之前總說(shuō)蔚來(lái)給予用戶的服務(wù)多么多么好，實(shí)際體驗(yàn)后發(fā)現(xiàn)，通過(guò)文字感受到的只是皮毛，親身體驗(yàn)后感受到了溫度。

加電比加油更方便？對(duì)于EV君這樣一個(gè)傳統(tǒng)電動(dòng)汽車(chē)的車(chē)主，對(duì)于這樣的承諾一直都比較好奇。隨著蔚來(lái)將一鍵加電服務(wù)向非蔚來(lái)用戶開(kāi)放，EV君也免費(fèi)體驗(yàn)了一次加電服務(wù)。

下單

目前非蔚來(lái)用戶需要通過(guò)蔚來(lái)一鍵加電微信小程序來(lái)下單，通過(guò)微信搜索“蔚來(lái)加電”即可。

進(jìn)入小程序后，有關(guān)于蔚來(lái)加電的服務(wù)區(qū)域以及收費(fèi)說(shuō)明，如果沒(méi)有任何優(yōu)惠券的話，每次收費(fèi)280元起。關(guān)于單次收費(fèi)280元起，一線城市下單不論什么車(chē)型都是這個(gè)價(jià)格，該價(jià)格也包含了充電時(shí)要繳納的電費(fèi)和停車(chē)費(fèi)，但不包含加電服務(wù)開(kāi)始前所產(chǎn)生的停車(chē)費(fèi)。

了解服務(wù)規(guī)則后就可以下單了，點(diǎn)擊“呼叫加電”后進(jìn)入訂單頁(yè)面，填寫(xiě)車(chē)輛具體位置、車(chē)輛品牌型號(hào)、車(chē)牌號(hào)、聯(lián)系方式以及剩余續(xù)航。方便蔚來(lái)一鍵加電專員與你聯(lián)系，并通過(guò)車(chē)輛的剩余續(xù)航來(lái)規(guī)劃加電方案，找到距離最近的充電站。

支付后生成訂單，具體哪位充電專員為你服務(wù)就可以在小程序中顯示了。關(guān)于充電專員的實(shí)時(shí)位置、與你車(chē)輛的距離、大約多久之后到達(dá)都能夠清晰的顯示。根據(jù)我們記錄，當(dāng)訂單生成后直到專員到達(dá)所用時(shí)間大約一小時(shí)。

后來(lái)當(dāng)專員到達(dá)后詢問(wèn)得知，其服務(wù)過(guò)程會(huì)盡量少打擾車(chē)主，專員在附近已經(jīng)尋找我的車(chē)輛很久…..當(dāng)然，這也與我下單時(shí)的位置不夠準(zhǔn)確有關(guān)。所以，下單時(shí)要盡量準(zhǔn)確標(biāo)注車(chē)輛具體位置，如果是地下停車(chē)場(chǎng)要標(biāo)注樓層和車(chē)位號(hào)，這樣效率更高。

準(zhǔn)備

蔚來(lái)一鍵加電專員是開(kāi)車(chē)來(lái)到現(xiàn)場(chǎng)的，到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后就開(kāi)始了對(duì)我的車(chē)輛進(jìn)行檢查。檢查過(guò)程細(xì)致程度就像一個(gè)二手車(chē)評(píng)估師正在收車(chē)一樣，車(chē)身上任何一個(gè)瑕疵都要記錄上傳，記錄完成之后還要繞車(chē)拍攝視頻。這么做主是為了避免一些不必要的麻煩，另外也可以檢查車(chē)況和胎壓等信息。

蔚來(lái)充電專員告訴我，他在之前的充電過(guò)程中曾發(fā)現(xiàn)用戶車(chē)輛的胎壓存在問(wèn)題，與用戶協(xié)商后又聯(lián)系了蔚來(lái)的上門(mén)維修人員，在保障胎壓足夠的情況下將車(chē)輛開(kāi)到充電站，利用充電的空余時(shí)間補(bǔ)胎。如果當(dāng)時(shí)沒(méi)注意看論壇，用戶第二天的用車(chē)可能就會(huì)受到影響。

之后專員開(kāi)始套座套、腳墊和方向盤(pán)套。當(dāng)一切準(zhǔn)備工作做好之后，啟動(dòng)車(chē)輛開(kāi)去充電站。

加電

因?yàn)橐w驗(yàn)整個(gè)加電過(guò)程，EV君也跟隨蔚來(lái)充電專員前往了充電站。蔚來(lái)加電專員都是以車(chē)輛為通勤工具，一是為了提高長(zhǎng)距離通勤效率，二是將用戶車(chē)輛開(kāi)走之后，專員開(kāi)過(guò)來(lái)的車(chē)輛可以停在原車(chē)位上，充電完成后兩車(chē)位置再進(jìn)行互換，一舉兩得。

充電過(guò)程就不再贅述，總之插搶掃碼一系列操作，直至車(chē)輛充滿后歸還給車(chē)主。

當(dāng)天充電時(shí)氣溫在38度左右，蔚來(lái)加電專員并不知道EV君的身份。在充電過(guò)程中由于天氣實(shí)在太熱，加電專員說(shuō)讓EV君先回家，等到車(chē)輛充滿電后將車(chē)輛歸還到家中也是可以的。并表示，有什么需求就提出來(lái)，只要是正常的合理需求，他們都會(huì)滿足。

聽(tīng)到蔚來(lái)加電專員這么說(shuō)，EV君心里非常滿足。日常我們接觸各行各業(yè)的服務(wù)人員時(shí)，多數(shù)情況下對(duì)方提供的服務(wù)都是規(guī)定動(dòng)作，有些甚至連規(guī)定動(dòng)作也做不到位。但這次體驗(yàn)的一鍵加電服務(wù)，真的是完全為用戶著想，確實(shí)讓人感覺(jué)很舒服。

充完電后，充電專員會(huì)將車(chē)輛歸還到取車(chē)時(shí)的位置（沒(méi)有特殊需求的情況下），停好車(chē)后還要圍繞車(chē)輛進(jìn)行拍照、錄制視頻，待一切工作完成之后，整個(gè)充電過(guò)程就結(jié)束了。

在我們本次體驗(yàn)中，由于車(chē)型較老，并不具備遠(yuǎn)程啟動(dòng)車(chē)輛等功能，在服務(wù)開(kāi)始前和結(jié)束后都需要交接鑰匙。如果您的車(chē)輛具備遠(yuǎn)程等功能，則會(huì)免去了交鑰匙這一環(huán)節(jié)，整個(gè)加電服務(wù)的體驗(yàn)會(huì)更好。

雖然蔚來(lái)一鍵加電服務(wù)并不會(huì)根據(jù)品牌的不同區(qū)別對(duì)待客戶，但蔚來(lái)車(chē)型具備遠(yuǎn)程啟動(dòng)功能，服務(wù)人員在服務(wù)時(shí)間內(nèi)也可以對(duì)車(chē)輛進(jìn)行簡(jiǎn)單控制，如果你的車(chē)輛位置停放明顯，可以做到無(wú)感一鍵加電。簡(jiǎn)單來(lái)講就是，蔚來(lái)車(chē)主晚上休息前用手機(jī)下單，之后就可以直接休息了，等到第二天起來(lái)用車(chē)時(shí)發(fā)現(xiàn)車(chē)輛滿電。

蔚來(lái)作為一家用戶企業(yè)，以高質(zhì)量的服務(wù)著稱，通過(guò)親身體驗(yàn)確實(shí)有同感。蔚來(lái)加電工作人員也表示，要為用戶提供朋友式的服務(wù)，拉近與用戶的距離，讓用戶體驗(yàn)到非常舒適的服務(wù)過(guò)程。雖然成本和價(jià)格不菲，但蔚來(lái)的服務(wù)確實(shí)提高了用戶的滿意度，希望有更多的車(chē)企能針對(duì)電動(dòng)汽車(chē)用戶的痛點(diǎn)，提供有針對(duì)性的服務(wù)。

圖/文：趙佳