日劇《坡道上的家》向世人展示了“喪偶式育兒”在當(dāng)代婚姻、家庭中的普遍現(xiàn)象。所謂“年輕媽媽和嬰幼兒的搭配，就像是沒有人生經(jīng)驗的弱女子，在養(yǎng)育一頭猛獸”，不少女性在撫養(yǎng)子女的過程中，都曾因為缺少幫助而精疲力竭。

雖然劇中反映的是亞洲家庭現(xiàn)象級事件，但畢竟以女性視角為主，還是會缺少對男性角色的全面解析。難道在婚姻、家庭中，男性就沒有煩憂之處嗎？難道男性就不曾因為缺少幫助而精疲力竭嗎？

一定有。和男性無法與女性的細(xì)致相比一樣，女性也有其不擅長的領(lǐng)域，需要男性獨(dú)當(dāng)一面。例如工作上的困擾男性不會輕易宣泄，遇上周末，常常也難以在家庭與瑣事之間找到絕佳平衡，甚至連保養(yǎng)愛車這種小事也會成為困擾。

工作日無法抽身，周末保養(yǎng)又要排長隊；把車交給妻子，又擔(dān)心其不夠清楚保養(yǎng)流程與注意事項而難以放心。此時的男性，又何嘗不是陷在缺少幫助的困境中呢？

如果有專業(yè)人士能在忙碌之余幫男性解決這些問題，還能隨時監(jiān)控維修、保養(yǎng)進(jìn)度以及車輛狀況，既能上門取車，又能完成項目后送車等一系列服務(wù)的話，無論工作、還是把車交給妻子，它都會成為一個高效、便捷且透明的生活好幫手。

過去你可以認(rèn)為這是一件成本極高且大費(fèi)周章的事情。但現(xiàn)如今，凱迪拉克正在為80萬車主用戶提供該項服務(wù)，只要他（她）們下載使用MyCadillac超級App，就能享受上門取送車、隨時掌控車輛信息以及隨時監(jiān)控車輛在保養(yǎng)、維修時的進(jìn)度等全方位售后服務(wù)。

在凱迪拉克超過60%、年齡35歲以下的年輕用戶中，他們想得到的不僅是凱迪拉克提供的新美式豪華出行體驗，同時也需要高效、便捷、透明的售后服務(wù)體驗。于是在銷量突破20萬大關(guān)之后，凱迪拉克決定從一直擅長的售后服務(wù)領(lǐng)域，將新美式豪華生活推向全新發(fā)展階段，而今年上海車展期間推出的MyCadillac超級App，就是最好的證明之一。

依托上汽通用汽車7S模塊化服務(wù)體系，凱迪拉克從“專屬、智能、主動”三大核心訴求出發(fā)，通過MyCadillac超級App這一數(shù)字化整合端口來實現(xiàn)在線預(yù)約、上門取送車、遠(yuǎn)程簽單、遠(yuǎn)程跟蹤、在線支付以及評價等多項便捷式服務(wù)，使用戶率先享受“坐享其成”般的一鍵式操作體驗。

盡管凱迪拉克曾獲得“年度中國主流車市服務(wù)質(zhì)量評價指數(shù)——最佳透明管理”、“中國汽車售后服務(wù)消費(fèi)者體驗卓越品牌”、以及“J.D.Power中國汽車售后服務(wù)滿意度調(diào)研豪華車細(xì)分市場第三名”等售后服務(wù)領(lǐng)域的出色成績，但對于年輕化用戶的售后服務(wù)需求，凱迪拉克毅然加快了創(chuàng)新服務(wù)方式的速度。

知道你忙，所以凱迪拉克找來專業(yè)代駕公司幫你取送車輛，在取送過程中會嚴(yán)格按照要求檢查并記錄車輛狀況，同時有了安吉星OnStar的幫助，車主也可以隨時跟蹤車輛行程以及最新車況。知道你忙，所以凱迪拉克在整個維修、保養(yǎng)過程都可以用圖片、視頻的方式，讓車主遠(yuǎn)程跟蹤車輛在工位上的具體情況，并在不受人為影響的情況下，自主作出相應(yīng)評價。

打開MyCadillac超級APP，你還會在首頁發(fā)現(xiàn)“忠誠獎勵計劃等級”。依照不同程度的品牌忠誠度評價，用戶還能享受不同程度的常規(guī)保養(yǎng)工時費(fèi)折扣，并且依照凱迪拉克的計劃，忠誠度越高的用戶在今后用車及售后服務(wù)中，還會得到更多優(yōu)待。

在這個銷量形勢不容樂觀，車企紛紛開源節(jié)流的特殊時刻，品牌活動已經(jīng)成了車企精打細(xì)算的支出之一，甚至連上市和試駕都會合二為一，以此減少過多開支。但是為了品牌售后服務(wù)體系的升級，凱迪拉克竟然愿意在如此尖峰時刻，單獨(dú)舉辦一場服務(wù)體驗活動，可見其對售后市場的重視程度。

另外，我們都知道豪華品牌雖然銷量很高，但是售后返廠率卻很低。許多豪華品牌用戶在買車后都習(xí)慣開去修理廠做維修保養(yǎng)。這也成為不少品牌在產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題時推脫責(zé)任的借口之一。但是在凱迪拉克看來，這并不能幫助用戶在售后領(lǐng)域?qū)ζ放苹匦霓D(zhuǎn)意，甚至?xí)俣葘⒂脩敉葡蛸|(zhì)量堪憂的非專業(yè)修理廠。

如今，選擇豪華品牌的用戶早已不像過去老舊用戶那樣迷信修理廠，但是他們對新時代的售后服務(wù)有著更高、更先進(jìn)的要求。

所以在車輛維修方面，凱迪拉克因為鋁車身的大量運(yùn)用，為300余家4S店都配備專業(yè)的鋁車身氣體焊機(jī)和外形修復(fù)機(jī)，即便是在缺少經(jīng)銷商網(wǎng)點(diǎn)布局的三、四線城市，凱迪拉克依然布局了專業(yè)的維修服務(wù)點(diǎn)，盡全力保證用戶在售后用車的安心程度。

因為凱迪拉克這種將線上、線下打通，可以說提前來到未來式的售后服務(wù)的體驗環(huán)境，極大程度滿足了年輕化用戶群體的迫切需求，所以在年輕化程度很高的用戶群體中，MaCadillac超級App已經(jīng)獲得36.1萬使用用戶，同時又向更全面的新美式豪華服務(wù)邁出新的一步。

仔細(xì)想來，過去迷信修理廠的用戶真缺在4S店保養(yǎng)的錢嗎？并不是。畢竟過去購買豪華品牌的用戶，是真金白銀、扎扎實實的“壕”。

究其原因，一方面是過去豪華品牌的售后服務(wù)質(zhì)量低下，導(dǎo)致品牌用戶忠誠度過低，才會失去用戶二次返廠的機(jī)會。另一方面則是，如今年輕化用戶越來越意識到，平日里的保養(yǎng)開銷，比起車輛故障后的維修開銷，簡直小巫見大巫。

所謂積少成多，平日里不被注意的保養(yǎng)細(xì)節(jié)問題、用料問題、以及專業(yè)程度等外在因素，最終都會因為長年累月的積攢成為大問題。之后因此付出的時間代價、金錢代價以及精神損失代價，都比常規(guī)保養(yǎng)成本大得多。

所以MyCadillac超級App提供的不僅是一種更全面、更智能化的售后服務(wù)體驗，同時也是專業(yè)度更高、使用戶更安心的高效、便捷、透明的新美式豪華服務(wù)。而這些，和凱迪拉克產(chǎn)品一樣，也都只是新美式豪華生活方式的一部分。

過去，無數(shù)個美國電影告訴我們：駕駛一輛凱迪拉克是每個成功人士的標(biāo)志。如今，在繁忙且快速的生活節(jié)奏中，我們需要太多幫手來完善生活中的不同細(xì)節(jié)。如果說每個成功男人背后都有一個偉大女人的支撐，那么也可以說，每個成功男人的手機(jī)里，都應(yīng)該有一個MyCadillac超級App。