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現場 | 神龍重回賽道的第一步

車尚書 2020-10-25 21:00:51

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10月24日，預熱許久的神龍汽車文化節(jié)拉開大幕。從幾天前開始，武漢的多個地標為扎根于此近30年的這個品牌點亮助力。

神龍公司是中國汽車的先行者，曾經富康一時無兩。他也曾站上年銷70萬輛的臺階，躋身全國前十。2015年前后，隨著日系品牌的強勢復蘇、自主品牌的快速崛起、消費升級的加速迭代等，讓這個風頭正勁的品牌措手不及。

其中有市場的風云變幻，當然更有頂層設計、內部管理、技術升級、品牌影響、產品開發(fā)、渠道運營等多維度的問題。這一切都沒來得及給神龍公司建立一個科學、健康、長久的體系競爭力，神龍開始急轉直下。

從2014和2015年的70萬輛到如今，5年的時間，神龍在掙扎、在找尋、在重塑，很多人也都在期待他的蘇醒和再次騰飛。

晚7：30，武漢體育中心，代表神龍公司雙品牌的紅藍方陣集結亮相，手中閃爍的熒光棒，點亮神龍汽車文化節(jié)，也點亮了闊別已經的屬于神龍的高光時刻。

在政府領導站臺、股東雙方加持、合作伙伴護航、車主代表助力、全國媒體聚焦下，神龍公司帶來全面復蘇的“元+”計劃和“五心守護行動”，所有焦點都圍繞客戶，希望借助產品和服務換得客戶信賴。

神龍的背水一戰(zhàn)，都是硬貨。

“元+”計劃

加速解決問題

2019年，神龍公司發(fā)布“元”計劃，分為培元（2019）、固元（2020-2021）、拓元（2021-2025）三個階段。

面對激烈的市場競爭，以最快的速度搶占市場，贏得客戶信賴，神龍汽車調整、刷新中期事業(yè)計劃，形成“元+”計劃，將戰(zhàn)略行動升級為“產品更中國”、“營銷更精準”、“服務更信賴”、“運營更高效”。

01

產品更中國

增配不加價，將客戶關注、高頻使用的配置，用于主銷級別車型上。針對天逸、4008等在售產品，倒車影像、智能人機系統(tǒng)、液晶儀表、全景天窗、電子換擋等消費者關注的相關配置，將下放到更多版本中，告別“頂配以下皆丐版”，提升在售產品價值。

立足中國客戶需求，未來5年打造并投放14款新車型，實現配置全面升級、體驗全面升級、性能全面升級。明天將率先推出東風標致4008、5008中期改款新車，造型、配置雙升級。除此之外，東風雪鐵龍全球戰(zhàn)略車型E43也將在明年面世，立足中國，面向全球。

持續(xù)推進E動戰(zhàn)略，在現有發(fā)動機全部實現國六B排放標準、實現“三升一降”（功率提升5.4%，扭矩提升7%，操控提升，油耗最高下降13%）的基礎上，全面啟動MHEV輕混、國七研發(fā)，推出更加經濟和節(jié)油的新動力總成產品。

02

營銷更精準

進一步明晰兩個品牌在中國市場的定位、價值和優(yōu)勢，強化品牌價值傳遞。東風雪鐵龍聚焦“以人為本，大膽創(chuàng)新”，從產品、服務、客戶體驗3600打造行業(yè)舒適標桿；東風標致將“設計之美、品質之實、科技之悅”作為品牌的核心價值。圍繞品牌內涵和硬核技術，精準、持續(xù)地實施營銷動作，讓更多的客戶能更便捷、更真切地體驗“良心車”、“放心車”、“安全車”。

03

服務更信賴

致力于成為“讓客戶最信賴的汽車企業(yè)”，實施“五心守護行動”，通過“買車放心、用車安心、服務貼心、換車開心、一路同心”，來守護、陪伴客戶用車全生命周期，真誠感恩600多萬東風雪鐵龍、東風標致車主的支持與信任。

04

運營更高效

建設真正以客戶為中心的企業(yè)，所有工作的評價，都以“客戶滿意”來作為標準，進行檢核。保證客戶的每一個訴求，都能快速關注、快速響應、快速解決、承諾必達。執(zhí)行首接負責制，客戶找到誰，誰就是責任人，誰就跟蹤到底。

“五心守護行動”

回饋客戶信賴

在“元+”計劃中，關注客戶、服務客戶始終貫穿其中。對于神龍公司來說，在開拓新客戶的同時，維系好老客戶、提高品牌忠誠度以帶來更多增值，是要解決的另一個重要課題。

關注客戶，關鍵在客戶服務。關注客戶服務，關鍵在主動靠近客戶，以客戶利益為中心，最大限度地滿足客戶需求。

全新出發(fā)的神龍，更加清晰地審視自己，更加認真地傾聽客戶聲音，更加深刻地思考服務痛點，直面質疑，及時響應，快速行動。

01

買車放心

開創(chuàng)性地推出“7·1·5”三項服務政策，即“7天可退換車”“新車承諾1年保價”“新車質保5年無憂”。購車7天內，因產品質量問題，可以無損失退換車；雙品牌新上市車型，品牌下調官方指導價，或官網發(fā)布促銷政策，將對1年以內已購車用戶給予差價補償；新車至高享受5年/15萬公里整車質保+免費6次基礎保養(yǎng)。在購車第一步，神龍公司以全面的商務政策，吸引消費者，保障消費者。

02

用車安心

在用車過程中，從保養(yǎng)、維修、救援三個維度，降低用車成本、獲得高效服務。購買3年5次、5年9次保養(yǎng)套餐，品牌直補，享7折特惠，讓保養(yǎng)更經濟；近800種常用備件價格全面下調，平均降價率達10%，讓維修更省錢；跨平臺合作，實現23000輛救援車全天候24小時待命，同城內半小時速達，全國范圍內2小時速達，讓救援更及時。

03

服務貼心

行業(yè)首創(chuàng)“不滿意、就免單”，雙品牌8項服務承諾全新升級，。如常規(guī)保養(yǎng)2小時內完成，超時免單；全國范圍救援兩小時必達，超時就免單；車輛更換舊件，展示給用戶，未履行就免單。

04

換車開心

推出“增值換購計劃”，舊車最高可增值15000元。

05

一路同心

針對老客戶推出老友禮，6年以上首任車主回店，品牌贈送免費保養(yǎng)1次，惠及360萬車主。

“從現在開始，神龍汽車雙品牌400服務熱線中，總經理投訴專線開啟，有任何問題，都可以撥打400熱線找到我，在2小時中回應客戶訴求”神龍汽車公司總經理、黨委書記陳彬話音未落，臺下叫好聲、歡呼聲此起彼伏。

一切變革的信心，源于發(fā)起變革的決心，更源于PSA集團和東風集團雙方股東的堅定支持。

9月29日，PSA宣布：于今年第四季度向神龍汽車提供5000萬歐元的資金，東風集團也將為神龍公司生產經營所需流動資金需求提供堅強支持，進一步保障及充實神龍公司的現金流。

9月29日，PSA宣布：于今年第四季度向神龍汽車提供5000萬歐元的資金，東風集團也將為神龍公司生產經營所需流動資金需求提供堅強支持，進一步保障及充實神龍公司的現金流。

神龍汽車四季度將再補充1.5億元商務費用，強化區(qū)域營銷，為2021年銷量復蘇打好基礎......

在內外合力的推動下，向好改變正在發(fā)生。

9月份，神龍汽車銷量環(huán)比增長28%，10月前三周繼續(xù)保持增長勢頭；

10月9日，神龍汽車與上海融和電科融資租賃有限公司簽署戰(zhàn)略合作框架協(xié)議，訂購1000輛東風富康e愛麗舍；

10月20日，2020武漢車展落幕，東風標致、東風雪鐵龍6天達成訂單654臺，目標達成率超過128%；

10月24日，在2020神龍汽車文化節(jié)大客戶簽約暨交付儀式上，神龍汽車與襄陽公交集團簽約430輛訂單，并向中電投、人保、廈門萬量等大客戶交付共約2500輛新車......

“破釜沉舟”、“背水一戰(zhàn)”、“向死而生”是近幾年大家在面對神龍公司時常常會用的詞，這其中傳遞出神龍公司目前的境遇與壓力，也透露出中國汽車對這個老牌合資車企的期待。相較于大家來說，沒有誰能比神龍員工、東風員工更加急切的看到神龍的蘇醒，對于他們來說，這個品牌承載了太多的情感、太多的信念、太多的期許。

在過去二十多年里，神龍公司已經成為了武漢的一張名片。救援已到，風雨將過，在英雄的城市，神龍跨出全面復蘇的第一步。第一步堅定有力，我們期待這些政策精準的落地、嚴格的執(zhí)行、長期的推廣。待到春花爛漫時，再匯聚一堂，點亮更多屬于神龍公司的高光時刻。

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