，在行業(yè)三包的基礎上，進一步保護消費者的權益。

當問及具體措施的時候，蕭逸飛表示，在今年上海車展上一款概念車AMI ONE正式亮相，展示了對未來出行的想法。同時在上海車展上線了剛才提到的Citroen Advisor系統(tǒng)，Citroen Advisor大眾點評平臺有非常多的功能，首先對于已經(jīng)購買了雪鐵龍品牌的用戶可以在平臺上對我們的產(chǎn)品、服務、經(jīng)銷商做評價，沒有購車的消費者也可以在這樣的平臺上了解這家經(jīng)銷商的服務是如何的，所以平臺本身的功能還是非常強大的。

另外一方面也是利用品牌一百周年的機會推出了百年臻享版的車型，采取了加量不加價的策略，讓客戶有更多更好的選擇，在用戶購買百年臻享版車型的時候也會獲得不同的禮遇，比如說百年臻享版的禮物，抽獎成功的話獲得去法國旅游的機會。

在這樣的轉(zhuǎn)型和創(chuàng)新的過程中，并不止步于此，就像談到的八項服務承諾，也是為了讓用戶的體驗和服務質(zhì)量更好。到今年年末還有機會跟在場的記者朋友們見面，相信下一次和你們見面的時候會有非常大的驚喜給你們，這個驚喜是在產(chǎn)品方面的驚喜，請大家期待。

經(jīng)銷商相當緊張 東風雪鐵龍敢于堅持

事實上東風雪鐵龍發(fā)布8項承諾之后，全國經(jīng)銷商都比較緊張，當問及經(jīng)銷商配合程度的時候，神龍汽車有限公司售后服務部部長孫萬湘表示，首先他們用數(shù)據(jù)模型給經(jīng)銷商進行解答，主要還是因為對雪鐵龍自身產(chǎn)品的信心，同時相對于東風日產(chǎn)以及其他廠家提出7天更換，我們研究一個是短期的促銷政策，但是東風雪鐵龍的是長期的全面承諾。第二，有的廠家是只可以換不能退的，我們是退換都可以的，充分的表達了對本身自身產(chǎn)品的信心，也體現(xiàn)了對消費者的誠意。