自西安奔馳女車主維權(quán)事件發(fā)生以后，全國(guó)各地幾乎都掀起了一陣豪車維權(quán)的“熱潮”，其中被消費(fèi)者投訴最多的還是奔馳品牌。日前，奔馳再遭消費(fèi)者投訴，而這一次4S店的處理方式令人頗為驚訝和心寒。

據(jù)了解，車主是于今年5月13日在江蘇南通的一家奔馳4S店購(gòu)買了一臺(tái)GLE 450車型。在行駛了一個(gè)月以后，車輛開(kāi)始陸續(xù)出現(xiàn)問(wèn)題，其中就包括大燈、雨刮器、空調(diào)等設(shè)備以及剎車系統(tǒng)的故障。

其中有一次行駛在地下車庫(kù)時(shí)，車主本來(lái)想降下速度左轉(zhuǎn)，但是剎車卻無(wú)法正常工作，車輛一直向前行駛了一段距離才勉強(qiáng)停了下來(lái)。

過(guò)程中可以聽(tīng)到車主一邊踩剎車一邊說(shuō)“剎不住”，而坐在副駕位置的妻子也驚出一身冷汗，說(shuō)了一句“差點(diǎn)撞到墻了”。

如果當(dāng)時(shí)正面有車輛停放，或許就已經(jīng)發(fā)生碰撞了。

針對(duì)車主反饋的問(wèn)題，4S店逐一進(jìn)行了檢測(cè)。根據(jù)檢測(cè)結(jié)果顯示，雨刮器問(wèn)題已經(jīng)解決，空調(diào)出熱風(fēng)故障只采集到一次故障現(xiàn)象。

至于車主反映的大燈異常亮起和剎車異常的故障，4S店均未查出，也沒(méi)有發(fā)現(xiàn)故障代碼，經(jīng)過(guò)多次檢查維修也沒(méi)有結(jié)果。

7月26日當(dāng)車主再次回到4S店協(xié)商問(wèn)題處理辦法時(shí)，卻遭到了多名不明身份的人毆打。

在此過(guò)程中，圍觀群眾用手機(jī)拍攝，還被一名男子質(zhì)問(wèn)：“跟你有關(guān)系嗎？你拍什么？”隨后手機(jī)被打落到地上。

后來(lái)經(jīng)4S店證實(shí)，打人者系該店員工。而目前車主已經(jīng)與4S店達(dá)成和解，但最終和解內(nèi)容4S店并沒(méi)有透露。

雖然車主和4S店為何打架我們不得而知，但是從視頻來(lái)看，打架的過(guò)程可謂相當(dāng)激烈。而雙方最終達(dá)成和解，這一結(jié)果也讓人有些始料未及。

網(wǎng)友們也紛紛表示，4S店和車主是“激烈交流，妥善解決”，值得學(xué)習(xí)。

根據(jù)中消協(xié)發(fā)布的2019年上半年投訴情況分析顯示，汽車及零部件的投訴達(dá)到了16389宗，同比增長(zhǎng)26%，位列所有投訴的首位。

另外，中消協(xié)還對(duì)幾個(gè)較為常見(jiàn)的汽車類投訴做了總結(jié)。消費(fèi)者反映的主要包括：

1.未如實(shí)告知車況；

2.產(chǎn)品質(zhì)量不過(guò)關(guān)；

3.維修質(zhì)量差，售后服務(wù)無(wú)保障；

4.貸款收取金融服務(wù)費(fèi)；

5.合同條款不清晰引起糾紛；

6.捆綁車險(xiǎn)銷售。

除此以外，中消協(xié)還強(qiáng)調(diào)消費(fèi)者在維權(quán)過(guò)程中舉證難、鑒定難、協(xié)商難、求償難、投訴解決難、訴訟時(shí)間長(zhǎng)。

出現(xiàn)消費(fèi)糾紛時(shí)，消費(fèi)者勢(shì)單力薄，需要花費(fèi)大量精力、時(shí)間面對(duì)經(jīng)營(yíng)者的銷售、售后、法務(wù)等工作人員，而經(jīng)營(yíng)者和生產(chǎn)廠家不能正視消費(fèi)者的合理訴求，相互推諉扯皮，使得雙方難以通過(guò)協(xié)商解決消費(fèi)糾紛。

此外，汽車生產(chǎn)質(zhì)量、銷售合同、廣告宣傳、金融服務(wù)、發(fā)票收據(jù)、售后服務(wù)等涉及不同政府監(jiān)管部門，消費(fèi)者進(jìn)行投訴時(shí)，處理環(huán)節(jié)多，花費(fèi)時(shí)間長(zhǎng)。

投訴數(shù)量的增加一方面說(shuō)明了消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)在提升，另一方面也說(shuō)明了汽車產(chǎn)品以及相關(guān)服務(wù)仍然有許多需要提升的地方。

尤其是對(duì)于奔馳等豪華品牌來(lái)說(shuō)，消費(fèi)者花了更多的金錢，當(dāng)然是希望能得到更高質(zhì)量的產(chǎn)品，以及更周到貼心的服務(wù)。

可是從接二連三的維權(quán)事件來(lái)看，奔馳在品質(zhì)和服務(wù)兩個(gè)方面都是令人失望的。

還值得一提的是，中消息已經(jīng)對(duì)目前消費(fèi)者投訴、維權(quán)過(guò)程中存在的困難做了總結(jié)。既然發(fā)現(xiàn)了這些問(wèn)題和漏洞，當(dāng)然希望相關(guān)部門能簡(jiǎn)化投訴流程，提高效率，讓消費(fèi)者能夠快速、準(zhǔn)確地反映問(wèn)題，并且在最短時(shí)間內(nèi)得到有效解決。

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